5月21日下午，27名南寧市民高興地從廣西綠城水務(wù)股份有限公司（以下簡稱綠城水務(wù)）副總經(jīng)理徐斌元手中接過水務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督員聘書正式聘用上崗，將對(duì)全市水務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　近年來，隨著南寧市民生活水平的提高，用戶對(duì)供水服務(wù)也有了更高的要求。為了在市民和供水企業(yè)之間搭建一個(gè)互相對(duì)話、互相溝通的平臺(tái)，綠城水務(wù)自1999年起推行“聘請(qǐng)市民做社會(huì)監(jiān)督員”制度。

　　此次受聘的27名社會(huì)監(jiān)督員大部分都是社區(qū)居委會(huì)主任，也有來自各城區(qū)政府重點(diǎn)推薦的社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)經(jīng)營者、社區(qū)居民等各界代表。

　　徐斌元表示，今后還會(huì)繼續(xù)聘請(qǐng)更多社會(huì)各界人士擔(dān)當(dāng)水務(wù)工作社會(huì)監(jiān)督員，以便更廣泛地收集民意，聽取民聲，加深與市民的互動(dòng)和溝通。市民若在生活上遇到任何與用水有關(guān)的問題，都可通過社會(huì)監(jiān)督員或96332供水服務(wù)熱線向綠城水務(wù)反映，公司將24小時(shí)受理用戶咨詢，保證用戶問題得到迅速解決。

　　新任社會(huì)監(jiān)督員給水務(wù)工作“挑刺”

　　簡短而熱烈的證書頒發(fā)儀式結(jié)束后，27名監(jiān)督員暢所欲言，各抒己見，紛紛對(duì)綠城水務(wù)的發(fā)展、建設(shè)提出自己的建議和意見。

　　問題一：表前表后誰負(fù)責(zé)維修？

　　南寧市市長熱線主任龐香卡:不少市民對(duì)于表前表后誰負(fù)責(zé)維修這個(gè)問題不是很清楚。

　　綠城水務(wù)公司營業(yè)處主任蔣才芳:按照城市供水條例規(guī)定，表前部分（含水表）的供水設(shè)施出現(xiàn)任何故障、破損等，均由綠城水務(wù)負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)；表后的供水設(shè)施由用戶自行維護(hù)與管理。如遇爆漏等情況不能及時(shí)處理，可撥打96332供水服務(wù)熱線。

　　問題二：水費(fèi)、垃圾處理費(fèi)如何同步征收？

　　福建園社區(qū)監(jiān)督員何光島：我們小區(qū)垃圾收費(fèi)很困難，工作人員經(jīng)常上門都收不到垃圾處理費(fèi)。另一方面，小區(qū)垃圾無人清理，臭氣熏天，居民意見很大。希望早日實(shí)施垃圾費(fèi)與水費(fèi)同步征收。

　　北大南社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督員譚先生：南寧市即將實(shí)現(xiàn)水費(fèi)和垃圾處理費(fèi)捆綁收取政策，垃圾處理費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？如何了解自己是被收多了還是收少了？

　　綠城水務(wù)公司營業(yè)處主任蔣才芳：垃圾處理費(fèi)收費(fèi)難長期以來都存在，從2010年4月1日起，南寧市選取了幾個(gè)小區(qū)作為水費(fèi)、垃圾處理費(fèi)捆綁收取的試點(diǎn)。該項(xiàng)工作將于7月1日在南寧市全面展開。關(guān)于垃圾處理費(fèi)如何收取，綠城水務(wù)公司已經(jīng)通過有關(guān)媒體對(duì)社會(huì)進(jìn)行公布：普通用戶按照每戶每月8元的標(biāo)準(zhǔn)收取，臨街的鋪面、商店按另外的標(biāo)準(zhǔn)收取。綠城水務(wù)公司在收取這筆費(fèi)用后，會(huì)在每月的水費(fèi)通知單里注明。

　　問題三：供水管網(wǎng)為何頻頻發(fā)生爆漏？

　　江南區(qū)五一街道辦監(jiān)督員唐柳青：南寧供水管網(wǎng)經(jīng)常發(fā)生爆漏情況，主要原因是什么？

　　綠城水務(wù)公司營業(yè)處主任蔣才芳：供水管網(wǎng)經(jīng)常發(fā)生爆漏有以下原因：1.天氣原因。因天氣變化引起水溫變化易造成爆管。2.施工原因，由于施工單位在施工工程中施工不當(dāng)造成供水管道爆裂。3.供水管網(wǎng)受外力擠壓，也容易造成爆管。4.當(dāng)供水管材超過使用年限也會(huì)造成供水管網(wǎng)爆漏。

　　問題四：如何解決水費(fèi)交費(fèi)難問題？

　　北湖社區(qū)監(jiān)督員胡先生：供水公司收費(fèi)營業(yè)廳不是很多，市民交水費(fèi)經(jīng)常在排長隊(duì)，耗時(shí)費(fèi)力，如何解決這一問題？

　　綠城水務(wù)公司營業(yè)處主任蔣才芳：除公司的收費(fèi)營業(yè)廳外，市民通過辦理銀行存折代扣水費(fèi)。目前，公司已與廣西北部灣銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行6家銀行開通了聯(lián)網(wǎng)代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)。只要有上述任何一家銀行的存折或信用卡，都可以辦理委托銀行代扣水費(fèi)。

　　具體辦理手續(xù)為：1.客戶需提供的資料：一是持卡（存折）人身份證復(fù)印件l份（持第二代身份證的客戶，請(qǐng)復(fù)印正反兩面）：二是水表編號(hào)（水費(fèi)通知單上有）：三是銀行賬號(hào)。2.辦理地點(diǎn)：工行、農(nóng)行用戶在水務(wù)公司營業(yè)廳辦理；建行、廣西北部灣銀行用戶在銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)或水務(wù)公司營業(yè)廳辦理：中行、交行用戶要到中行和交行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理。（記者盧道明）