獎勵辦法規(guī)定，廣州市自來水公司將根據(jù)爆漏相應(yīng)的級別和信息的價值，對第一報料人給予100元~400元不等獎勵。報料的確切時間以供水熱線呼叫系統(tǒng)記錄時間為準。

　　為避免不法分子借報漏獎勵牟利，損壞供水設(shè)施，該獎勵辦法同時也規(guī)定，任何人不得串謀他人，人為制造爆漏事故謀取報漏獎勵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其獎勵資格并依法追究其相關(guān)責任。

　　近年來，廣州市內(nèi)各大媒體紛紛開設(shè)了報料新聞有獎的欄目，吸引了大批社會新聞的報料。很多市民看到爆水管后多數(shù)傾向于報給媒體，而沒有想到要報給沒獎勵的政企部門。因此，廣州市自來水公司有時得到的信息比媒體還要慢半拍。

　　有關(guān)方面表示，該制度力求通過獎勵機制，鼓勵廣州市民在發(fā)現(xiàn)自來水爆漏事故和險情時能第一時間向廣州市自來水公司報告，從而提高爆漏搶修的反應(yīng)速度。

　　由于野蠻施工挖爆水管、亂撞消防栓等破壞市政自來水管網(wǎng)的案件時有發(fā)生，廣州市自來水公司的搶修費用因此居高不下，平均每年都在數(shù)百萬元。而這些費用絕大部分都找不到“主”。當自來水公司風風火火地趕往現(xiàn)場搶修，完畢清算維修費用時，肇事施工隊、車主早已溜之大吉，搶修費用成為無頭之債。

　　另外，由爆管造成的漏耗水、搶修過程中必須的停水等構(gòu)成的耗水費，還有為用戶免費送水的送水車所耗的水、人工、物料，以及破路修漏造成的修補費用等，也是一筆大數(shù)目，有時甚至超過維修費用。