為了便于社區(qū)供水服務(wù)員更快捷的向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司編制了《供水服務(wù)員知識(shí)手冊(cè)》，以通俗的文字語言涵蓋了各方面的供水知識(shí)，成為供水服務(wù)員工作中的良師益友。 為了確?！豆┧?wù)員知識(shí)手冊(cè)》內(nèi)容的準(zhǔn)確性，作為匯編部門的水業(yè)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心，與市戶表辦、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、管線、稽查、市政管網(wǎng)等單位和部門經(jīng)過三次反復(fù)認(rèn)真仔細(xì)的修改、整理最終定稿。 《供水服務(wù)員知識(shí)手冊(cè)》在力求供水全面的同時(shí)，講求語言精煉、簡(jiǎn)潔而通俗易懂的大眾化?！妒謨?cè)》為彩版印刷，圖文并茂，共有38個(gè)頁碼，8個(gè)部分，即：企業(yè)文化、“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”相關(guān)規(guī)定、客戶接水相關(guān)知識(shí)、水壓、水質(zhì)、戶表改造、抄表收費(fèi)、“社區(qū)舉報(bào)盜水、違章占?jí)汗芫€、漏水”等。 濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)公司目前已經(jīng)向全市348個(gè)共建社區(qū)居委會(huì)派駐“社區(qū)供水服務(wù)員”。服務(wù)員在社區(qū)服務(wù)工作中，主動(dòng)向居委會(huì)及社區(qū)居民公開手機(jī)號(hào)碼，便于社區(qū)居民咨詢問題時(shí)能夠隨時(shí)聯(lián)系。社區(qū)供水服務(wù)員工作之外，每周一次與居委會(huì)進(jìn)行電話聯(lián)系，每月一次深入社區(qū)居委會(huì)，填寫《社區(qū)共建備忘錄》，及時(shí)掌握和了解供水服務(wù)情況，提供相應(yīng)服務(wù)?！豆┧?wù)員知識(shí)手冊(cè)》的編制使供水服務(wù)員能夠更加方便快捷的解答并處理這些用戶反映的供水問題。