本報(bào)訊（記者張瑛）家住麗園小區(qū)的李女士買了50噸水，可卡上的水怎么都輸不到水表里。無(wú)奈之下，她按小區(qū)“供水服務(wù)牌”提供的熱線撥打了“96666”，不到半小時(shí)，服務(wù)人員就趕來(lái)，兩三下便解決了問(wèn)題。李女士高興地說(shuō)：“這服務(wù)熱線還真管用?！?/p>

　　過(guò)去，由于種種原因，銀川市的供水服務(wù)一直是“老大難”問(wèn)題，居民意見(jiàn)很大。為此，2004年銀川市政府將“完善供水客戶服務(wù)工作，全面實(shí)現(xiàn)城市供水營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”列為市政府為民辦的30件實(shí)事之一。銀川市自來(lái)水公司在繼續(xù)提供熱線服務(wù)的同時(shí)，大力推行“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”業(yè)務(wù)，借助IC卡水表入戶，抄表員工作量減少之機(jī)，使其轉(zhuǎn)換身份，逐步成為各社區(qū)供水營(yíng)銷員。

　　經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和集中軍訓(xùn)，從2004年3月15日起，260多名供水營(yíng)銷員統(tǒng)一著裝，持證上崗，深入到銀川市每個(gè)社區(qū)，向用戶提供零距離服務(wù)。按規(guī)定，每位營(yíng)銷員必須定期回訪2000個(gè)用戶，回訪內(nèi)容包括查看IC卡水表的運(yùn)行情況，定期記錄基數(shù)表；現(xiàn)場(chǎng)解決用戶在用水過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題等。而供水服務(wù)熱線在接到報(bào)修投訴后，服務(wù)中心必須3分鐘之內(nèi)給各維修站下達(dá)維修指令，維修人員20分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修；IC卡水表出現(xiàn)的各種故障，維修人員必須在2小時(shí)之內(nèi)趕到用戶家中維修。

　　截至目前，全市已有300多個(gè)小區(qū)豎起了“供水服務(wù)牌”，上面不但留有供水服務(wù)熱線及小區(qū)供水營(yíng)銷員的照片、聯(lián)系電話，并將所延伸的服務(wù)內(nèi)容明白公示。光明小區(qū)的孔兆明大媽高興地說(shuō)：“以前我們小區(qū)的水壓時(shí)好時(shí)壞，水費(fèi)時(shí)高時(shí)低，為此大家沒(méi)少生氣。自從有了供水營(yíng)銷員上門服務(wù)，有什么問(wèn)題直接給他們說(shuō)就行了，不用再自己找自來(lái)水公司，可省了不少心。”