“保高峰 提服務(wù) 優(yōu)營商”，昨天舉行的2024年供水行業(yè)“夏令熱線”主題活動傳出消息：市水務(wù)局正編制《上海市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)層面進(jìn)一步豐富上海“好水”內(nèi)涵，提升和保障上海“好水”形象。
圖說：2024年供水行業(yè)“夏令熱線”主題活動昨日舉行 新民晚報(bào)記者 羅水元 攝（下同）
率先出臺地方標(biāo)準(zhǔn)保障“好水”水質(zhì)
“好水喝出健康來，對我們市民來說，自來水不僅是生活必需品，更是第一食品。”在土生土長的同濟(jì)大學(xué)客座教授顧玉亮對上海供水行業(yè)頗有研究，他說，上海的自來水早已不再如1883年楊樹浦自來水廠生產(chǎn)的自來水一樣，只是專供極少數(shù)人喝的奢侈品——目前，在“兩江并舉、多源互補(bǔ)、水廠集約、一網(wǎng)調(diào)度”的供水保障體系下，自來水不但“保量”流入千家萬戶，還“保質(zhì)”——40來座擁有臭氧生物活性炭等先進(jìn)工藝的自來水廠，相當(dāng)于高規(guī)格的現(xiàn)代化廚房，制水過程中使用的消毒劑、絮凝劑越來越少，水的口感越來越好，“不缺水，缺好水”的“魔咒”早已變成了“既不缺水，也不缺好水”的贊譽(yù)，沒有“味”的自來水讓上海這座城市，更有人情味了。
自來水沒“味”的背后，上海曾率先于2018年頒布了全國第一部生活飲用水水質(zhì)地方標(biāo)準(zhǔn)——《上海市生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（DB 31/T 1091—2018），與國際一流城市接軌，以多達(dá)111項(xiàng)的指標(biāo)來提升和保障自來水的質(zhì)量。
圖說：高標(biāo)準(zhǔn)保障下，沒有“味”的自來水讓顧玉亮教授感覺上海這座城市更有人情味了
再編新規(guī)范提升“好水”服務(wù)質(zhì)量
“好水”本體質(zhì)量提升的同時(shí)，上海供水行業(yè)也在追求“好水”于服務(wù)層面上的質(zhì)量的提升。上海市水務(wù)局首次印發(fā)并于昨天公開的《2023年上海供水營商環(huán)境白皮書》除介紹韌性穩(wěn)定的供水保障、嚴(yán)格健全的供水監(jiān)管外，還介紹了智慧高效的供水服務(wù)，包括提升供水接入服務(wù)成效、提升“一網(wǎng)通辦”辦件量、加強(qiáng)供水可靠性監(jiān)管、嚴(yán)格落實(shí)供水接入施工資質(zhì)和檢查制度、開展?jié)M意度測評、公共供水信息公開等。
圖說：市水務(wù)局發(fā)布《2023年上海供水營商環(huán)境白皮書》的同時(shí)，也在編制《上海市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》
在2009年編制《上海市自來水行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》基礎(chǔ)上，上海市水務(wù)局供水管理事務(wù)中心正組織編制《上海市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，在新裝（接入）服務(wù)、管道施工、居民二次供水、抄表收費(fèi)、售后服務(wù)、信息公開、服務(wù)形象、投訴處理等方面制定“模子”，進(jìn)一步提升并保障新形勢下上海供水服務(wù)的及時(shí)性、便利性、準(zhǔn)確性、透明性和先進(jìn)性。
“上海供水行業(yè)始終致力于讓人民群眾喝上更加安全優(yōu)質(zhì)的自來水，系統(tǒng)提升從源頭到龍頭全過程供水安全保障能力，錨定國際一流營商環(huán)境一流供水服務(wù)，彰顯上海供水服務(wù)新標(biāo)桿。”上海市水務(wù)局表示，將繼續(xù)落實(shí)落細(xì)今夏高峰供水保障措施，提升供水安全保障水平，確保供水水量水質(zhì)平穩(wěn)。
