中國水星消息（信息員 房國寶、葛福修） 高格莊水廠是山東省萊西市自來水公司實施城鄉(xiāng)一體化進程中建設的第三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠，規(guī)劃供水區(qū)域是萊西河頭店、馬連莊兩個鎮(zhèn)的工業(yè)區(qū)及110個農村，目前已實現(xiàn)對河頭店鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)及部分村莊供水。在供水服務過程中，該水廠為減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民長期飲用不潔水對健康造成的不利影響，針對農村收入少、村民對自來水認知度偏低的局面，全方位實施延伸服務，贏得了用水百姓及企業(yè)的廣泛贊譽。

    及時溝通用戶需求、貼近用戶“心窩子”

    客戶回訪是各地水司共同關注的供水服務中的重要一環(huán)，高格莊水廠立足水廠新、用戶新、領域新的特點，下大力氣跟蹤回訪用戶，及時解決用戶在用水過程中反映的各種問題，積極提供貼心、交心、用心的“三心”服務，對村民及企業(yè)用水中提出的問題，耐心解釋，同時組織部分用水村莊的負責人到水廠參觀制水工藝及化驗控制流程，與他們座談交流，拉近了供需雙方的距離。該水廠還幫助兩個用水企業(yè)及一個村莊根據用水情況合理制訂用水方案，為他們節(jié)約了設備開支。

    跟蹤用戶用水情況，為用戶捂住“錢袋子”

    新農村建設用錢的地方很多，如何降低農村用戶的用水損耗，為用戶看住“錢袋子”，是高格莊水廠延伸服務的第二步棋。首先，該水廠將在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠了解的農村用水管理經驗，對新用戶水管員進行耐心傳授，幫助他們結合自身實際情況科學管理，其次是直接幫助用戶跟蹤監(jiān)測用水量，從中發(fā)現(xiàn)信息予以溝通。水廠建立各用戶臺帳，對每個單位的用水量實行定時查表跟蹤分析，畫出曲線圖，一旦發(fā)現(xiàn)用水異常，立即溝通水管員。今年2月初，強冷寒流經過膠東半島，河頭店鎮(zhèn)駐地一單位的用水量急劇上升，3天用水是以往平均值的7倍，水廠及時聯(lián)系水管員，查明原因為院內水管凍裂，較好地避免了額外損耗

    提前介入服務，為準用戶用水健康“開方子”

    新農村建設在現(xiàn)代農業(yè)快速發(fā)展的同時，也帶來了少量的負面影響，譬如水污染。水廠工作人員經走訪了解到，該鎮(zhèn)某村的地下水因大棚蔬菜種植施肥原因已受到嚴重污染，但村民仍飲水地下水，已悄然損害到身體健康，水廠負責人立即聯(lián)系該村委會主任，提前介入服務，詳細說明了水污染對人體尤其是未成年兒童健康造成的危害。后經該村委研究通過，現(xiàn)已接通用水。