辦事大廳。
紅網(wǎng)時刻 通訊員 劉振元 張小露 劉瑤 衡陽報道
“以前遇到水壓不足或者水質問題，不知道找誰，現(xiàn)在好了，有了‘水管家’，打個電話或者掃個碼就能解決問題。”近日，家住華新片區(qū)某小區(qū)的居民李阿姨遇到用水難題，衡陽市水務集團“水管家”工作人員接到求助后，不到半小時上門解決問題，把“糟心事”變成“暖心事”，讓李阿姨不禁為“水管家”的貼心服務連連稱贊。
“水管家”是衡陽市水務集團不斷提升服務品質、擦亮服務品牌的又一生動實踐。自國企改革深化提升行動啟動以來，衡陽市水務集團堅決貫徹落實中央、省、市有關決策部署，聚焦主責主業(yè)，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升服務效能，用實際行動踐行“您用水、我用心”的服務理念，高質量發(fā)展邁出新步伐。
服務窗口前移，暖心服務到家
群眾的急難愁盼就是改革的發(fā)力點。為了更精準高效服務市民群眾，9月2日，衡陽市水務集團在華新片區(qū)134個社區(qū)正式啟動“水管家”服務試點，向6萬余戶居民提供“水管家”服務。
“我們劃定了包干片區(qū)，采取‘片長負責制’，專人專責跟進用戶的用水訴求。”衡陽市水務集團鑫源水務營銷分公司負責人介紹，每個試點社區(qū)都配備了專門的“水管家”。“水管家”負責為用戶提供業(yè)務咨詢、水壓監(jiān)控、水質檢測、水量復核、故障報修等全流程保姆式跟蹤服務，確保用戶的每一個用水需求都能得到及時、專業(yè)、有效的響應。
為了讓用戶能夠隨時隨地聯(lián)系到“水管家”，衡陽市水務集團還在細節(jié)上下足了功夫，在試點小區(qū)的電梯間、公告欄等醒目位置，張貼了“水管家”服務卡，用戶可通過撥打電話或掃碼關注“衡陽水務”微信公眾號等方式，迅速聯(lián)系“水管家”，從而縮短響應時間，提高服務效率。
在“水管家”服務試點啟動的當天，華新片區(qū)居民王大媽就體驗到了這一服務的便捷。王大媽家里的水壓一直不穩(wěn)定，影響了日常生活。在看到電梯間張貼的“水管家”服務卡后，她抱著試試看的心態(tài)撥打了電話。沒過多久，“水管家”小劉就上門了。小劉仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)是樓道里的一個閥門老化導致水壓不穩(wěn)，立即進行了更換，問題迎刃而解。
將“等待服務”變?yōu)?ldquo;主動服務”，把“急難愁盼”變成“滿意清單”。為了進一步方便服務群眾，衡陽市水務集團還大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”用水服務模式，以衡陽水務微信公眾號為基礎，增加推廣“用水通”微信小程序，實現(xiàn)了由最初的繳費、查詢等2項線上服務，提高到自助繳費、自助開票、低保退費、用水報裝、維修投訴等涵蓋所有用水業(yè)務的全流程服務，確保“最多跑一次”的高效落實。
主動入企服務，優(yōu)化營商環(huán)境
城市供水接入服務是優(yōu)化營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來，衡陽市水務集團堅持以企業(yè)需求為圓心，推進“水管家”貼心服務，助力擦亮衡陽市營商服務品牌。
該集團制訂出臺了《衡陽市重點建設項目用水需求服務對接方案》，修訂完善了《關于持續(xù)“獲得用水”營商環(huán)境實施意見》，水表報裝時限從4個工作日縮短至3個工作日，用水報裝從3個環(huán)節(jié)縮減為2個環(huán)節(jié)，讓企業(yè)供水接入更加方便、快捷。
以衡陽市水務集團高新區(qū)客戶服務中心為例，該集團撤換8個專項服務柜臺，新設置7個綜合服務柜臺，正式開通集團“一窗通辦”業(yè)務。綜合服務柜臺可“一站式”辦理水費繳納與開票、新裝、過戶、報停、銷戶、用水性質變更、信息變更等供水業(yè)務，避免企業(yè)和群眾在供水公司——物業(yè)——開發(fā)商等多個環(huán)節(jié)“往返跑”“多頭跑”。
同時，為全面了解企業(yè)的服務需求，衡陽市水務集團把用戶回訪服務納入常態(tài)化工作，用實際行動架起供水服務的“連心橋”?；卦L中，工作人員通過面對面交流的方式，詳細了解各企業(yè)的用水情況，認真傾聽用水訴求，虛心征求各企業(yè)在用水報裝流程、便捷度、水質、水壓等方面的意見和建議，并發(fā)放優(yōu)化營商環(huán)境相關宣傳手冊，主動介紹目前實行的便企服務舉措。在優(yōu)化營商環(huán)境考核中，衡陽市水務集團“獲得用水”指標連續(xù)兩年排全省第一，各用水企業(yè)對衡陽市水務集團真誠的態(tài)度和便捷的服務舉措給予了一致好評。
下一步，衡陽市水務集團將繼續(xù)緊緊圍繞“水務姓黨、水務為民”這一主線，以更高站位、更大力度、更嚴要求把改革向縱深推進，全方位做強水務保障、做優(yōu)水務服務、做大水務產業(yè)，奮力譜寫水務高質量發(fā)展新篇章，為加快推進衡陽區(qū)域中心化進程注入強勁“水動能”。
