本報訊(記者 馬國軍)市市政公用事業(yè)局所屬濟南水業(yè)集團今年積極響應政府、社會、市場要求,以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨,通過加強企業(yè)管理,增加科技含量,降低產銷差率,不僅為企業(yè)節(jié)支近2000萬元,還實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米,相當于10個大明湖的水量。目前,水業(yè)集團供水服務面積約300平方公里,服務人口約260萬人,常規(guī)日供水能力101萬立方米。
市市政公用事業(yè)局大力倡導為民服務不計成本、不講條件、不計代價,但這絕不意味著可以隨意浪費資源、放任效能低下。面對連續(xù)6年30%以上的產銷差率,濟南水業(yè)集團認識到,提供優(yōu)質用水環(huán)境、建設現(xiàn)代服務型供水企業(yè),是促進和諧社會建設和實現(xiàn)供水企業(yè)科學發(fā)展的雙贏契機。今年以來,水業(yè)集團大幅提高企業(yè)精細化管理水平,推動供水現(xiàn)代化,降低產銷差率,打造低碳型供水企業(yè)。同時,全面推行標準化服務,提高服務滿意率,積極踐行“轉方式、調結構、惠民生”,打造人水和諧環(huán)境,實現(xiàn)從生產型企業(yè)到服務型企業(yè)的轉變。
今年年初,水業(yè)集團建設了旨在緩解我市南部地區(qū)供水緊張的“濟西應急調水工程”,在夏季供水高峰期間確保了南部30萬居民用水無憂。4月份,水業(yè)集團制訂了25個片區(qū)升壓工程與供水管網(wǎng)改造計劃,隨后又自我加壓增加3個片區(qū)的升壓改造。目前,這28個片區(qū)升壓改造工程已全部完成。加上之前3年的升壓改造工作,城區(qū)內連片的供水低壓片區(qū)已基本消除。在水價倒掛、用水連現(xiàn)高峰的情況下,水業(yè)集團全力保障城市供水,履行市政公用行業(yè)國企應盡的社會責任,贏得了社會贊譽。在破解困擾60萬市民水壓不足難題的同時,水業(yè)集團還通過優(yōu)化管網(wǎng)、管線升級,有效降低了老城區(qū)片區(qū)管網(wǎng)“跑冒滴漏”,提高了城市供水管網(wǎng)保障率。
供水是一項綜合性的系統(tǒng)管理工程,減少管網(wǎng)漏失僅是降低供水產銷差率的一個“小舉措”。水業(yè)集團以科技支撐供水,從優(yōu)化設計、科學調度、科學計量、精準抄表、加強稽查、嚴格采購、全面檢漏、快速搶修、客戶服務等諸多方面入手,建立精細化管理模式,對供水工程環(huán)節(jié)進行技術革新,縮短施工用水時間,減少維修水量損耗,破解管理運行粗放的問題。今年以來,水業(yè)集團產銷差率較去年同期降低近5%,節(jié)支近2000萬元,實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米。
以建設數(shù)字化供水系統(tǒng)為突破點,水業(yè)集團大力推行科技自主研發(fā),實施科技興企。購置先進的液壓開口鉆,盡可能做到不停水施工;通過自主研發(fā)的長距離、大口徑供水管道非開挖修復技術,降低施工漏失水量。購置先進便攜式設備機械,提高應急搶修的綜合處置能力和搶修及時率。閘門車、搶修車上均安裝GPS,實現(xiàn)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調度,嚴格半小時內趕到事故現(xiàn)場,實行2小時止水工作標準等措施。同時,提高供水調度管理、客戶服務熱線功能,實行真正的24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務,這同時也是水業(yè)集團在實行全國城市供水行業(yè)首個規(guī)范化服務標準后,對社會的公開承諾。
當前,市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變,從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質好,向更多、更方便、更靈活的服務產品、服務渠道、服務形式改變。水業(yè)集團傾聽市民希望抄表及時準確的呼聲,開發(fā)安裝了遠傳水表、智能水表、預付費水表等多種表型,實現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費的愿望,在營業(yè)網(wǎng)點增設銀聯(lián) POS機,開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費等特色服務,打造用水服務“十分鐘生活圈”。同時,對41個服務崗位全面執(zhí)行標準化服務,實行服務前移、全員服務。
當前,市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變,從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質好,向更多、更方便、更靈活的服務產品、服務渠道、服務形式改變。水業(yè)集團傾聽市民希望抄表及時準確的呼聲,開發(fā)安裝了遠傳水表、智能水表、預付費水表等多種表型,實現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費的愿望,在營業(yè)網(wǎng)點增設銀聯(lián) POS機,開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費等特色服務,打造用水服務“十分鐘生活圈”。同時,對41個服務崗位全面執(zhí)行標準化服務,實行服務前移、全員服務。
作者:馬國軍