中國水星消息（信息員 王占勝） 3月17日，許昌瑞貝卡自來水有限公司又迎來了一位送表揚(yáng)信的用戶，她代表許昌鐵路家屬院84戶市民，特意感謝為其進(jìn)行水網(wǎng)改造的施工隊(duì)。這是第幾次收到用戶的表揚(yáng)信了？筆者查了一下許昌市供水服務(wù)中心的用戶“三來”（來電、來信、來訪）登記表，一年來，接待用戶送來的錦旗、表揚(yáng)信達(dá)12次之多，其中2008年第一季度就有3次，表明“一戶一表”改造安裝這一民心工程日益得到廣大群眾的滿意和好評(píng)。為什么水網(wǎng)改造會(huì)特別受到用戶青睞？自來水公司由國有變?yōu)槊駹I后到底出現(xiàn)了什么樣的變化呢？

　趁此機(jī)會(huì)，筆者特意接觸了用戶代表，同時(shí)也與許昌瑞貝卡自來水有限公司的施工隊(duì)員進(jìn)行了多次交談，答案不言而喻。17日送表揚(yáng)信的是一位老太太，她一個(gè)勁夸獎(jiǎng)水網(wǎng)改造的施工隊(duì)，說像這樣好的施工人員以前還真不多見。她將用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝和施工隊(duì)的表現(xiàn)娓娓道來，在場(chǎng)的人員無不深受感染。3月1日，施工七隊(duì)接到任務(wù)，開始為許昌鐵路家屬院進(jìn)行水網(wǎng)改造，領(lǐng)隊(duì)是楊德軍，是一個(gè)憨厚能干的小伙子。他按供水服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，先上門與申請(qǐng)水網(wǎng)改造的用戶進(jìn)行溝通，就施工工藝、時(shí)間、管材等聽取用戶的意見和建議，并將結(jié)果反饋回公司工程技術(shù)部門，制定了施工方案，方案得到用戶代表的首肯，施工初期進(jìn)展順利。但麻煩事后來接而連三，施工受到影響。有個(gè)別用戶在施工期間，出了一些難題，撇開即定的方案不顧，提出一些過分的要求，但楊德軍和他的隊(duì)友沒有爭(zhēng)吵，而是耐心聽取他們的意見，就施工工藝和技術(shù)要求詳細(xì)解答，至到用戶滿意為止。后來有幾戶在按自己的要求安裝結(jié)束后，又覺得不好，還發(fā)脾氣。施工隊(duì)員潘紅偉不怕麻煩，重新予以改造，連用戶都不好意思，覺得自己過分了。

　在同施工隊(duì)交談時(shí)，楊德軍說起當(dāng)時(shí)的情景，堂堂男子漢也委屈得眼圈發(fā)紅。他說，我們不怕吃苦受累，就怕個(gè)別用戶故意刁難，有些要求既過分又不合情理。但公司有規(guī)定，必須以“用戶滿意不滿意、用戶答應(yīng)不答應(yīng)、用戶同意不同意”為標(biāo)準(zhǔn)開展工作，我們身處一線，與用戶直接打交道，如果我們工作做的不好，承諾服務(wù)不到位，就會(huì)給公司帶來一些負(fù)面影響。所以，我們也不怕受委屈。

　該公司負(fù)責(zé)人付向東說，同以前相比，我們的工作態(tài)度和工作作風(fēng)確實(shí)有了較大轉(zhuǎn)變，社會(huì)形象得到明顯改善。目前很少有工作上挑挑揀揀，部門之間推諉扯皮，干起活來消極懶散的現(xiàn)象，出現(xiàn)了以前罕見的爭(zhēng)活干、搶活干、要活干的良好風(fēng)氣，工程進(jìn)度和工程質(zhì)量有了大幅提高，群眾滿意了，得到的好評(píng)自然就多了。

　看著群眾送來的一面面錦旗，筆者深有感觸，這一事實(shí)從一個(gè)側(cè)面證明，已經(jīng)基本打消了群眾對(duì)自來水改制為民營企業(yè)的顧慮，瑞貝卡作為許昌市、河南省的著名企業(yè)，同樣重視社會(huì)效益，同樣將群眾的利益放在第一位，供水服務(wù)質(zhì)量不但不會(huì)下滑，還會(huì)得到大幅提高。