黨的二十屆三中全會《決定》明確指出：優(yōu)化基本養(yǎng)老服務供給，培育社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)，健全公辦養(yǎng)老機構(gòu)運營機制，鼓勵和引導企業(yè)等社會力量積極參與，推進互助性養(yǎng)老服務，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。

無錫是全國較早進入老齡化社會的城市之一，也是全國人口老齡化程度較高的地區(qū)。為保障高齡獨居老人安心度夏，在市市政集團的科學決策和市城運中心的指導下，水務集團聯(lián)合市民政局通過水務智能抄表系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，開展“無感化云守護”80歲以上高齡獨居老人“高峰供水•安心度夏”服務，以“點滴”之情筑牢護老安全屏障。


       水務集團以提升服務質(zhì)效為導向，創(chuàng)建“3²+N”關(guān)愛老人特色工作法，建立“關(guān)愛信息庫”，目前庫內(nèi)含錫城各行政區(qū)劃共555位80歲以上高齡獨居老人。秉持“愿裝盡裝、能裝則裝”原則，水務集團已為具備條件的459戶老人成功更換安裝智能水表，獲得老人們的一致好評。

通過關(guān)愛高齡獨居老人智慧云平臺，水務集團實現(xiàn)“云動態(tài)監(jiān)測”獨居老人用水情況，一旦出現(xiàn)長時間未用水、用水量大、長時間持續(xù)用水等異常情況，平臺將主動發(fā)出預警信息，水務工作人員第一時間進行復核，并聯(lián)系老人所在社區(qū)網(wǎng)格員共同上門走訪，形成守護“閉環(huán)”，為獨居老人撐起居家“安全傘”。

7月18日至20日，新惠家園某戶老人家中用水量突增，平臺發(fā)出預警后，水務工作人員立即聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，并主動上門查看家中供水設施情況，發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水導致，工作人員隨即幫老人修理，第一時間為老人解決了一樁“煩心事”。

7月下旬，在排查過程中，發(fā)現(xiàn)毛灣家園二期某戶老人家中出現(xiàn)連續(xù)多日“零用水”情況，收到預警后，水務工作人員隨即與社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)等溝通聯(lián)系，并實地了解情況，確認系老人生病住院，故家中用水量顯示為零，遂解除用戶預警。

自關(guān)愛高齡獨居老人智慧云平臺5月份上線運行至今，已累計發(fā)出預警300余次，涉及用戶88戶，水務集團均第一時間進行處理，并主動上門為其中66戶存在用水問題的用戶提供延伸服務，及時高效解決老人“急難愁盼”。

水務集團將貫徹習近平總書記關(guān)于加強養(yǎng)老服務工作有關(guān)重要指示批示精神，聚焦高齡獨居老人生活現(xiàn)狀與實際需求，扎實用好“3²+N”關(guān)愛老人特色工作法，為高齡獨居老人提供更加精準高效的水務服務，努力讓錫城老年人安度一個幸福美滿的晚年。