中國水星消息（信息員 孫加喜） 水費(fèi)是供水企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)各項工作正常開展的重要保障，水費(fèi)收繳難是全國同行業(yè)普遍存在的問題，山東省平陰縣水司將水費(fèi)回收作為一項重要工作來抓。該公司領(lǐng)導(dǎo)重視，采取措施得力，自2004年以來，該公司創(chuàng)下水費(fèi)回收率5年達(dá)到100%的歷史，保障了公司經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行。

    第一、明確目標(biāo)。在2004年的水費(fèi)回收制度中，該公司作出了硬性規(guī)定：當(dāng)月水費(fèi)回收率達(dá)到100%，對科室收費(fèi)人員每人獎勵100元，完不成收費(fèi)任務(wù)的，用收費(fèi)工作人員工資補(bǔ)齊缺額。這一政策的出臺，大大提高了收費(fèi)人員的責(zé)任心和工作主動性，徹底改變過去長期拖欠水費(fèi)的不良現(xiàn)象。

    第二、該公司根據(jù)供水量的增加，用戶居民繳費(fèi)的需求，實(shí)時增設(shè)用戶繳費(fèi)點(diǎn)，由原來一處收費(fèi)點(diǎn)擴(kuò)大到2009年的四處收費(fèi)點(diǎn)，滿足用戶就近繳費(fèi)、隨時繳費(fèi)的需要。

    第三、實(shí)施用戶預(yù)存水費(fèi)制度，解決部分特殊用水戶繳費(fèi)困難的問題。該公司針對部分在邊遠(yuǎn)地區(qū)、經(jīng)商者、工作忙無暇繳費(fèi)的特殊用水戶，推出了用戶預(yù)存水費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶可在公司收費(fèi)室預(yù)存水費(fèi)，發(fā)生水量后及時進(jìn)行抵扣，對余額不足的用戶及時通知其辦理續(xù)存手續(xù)。

    第四、實(shí)施人性化催費(fèi)，改變過去逾期一個月不交水費(fèi)即拆表停水的制度。從2004年開始在每個繳費(fèi)期限的最后幾天，收費(fèi)人員，1是利用電話及時通知提醒用戶。2是對過了繳費(fèi)期限的用戶則主動上門催繳。這樣一來，用戶常常會被我們的誠意所動，在以后的繳費(fèi)中會變得主動繳費(fèi)，從而，提高了水費(fèi)收繳的及時率。

    第五、對惡意欠費(fèi)的用戶，決不姑息遷就，該公司給予大力扶持，及時上報上級主管部門，按照有關(guān)法律法規(guī)及時追回欠費(fèi)。

    五年來，由于措施得力，服務(wù)到位，使水費(fèi)回收率實(shí)現(xiàn)5年達(dá)到100%的歷史，該公司已經(jīng)形成良好的收費(fèi)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。