本報訊 實際用水水表表底顯示為178立方米,而抄錄繳交表底卻為200立方米。近日,有網(wǎng)友在“公仆信箱”投訴市水業(yè)集團抄表員亂抄水表,無故增加市民的用水量。日前,市水業(yè)集團已向該用戶道歉,在征得用戶同意的情況下,將多收的水費作為用戶預(yù)交水量水費處理。
網(wǎng)友:抄表員亂抄水表
近日,網(wǎng)友“wbs5734”在“公仆信箱”投訴,自己家的水表顯示不足180立方米,但是去繳費卻發(fā)現(xiàn)要繳到200立方米,平白無故多繳了20多立方米。“wbs5734”表示,抄表有差額很正常,但是每個月多抄這么多就沒辦法讓人接受了。
網(wǎng)友“無奈”也經(jīng)歷過相同的事情。他在跟帖中寫道,自家的水表蓋上已經(jīng)有三分之二的地方黑掉了,根本看不到水表的度數(shù),但是抄表員還是每個月照常抄表。“無奈”表示,以前自家只有兩個人常住,每個月卻要繳50多元錢水費,水都用到哪去了,他一直不明白,直到看到水表蓋才知道是抄表出了問題。
“wbs5734”認(rèn)為民生無小事,吃水問題關(guān)系到千家萬戶,希望相關(guān)部門能夠認(rèn)真對待,保證市民的利益。
回應(yīng):市水業(yè)集團向用戶致歉
前日,市城管局城市供水管理科對網(wǎng)友“wbs5734”反映的問題進行了調(diào)查。調(diào)查表明,網(wǎng)友“wbs5734”的實際用水水表表底顯示為178立方米,而3月份市水業(yè)集團抄錄繳交水費表底為200立方米。由于該用戶上下兩個水表之間安裝距離過近,抄表員抄錄水表時辨別數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差,導(dǎo)致多抄該用戶用水量22立方米。
目前,市水業(yè)集團已經(jīng)對此事做出了處理,責(zé)成客戶部對當(dāng)事抄表員進行批評教育,并向用戶致歉。同時,市水業(yè)集團有關(guān)人員就此事還與網(wǎng)友“wbs5734”進行了溝通,并得到了該網(wǎng)友的諒解和支持,在征得其同意的情況下,多收水費將作為預(yù)交水量水費處理。
據(jù)悉,為避免以后發(fā)生類似的事件,市水業(yè)集團還決定將對全體員工開展職業(yè)道德教育,著力改正員工的工作作風(fēng),努力提高服務(wù)質(zhì)量。