常德新聞網(wǎng)11月25日訊（記者 胡丹）“一年前被我們挑刺的如停水現(xiàn)象、一戶一表改造過程中存在的弊端等，通過你們的努力，已經(jīng)逐一解決并得以整改,現(xiàn)在居民對供水水質(zhì)、水壓比過去更滿意了。”這是11月25日常德自來水公司召開的行風(fēng)建設(shè)工作匯報會上一位行風(fēng)監(jiān)督員的發(fā)言片斷。當(dāng)日，常德自來水公司邀請行風(fēng)監(jiān)督員對公司的行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作“揭短”。
 　　請行風(fēng)監(jiān)督員對公司“揭短”，這是常德自來水公司近年來與廣大用戶溝通的一個重要平臺。“社會各界的揭短，使我們既感到了壓力，也有了動力。促使我們走出去，深入社區(qū)，傾聽市民和用戶的意見和建議，把供水服務(wù)滲透到社會各個層面。”公司黨委書記周峰如實說。

 　　座談會上，來自社區(qū)、企業(yè)的行風(fēng)監(jiān)督員代表踴躍發(fā)言，對常德自來水2009年度的行風(fēng)建設(shè)工作和服務(wù)工作給予了較高評價，同時也對常德自來水公司今后一個時期行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作提出了希望和建議。面對監(jiān)督員的“挑刺”，該公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場作了答復(fù)和表態(tài)，表示將進一步轉(zhuǎn)變供水職工的觀念，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做得更好，使服務(wù)工作更好地適應(yīng)用戶的需求和城市發(fā)展的需求，營造人水和諧的供用水環(huán)境。

　　據(jù)悉，這次與會代表的廣泛性為歷史之最，有市人大、市政協(xié)、市創(chuàng)建辦、街辦、新聞媒體、用水大戶、房地產(chǎn)公司等。今年來，常德自來水公司開通多種渠道，方便客戶訴求，除傳統(tǒng)的前臺受理模式外，開通了供水服務(wù)熱線電話受理、公司網(wǎng)站受理業(yè)務(wù)，對進行、處理工作積極進行梳理，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)當(dāng)日受理當(dāng)日處理。據(jù)統(tǒng)計，今年通過客服信息系統(tǒng)（7276110）打進的電話合計11183個，業(yè)務(wù)完成率98.5%；受理回復(fù)政府網(wǎng)站業(yè)務(wù)33條，受理客戶校表業(yè)務(wù)92人次，處理消協(xié)轉(zhuǎn)投訴3起，處理網(wǎng)上報修業(yè)務(wù)16件，咨詢投訴22件，處理率100%。

　　會上，市自來水公司還為新一屆行風(fēng)監(jiān)督員頒發(fā)聘書。