廣西靈山縣自來水公司以作風(fēng)效能建設(shè)活動為契機，通過開展“以水傳情、用心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立起“群眾利益無小事”的觀念，切實給民實惠。
服務(wù)用戶“十個一”。該公司為改變工作人員的服務(wù)態(tài)度，要求做到“十個一”，即：“一聲您好問候，一接電話問好，一開口請相敬，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯熱茶暖心，一腔熱情辦事，一個明確答復(fù)，一紙承諾兌現(xiàn)，一句好話送行?！?/P>
辛苦自己方便用戶。針對以往多數(shù)用戶選擇在月末交水費而出現(xiàn)擁擠的突出問題，該公司制定了預(yù)存水費業(yè)務(wù)。每個預(yù)存水費業(yè)務(wù)的用戶都留下電話號碼，當(dāng)用戶預(yù)存水費余額不足時，公司工作人員會馬上電話告知，避免了用戶走冤枉路或錯過時間交水費，同時有效錯開了交費高峰期。
搶修管線“全天候”。根據(jù)水與群眾生活息息相關(guān)的實際情況，該公司推出了“全天候服務(wù)”，開通搶修電話，24小時接聽市民來電，管線維修不分節(jié)假日。如4月28日，紅衛(wèi)路的水管老化需要更換，但紅衛(wèi)路白天擺攤較多，工作難以開展，針對這一實際情況，該公司就利用晚上去更換。工作人員從晚上7點一直忙到晚上11點才完成，保證了居民及時用水。
