本報訊(記者 馬國軍)市市政公用事業(yè)局所屬濟南水業(yè)集團今年積極響應政府、社會、市場要求，以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨，通過加強企業(yè)管理，增加科技含量，降低產銷差率，不僅為企業(yè)節(jié)支近2000萬元，還實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米，相當于10個大明湖的水量。目前，水業(yè)集團供水服務面積約300平方公里，服務人口約260萬人，常規(guī)日供水能力101萬立方米。

    市市政公用事業(yè)局大力倡導為民服務不計成本、不講條件、不計代價，但這絕不意味著可以隨意浪費資源、放任效能低下。面對連續(xù)6年30%以上的產銷差率，濟南水業(yè)集團認識到，提供優(yōu)質用水環(huán)境、建設現(xiàn)代服務型供水企業(yè)，是促進和諧社會建設和實現(xiàn)供水企業(yè)科學發(fā)展的雙贏契機。今年以來，水業(yè)集團大幅提高企業(yè)精細化管理水平，推動供水現(xiàn)代化，降低產銷差率，打造低碳型供水企業(yè)。同時，全面推行標準化服務，提高服務滿意率，積極踐行“轉方式、調結構、惠民生”，打造人水和諧環(huán)境，實現(xiàn)從生產型企業(yè)到服務型企業(yè)的轉變。

    今年年初，水業(yè)集團建設了旨在緩解我市南部地區(qū)供水緊張的“濟西應急調水工程”，在夏季供水高峰期間確保了南部30萬居民用水無憂。4月份，水業(yè)集團制訂了25個片區(qū)升壓工程與供水管網(wǎng)改造計劃，隨后又自我加壓增加3個片區(qū)的升壓改造。目前，這28個片區(qū)升壓改造工程已全部完成。加上之前3年的升壓改造工作，城區(qū)內連片的供水低壓片區(qū)已基本消除。在水價倒掛、用水連現(xiàn)高峰的情況下，水業(yè)集團全力保障城市供水，履行市政公用行業(yè)國企應盡的社會責任，贏得了社會贊譽。在破解困擾60萬市民水壓不足難題的同時，水業(yè)集團還通過優(yōu)化管網(wǎng)、管線升級，有效降低了老城區(qū)片區(qū)管網(wǎng)“跑冒滴漏”，提高了城市供水管網(wǎng)保障率。

    供水是一項綜合性的系統(tǒng)管理工程，減少管網(wǎng)漏失僅是降低供水產銷差率的一個“小舉措”。水業(yè)集團以科技支撐供水，從優(yōu)化設計、科學調度、科學計量、精準抄表、加強稽查、嚴格采購、全面檢漏、快速搶修、客戶服務等諸多方面入手，建立精細化管理模式，對供水工程環(huán)節(jié)進行技術革新，縮短施工用水時間，減少維修水量損耗，破解管理運行粗放的問題。今年以來，水業(yè)集團產銷差率較去年同期降低近5%，節(jié)支近2000萬元，實現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米。

以建設數(shù)字化供水系統(tǒng)為突破點，水業(yè)集團大力推行科技自主研發(fā)，實施科技興企。購置先進的液壓開口鉆，盡可能做到不停水施工；通過自主研發(fā)的長距離、大口徑供水管道非開挖修復技術，降低施工漏失水量。購置先進便攜式設備機械，提高應急搶修的綜合處置能力和搶修及時率。閘門車、搶修車上均安裝GPS，實現(xiàn)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調度，嚴格半小時內趕到事故現(xiàn)場，實行2小時止水工作標準等措施。同時，提高供水調度管理、客戶服務熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務，這同時也是水業(yè)集團在實行全國城市供水行業(yè)首個規(guī)范化服務標準后，對社會的公開承諾。
    當前，市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質好，向更多、更方便、更靈活的服務產品、服務渠道、服務形式改變。水業(yè)集團傾聽市民希望抄表及時準確的呼聲，開發(fā)安裝了遠傳水表、智能水表、預付費水表等多種表型，實現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費的愿望，在營業(yè)網(wǎng)點增設銀聯(lián) POS機，開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費等特色服務，打造用水服務“十分鐘生活圈”。同時，對41個服務崗位全面執(zhí)行標準化服務，實行服務前移、全員服務。

    作者：馬國軍