6月24日，溫州蒼南縣龍港鎮(zhèn)國(guó)發(fā)花園住戶張某等10余人代表579戶業(yè)主，將兩面寫有“忠于職守，為民服務(wù)”的錦旗分別送給蒼南縣消保委、龍港消保委分會(huì)，以感謝消保委積極為消費(fèi)者維權(quán)，幫助他們解決15萬(wàn)余元水費(fèi)及50萬(wàn)余元新水管安裝費(fèi)的問(wèn)題。

        水管漏水，“漏”掉13萬(wàn)余元

        2009年6月2日，蒼南縣龍港鎮(zhèn)國(guó)發(fā)花園住戶收到該鎮(zhèn)自來(lái)水公司送來(lái)的15.6萬(wàn)元(其中包括滯納金2萬(wàn)多元)催繳通知單，該小區(qū)住戶必須在6月5日前按時(shí)交納，逾期不交將拆表停止供水。這可急壞了住戶們。通過(guò)小區(qū)各用戶分水表數(shù)據(jù)與總水表數(shù)據(jù)分析得知，損耗的自來(lái)水應(yīng)該是小區(qū)分表與總水表之間的水管破損漏水所致。因該段水管是開(kāi)發(fā)商安裝，其損失的水費(fèi)理應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)交納。于是該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)公司多次找小區(qū)開(kāi)發(fā)商溫州某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司交涉，要求理賠拖欠的水費(fèi)。開(kāi)發(fā)商認(rèn)為其使用的是合格的水管不存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕了他們的要求。

        據(jù)了解，自2005年該小區(qū)交付以來(lái)，該房開(kāi)公司安裝給排水管道工程時(shí)，由于工作人員操作一時(shí)疏忽，致使水管銜接存在缺陷，導(dǎo)致小區(qū)自來(lái)水管道一直處于滲漏水狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，2006年1月開(kāi)始，小區(qū)水管的滲漏程度日益嚴(yán)重，經(jīng)該小區(qū)物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)，今年1至5月份，小區(qū)水管每天漏水300多噸，月漏水量達(dá)9000多噸，共欠該鎮(zhèn)自來(lái)水公司費(fèi)用15.6萬(wàn)元其中包括滯納金2萬(wàn)余元，造成該小區(qū)住戶直接損失水費(fèi)共計(jì)13萬(wàn)余元。

        七次調(diào)解，三方達(dá)成協(xié)議

        在與開(kāi)發(fā)商協(xié)商無(wú)果情況下，6月3日，該小區(qū)住戶張某、歐某等2人代表579戶業(yè)主向蒼南縣工商局消保委申訴，要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司賠償水費(fèi)。當(dāng)天接到投訴后，蒼南縣消保委非常重視，本著民生為重，維護(hù)民權(quán)的執(zhí)法理念，迅速成立專門調(diào)解小組，組織工作人員前往該小區(qū)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查取證，并及時(shí)與自來(lái)水公司溝通，促使其延期拆表停水日期。6月5日，消保委召集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、自來(lái)水公司及小區(qū)物業(yè)管理公司等三方當(dāng)事人在龍港消保委分會(huì)進(jìn)行的第一次調(diào)解未果。接著，從6月6日至24日，該縣消保委共主持7次調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中，消保委工作人員多次與被訴方溝通，動(dòng)之以情、曉之以理。三方當(dāng)事人在理解信任的前提下，終于在6月24日達(dá)成和解協(xié)議，由該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)在今年7月15日前重新安裝自來(lái)水水管及消防管道，保證小區(qū)居民正常用水，50萬(wàn)元安裝水管工程費(fèi)用由該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司全部支付；今年3月份至水管重新安裝完畢之日前漏水產(chǎn)生的虧欠水費(fèi)，小區(qū)500多戶業(yè)主支付5.76萬(wàn)元，其余欠費(fèi)由該房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司支付。最后，自來(lái)水公司還當(dāng)場(chǎng)免除該小區(qū)物業(yè)管理公司拖欠水費(fèi)產(chǎn)生的2萬(wàn)多元滯納金。當(dāng)事三方對(duì)此次的調(diào)解表示十分滿意，困擾該小區(qū)579戶的15萬(wàn)余元水費(fèi)問(wèn)題終于解決了。