近日,北京市昌平區(qū)自來水公司提出為百姓提供熱心、真心、細(xì)心——“三心”服務(wù)。做到以用戶的難點(diǎn)為重點(diǎn),以用戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn),熱情為用戶排憂解難。
據(jù)了解,為便于用戶報(bào)修、咨詢、投訴,自來水公司專門設(shè)立了供水服務(wù)熱線,安排專人值守,接轉(zhuǎn)來電和報(bào)修、咨詢事項(xiàng),極大的方便了用戶辦理業(yè)務(wù),徹底轉(zhuǎn)變了以往職責(zé)不清、用戶辦事沒有頭緒的現(xiàn)象。針對(duì)歷史原因造成的昌平地區(qū)平房用戶“多戶一表”和住宅樓內(nèi)部供水管道因老化、腐蝕而出現(xiàn)的漏水,產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司無人管理和維修情況,09年自來水公司相繼對(duì)昌平地區(qū)進(jìn)行了“一戶一表,水表出戶”的改造工作。共涉及用戶533戶,改造水表533塊,新鋪設(shè)供水主管線1185米,新建表井101座。實(shí)現(xiàn)了“便民、利民、不擾民,查表到戶不入戶”的服務(wù)宗旨,解決了用戶的正常用水需求,消除了漏水帶來的安全隱患,化解了供用水雙方的矛盾。
同時(shí),自來水公司還制定了《社會(huì)監(jiān)督工作管理辦法》,聘請(qǐng)了5名人大代表、政協(xié)委員和市民代表作為公司的行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員。定期組織座談會(huì),虛心聽取意見,不斷改進(jìn)服務(wù)。同時(shí),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、水價(jià)定位、承諾事項(xiàng)等通過售水服務(wù)大廳的電子顯示屏和宣傳展板進(jìn)行公開,并將意見箱安裝在售水大廳門外,隨時(shí)收集用戶意見,接受社會(huì)監(jiān)督。