中國(guó)水星消息（信息員 范秋貴） 為認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠(chéng)、快捷”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，接受全社會(huì)監(jiān)督。日前，江西省鷹潭市供水有限公司新出臺(tái)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定。

　　
    《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定》共六章、三十二條，其內(nèi)容有：總則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熱線流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。

　　
    《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定》堅(jiān)持四條考核基本原則。一是從嚴(yán)治企，從嚴(yán)考核的原則；二是實(shí)事求是、客觀公正、群眾評(píng)議、注重實(shí)效的原則；三是分級(jí)負(fù)責(zé)、有效激勵(lì)約束的原則；四是誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)及糾、建并舉的原則。

　　
    《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定》為更有效接受社會(huì)監(jiān)督，還專項(xiàng)設(shè)立了投訴舉報(bào)電話（6221211）和意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及客戶服務(wù)網(wǎng)站。投訴在5天內(nèi)、舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)。