中國水星消息（信息員 湯慧霞） 一直以來，浙江省天臺縣自來水公司以“樹行業(yè)新風(fēng)、讓人民滿意”為主題，以加強企業(yè)信用建設(shè)為重點，開展了創(chuàng)建信用企業(yè)、打造誠信品牌活動。從抓企業(yè)信用建設(shè)入手，把信用建設(shè)同行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，促進(jìn)了行風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)，樹立了供水企業(yè)的良好形象。公司通過抓“四個結(jié)合”，取得了信用建設(shè)的明顯成效。?

　　
    一、與形式多樣的活動相結(jié)合，增強企業(yè)的信用觀念。為著力打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型的員工隊伍，公司出臺了“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施方案，制定了“學(xué)先進(jìn)找差距、推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”解放思想大討論工作計劃，促進(jìn)公司全體員工積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。同時，制定違反“效能禁令”行為責(zé)任追究辦法，把效能建設(shè)與作風(fēng)建設(shè)年、“五型機關(guān)”建設(shè)、“行風(fēng)升位”等各種載體有機地結(jié)合在一起，形成了新的工作機制，這種機制在強化信用建設(shè)的同時，更強調(diào)如何引導(dǎo)員工正視問題，找準(zhǔn)信用建設(shè)的切入點，增強信用建設(shè)的針對性和有效性。

　　
    二、與加強行業(yè)管理相結(jié)合，規(guī)范企業(yè)的市場行為。公司把信用建設(shè)作為營造良好發(fā)展環(huán)境的重要載體來抓，在發(fā)揚“優(yōu)質(zhì)供水，務(wù)實創(chuàng)新、誠信服務(wù)”的企業(yè)精神中貫穿了信用建設(shè)的要求，積極開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推出各項便民利民措施，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)行為，引導(dǎo)企業(yè)走向良性發(fā)展的軌道。例如：推行用戶安裝意見表制度，設(shè)置“用戶意見箱”，對用戶提出的問題在兩天內(nèi)回復(fù)；建立快速搶修隊伍，確保及時處理水管爆漏搶修和用戶的各類用水問題等。

　　
    三、與承諾服務(wù)相結(jié)合，贏得了用戶對企業(yè)的信任。為適應(yīng)新形勢對外服務(wù)工作的要求，公司率先實行回訪用戶制度，使用戶信訪件以及上級部門的轉(zhuǎn)辦件得到及時有效處理。公司還深入開展以“誠實守信，踐諾為民”為主題的誠信建設(shè)活動，促進(jìn)對外服務(wù)工作邁上新臺階。為增加對外服務(wù)工作的透明度，公司通過緊扣群眾普遍關(guān)心的問題、業(yè)務(wù)申辦流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容，密切聯(lián)系供水企業(yè)與群眾的關(guān)系，更好地接受用戶監(jiān)督。

　　
    四、與精神文明建設(shè)相結(jié)合，提高企業(yè)的誠信意識。認(rèn)真開展“三德”教育和社會主義榮辱觀教育、形勢任務(wù)教育和業(yè)務(wù)技能教育等活動，力求信用建設(shè)與教育活動和創(chuàng)建相結(jié)合，突出“以人為本”，體現(xiàn)員工對公司、對本職工作的誠實守信和愛崗敬業(yè)，也體現(xiàn)供水企業(yè)對社會和市民的承諾。“誠信”既是人的道德規(guī)范，也是自來水作為商品為社會提供服務(wù)時的一種基本信用，做誠信員工，服務(wù)企業(yè)；做誠信企業(yè)，服務(wù)社會，為構(gòu)建和諧天臺、信用天臺獻(xiàn)力獻(xiàn)心。