中國(guó)水星消息（信息員 王楠） 在草原明珠內(nèi)蒙古錫林浩特市，活躍著一支朝氣蓬勃、服務(wù)優(yōu)良、供排水業(yè)務(wù)精湛的巾幗集體——錫林浩特市給排水公司營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳共有職工39名，其中女職工31名，占職工總數(shù)79%，在年齡上可以說(shuō)是老中青結(jié)合，是一支以婦女干部職工為主的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)廳作為公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，不僅承擔(dān)著企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重任，同時(shí)也是加強(qiáng)與用戶聯(lián)系的橋梁與紐帶。這支隊(duì)伍在平凡的崗位上以“自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，自2004年獲得市級(jí)“巾幗文明示范崗”、2005年晉升為盟級(jí)“巾幗文明示范崗”以來(lái)，全體科室成員始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，立志崗位建功，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，2008年她們用辛勤的汗水又捧回了內(nèi)蒙古自治區(qū)“巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　
    加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)齊抓共建

　　
    錫林浩特市給排水公司營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)著錫林浩特地區(qū)供排水業(yè)務(wù)接待、監(jiān)察、水費(fèi)收繳工作，營(yíng)業(yè)大廳幾乎全是女職工，是地道的娘子軍，業(yè)務(wù)繁忙，責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建工作方案，并將該項(xiàng)工作納入公司重要議事日程，形成了黨、政一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、青、婦齊抓共管，職工群眾積極參與的創(chuàng)建工作格局。為了使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，營(yíng)業(yè)廳一方面廣泛宣傳，一方面積極動(dòng)員，充分利用公司自辦《供水報(bào)》，及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、文明創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，并刊載一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的常識(shí)，使之成為職工業(yè)余生活中不可缺少的宣傳陣地，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明崗”的措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。

　　
    強(qiáng)化素質(zhì)崗位建功

　　
    良好的職業(yè)道德鑄就企業(yè)良好的社會(huì)形象。為了體現(xiàn)“信譽(yù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，營(yíng)業(yè)廳在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，采取不同的教育方式激勵(lì)女工們自我加壓，崗位練兵，崗位成才。自開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)活動(dòng)以來(lái)，她們緊緊圍繞“女性素質(zhì)工程”進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。通過(guò)廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位練兵活動(dòng)，為婦女干部提高技能注入“催化劑”，讓女職工們感受到一種觀念，一種要求，一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的共同理念，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。大家將營(yíng)業(yè)科視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。

　　
    服務(wù)創(chuàng)新情滿“窗口”

　　
    供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單，尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的營(yíng)業(yè)大廳。有時(shí)面對(duì)用戶的不理解、不支持，甚至惡語(yǔ)相向，為化解矛盾，她們總是和顏悅色，不厭其煩地向用戶講解，曉之以理，動(dòng)之以情，發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢(shì)，最終贏得了用戶的理解和支持。

　　
    服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)廳把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，設(shè)置了4個(gè)服務(wù)窗口，配備了先進(jìn)的LED顯示屏，使用戶及時(shí)了解給排水服務(wù)信息。建立了獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系，在工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度。她們把服務(wù)當(dāng)天職，在工作中融入真情，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在每一個(gè)窗口內(nèi)外搭起了溝通心靈的橋梁。

　　
    巾幗不讓須眉。在新的征途上，錫林浩特市給排水公司營(yíng)業(yè)廳將以更加昂揚(yáng)的斗志，用她們的青春和熱情耕耘歲月，譜寫(xiě)服務(wù)人民，造福社會(huì)的新篇章。