民生專線

    昨天（5月5日）是“五一”后的首個(gè)“民生專線”，從9：00到11：30，市自來水集團(tuán)副總經(jīng)理萬本合帶領(lǐng)基層單位有關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心所有的工作人員，一直在忙著接聽熱線。短短兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)，自來水集團(tuán)客戶服務(wù)中心共受理信 息140條，其中咨詢信息36條，尤以咨詢供水政策的居多；報(bào)修信息49條，以戶內(nèi)報(bào)修為主，占報(bào)修總量的35%。

    熱線實(shí)錄

    有時(shí)候家中突然就沒水了，這是什么原因造成的？

    答：遇到這種情況，您首先應(yīng)查看自家截門、水表是否正常；之后查看鄰居家是否有水，確定是否有人動(dòng)過表井或一樓立管總截門；如果依然沒問題的話，應(yīng)進(jìn)一步咨詢物業(yè)或居委會(huì)是否接到計(jì)劃停水通知，了解是否有自來水搶修。若發(fā)現(xiàn)家中水表或表前立管、設(shè)施出現(xiàn)失靈、滲漏等情況，可隨時(shí)撥打自來水集團(tuán)供水服務(wù)熱線23149999報(bào)修。

    每年冬天我和老伴都會(huì)到海南過冬，出門前是否需要關(guān)閉截門？

    答：如果您出門時(shí)間較長，一定要把管道中的水排凈，關(guān)閉所有截門，尤其是馬桶水箱上的截門。對(duì)室內(nèi)的管道和用水設(shè)備要放凈余水、清空管道，以有效避免凍結(jié)漏水。

    我剛買了套二手房，原來的水表如何辦理過戶？

    答：原用水戶在無欠交水費(fèi)情況下方可辦理更名過戶。原用水戶、新用水戶需共同到所屬營業(yè)廳辦理，并攜帶最近一次水費(fèi)憑證；如該水表已經(jīng)入戶收費(fèi)，用戶還需攜帶房屋所有權(quán)證。攜帶的證件包括：無線遠(yuǎn)傳表用戶新用戶需攜帶戶主身份證、原用戶銀行卡；IC卡表用戶新用水戶需帶身份證、原用戶買水卡、原用戶《天津市自來水IC卡戶表用水協(xié)議書》。符合辦理更名過戶條件的申請，在下一抄表周期前完成相關(guān)戶名檔案修改，將新戶納入正常營業(yè)管理。（本版文/攝 新報(bào)記者 杜娟）