常德新聞網(wǎng)11月25日訊（記者 胡丹）“一年前被我們挑刺的如停水現(xiàn)象、一戶一表改造過(guò)程中存在的弊端等，通過(guò)你們的努力，已經(jīng)逐一解決并得以整改,現(xiàn)在居民對(duì)供水水質(zhì)、水壓比過(guò)去更滿意了。”這是11月25日常德自來(lái)水公司召開(kāi)的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)會(huì)上一位行風(fēng)監(jiān)督員的發(fā)言片斷。當(dāng)日，常德自來(lái)水公司邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)公司的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作“揭短”。
 　　請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)公司“揭短”，這是常德自來(lái)水公司近年來(lái)與廣大用戶溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。“社會(huì)各界的揭短，使我們既感到了壓力，也有了動(dòng)力。促使我們走出去，深入社區(qū)，傾聽(tīng)市民和用戶的意見(jiàn)和建議，把供水服務(wù)滲透到社會(huì)各個(gè)層面。”公司黨委書(shū)記周峰如實(shí)說(shuō)。

 　　座談會(huì)上，來(lái)自社區(qū)、企業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員代表踴躍發(fā)言，對(duì)常德自來(lái)水2009年度的行風(fēng)建設(shè)工作和服務(wù)工作給予了較高評(píng)價(jià)，同時(shí)也對(duì)常德自來(lái)水公司今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作提出了希望和建議。面對(duì)監(jiān)督員的“挑刺”，該公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)作了答復(fù)和表態(tài)，表示將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變供水職工的觀念，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做得更好，使服務(wù)工作更好地適應(yīng)用戶的需求和城市發(fā)展的需求，營(yíng)造人水和諧的供用水環(huán)境。

　　據(jù)悉，這次與會(huì)代表的廣泛性為歷史之最，有市人大、市政協(xié)、市創(chuàng)建辦、街辦、新聞媒體、用水大戶、房地產(chǎn)公司等。今年來(lái)，常德自來(lái)水公司開(kāi)通多種渠道，方便客戶訴求，除傳統(tǒng)的前臺(tái)受理模式外，開(kāi)通了供水服務(wù)熱線電話受理、公司網(wǎng)站受理業(yè)務(wù)，對(duì)進(jìn)行、處理工作積極進(jìn)行梳理，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)當(dāng)日受理當(dāng)日處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年通過(guò)客服信息系統(tǒng)（7276110）打進(jìn)的電話合計(jì)11183個(gè)，業(yè)務(wù)完成率98.5%；受理回復(fù)政府網(wǎng)站業(yè)務(wù)33條，受理客戶校表業(yè)務(wù)92人次，處理消協(xié)轉(zhuǎn)投訴3起，處理網(wǎng)上報(bào)修業(yè)務(wù)16件，咨詢(xún)投訴22件，處理率100%。

　　會(huì)上，市自來(lái)水公司還為新一屆行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)聘書(shū)。