中國水星消息（信息員 張宏） 3月5日，媒體報道了一則有關(guān)濟南水業(yè)集團因抄表疏忽多收用戶水費的消息后，該集團領(lǐng)導對此事件高度重視，董事長、分管領(lǐng)導相繼做出批示，要求按照規(guī)章制度嚴肅查處，并引以為誡，杜絕此類問題的發(fā)生。

　3月6日上午，濟南水業(yè)集團有關(guān)部門立即著手調(diào)查核實。經(jīng)查情況屬實后，立即安排抄表員與用戶取得聯(lián)系，將多收的13方水費共計38.35元退還到用戶手中。當天下午，該集團政工部、管網(wǎng)管理部的領(lǐng)導及戶表科長、抄表員又一起來到王先生家中，向用戶當面致歉，對因戶表抄錄工作的疏忽給王先生一家?guī)淼纳钌系牟槐愫屠_表示深深的歉意，并歡迎王先生及居民用戶對供水服務提出意見和建議，繼續(xù)支持、監(jiān)督該集團的工作，促進供水服務水平的提高。

　目前，濟南水業(yè)集團正處在改革改制關(guān)鍵時期。去年，因戶表用戶數(shù)量激增至近30萬戶，集團公司根據(jù)戶表工作新情況，進一步理順營業(yè)、管網(wǎng)等業(yè)務服務單位的職能，并對抄表、收費、戶表等業(yè)務進行了相應的調(diào)整。在此期間，供水抄、收業(yè)務環(huán)節(jié)銜接上出現(xiàn)了一些問題，致使對個別用戶的抄表錯誤未能及時糾正。據(jù)悉，對上述媒體報道的工作失誤一事，還將進一步調(diào)查落實，并將對責任部門和責任人進行嚴肅處理。

　近年來，濟南水業(yè)集團以“服務人民生活，促進經(jīng)濟發(fā)展”為企業(yè)宗旨，注重對外服務工作，采取了一系列服務舉措。該集團通過成立“客戶服務中心”，方便為用戶辦理供水業(yè)務，搭建與客戶溝通交流的服務平臺；通過開通“經(jīng)理在線”，集團領(lǐng)導現(xiàn)場督辦，解決供水問題；通過著力打造“萬家泉”服務品牌，推出六項服務承諾，保障供水，服務市民；通過制定、推行首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制等內(nèi)部服務制度，規(guī)范供水服務行為，提高員工服務意識和服務水平。通過進社區(qū)便民服務，現(xiàn)場解決社區(qū)居民用水問題，受到廣大居民的歡迎和好評。

　在今后的工作中，濟南水業(yè)集團將進一步內(nèi)抓管理，外強服務，面對問題不回避，對工作中出現(xiàn)的失誤認真落實，第一時間解決查處，正視問題，積極糾正。以“知錯必改，有錯必糾”的工作態(tài)度，給市民以滿意的答復。該集團表示有決心、有信心，更好地為濟南市民供好水，服好務，讓用戶喝上“放心水”、“明白水”、“滿意水”。