康宏供水有限公司今年上半年向市區(qū)80余個二次供水小區(qū)安全供水225.48萬噸，供水量比去年同期增加8.90％；售水179.87萬噸，比去年同期增加7.54％；產(chǎn)銷差率20.23%，比去年同期增加5.24%；水質(zhì)合格率98.74％，比去年同期增加0.64％;清洗、消毒水池（箱）22855立方米；比去年同期增加34.44％。還為小區(qū)居民辦理水表出戶1144戶。

    康宏供水有限公司擔(dān)負著市區(qū)高層樓房和居民小區(qū)的二次供水工作，目前服務(wù)對象已達到80余個小區(qū)、52161戶、近30萬人口。同時，該公司還承擔(dān)市區(qū)二次供水儲水設(shè)施的清洗消毒及二次供水設(shè)施的工程建設(shè)任務(wù)。

    上半年的工作中，在以下幾個方面取得明顯成效：

    一、主動聽取市民意見，實施便民繳費新舉措。公司現(xiàn)有公司營業(yè)廳、交通銀行和郵政儲蓄銀行等水費繳費網(wǎng)點，一些市民反映繳費不太方便。公司把解決市民繳費更方便作為學(xué)習(xí)實踐活動“你點題、我整改”的一項重要內(nèi)容。上半年，公司主動與中國移動徐州分公司磋商移動代收水費事宜，目前，各項籌備工作進展順利，數(shù)據(jù)線路已調(diào)試完畢，預(yù)計下半年，公司用戶就可以在移動的服務(wù)網(wǎng)點繳納水費了。此外，公司積極向用戶宣傳預(yù)付費和代收費的繳費方式，通過電話通知、張貼催費通知單等方式催繳水費，方便用戶交費。

    二、進一步改善服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，公司積極整合資源，充分發(fā)揮職能科室的作用。根據(jù)《市政公用12319服務(wù)熱線二級平臺管理辦法》的文件精神，對供水生產(chǎn)服務(wù)監(jiān)控中心建設(shè)加以改善，擴大辦公和服務(wù)區(qū)域，服務(wù)中心實行24小時值班制度，及時傾聽和解決用戶的各種問題，第一時間解答用戶疑難，并形成用戶反饋機制。1-6月份公司12319熱線平臺共接聽、回復(fù)熱線電話8839次，接局12319熱線單63次，均及時處理和回復(fù)，無一起有責(zé)投訴。1-6月份公司共收到錦旗5面，表揚信7封。

    三、犧牲企業(yè)利益，積極為輕豐小區(qū)居民解決吃水難問題。輕豐小區(qū)5號、6號樓為輕豐開發(fā)公司1997年承建，并負責(zé)物業(yè)管理，該兩棟樓共有209戶居民，共用一塊總水表。由于開發(fā)公司將物業(yè)管理多次轉(zhuǎn)包，加上該區(qū)域管網(wǎng)老化、漏水嚴重，總表數(shù)與各戶水費數(shù)差額巨大，造成水費難收，進而居民長期拖欠水費，導(dǎo)致供用水矛盾十分突出。209戶居民一直為吃水發(fā)愁，并多次到有關(guān)部門上訪。為解決該小區(qū)吃水難問題，公司積極努力，做了大量前期協(xié)調(diào)工作，在市政府、市政公用局、和平辦事處等有關(guān)部門的重視、關(guān)心和協(xié)調(diào)下，市政府投資對管網(wǎng)進行改造。為把好事辦好，公司經(jīng)研究決定犧牲企業(yè)部分利益，免除209戶居民數(shù)萬元的欠費滯納金，減免數(shù)萬元水費，7月上旬派工程技術(shù)人員勘察設(shè)計，7月15日在現(xiàn)場為209戶居民辦理了戶表安裝手續(xù)。7月16日開始施工。目前209戶居民已全部裝上一戶一表，居民們再也不用為吃水發(fā)愁了。7月15日，泉山區(qū)和平辦事處民樂社區(qū)黨委、社區(qū)居委會和居民代表給康宏供水公司送了一面錦旗，上書“感謝關(guān)心支持，為民排憂解難”，對康宏供水公司為輕豐小區(qū)209戶居民解決了多年吃水難問題，表達誠摯謝意。

    四、采取有力措施，確保安全供水。公司進一步健全了安全組織網(wǎng)絡(luò)，完善了安全預(yù)案、消防預(yù)案、防汛預(yù)案，定期組織相關(guān)人員對所轄工作區(qū)域進行安全檢查，對查出的隱患及時處理不放過。供水管理部巡視班對所轄泵房包干包片，加強泵房巡視巡查力度。公司安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組針對今年雨水大、汛期長的特點，成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一調(diào)度。在汛期來臨之前便對辦公區(qū)域和泵房做好了充分的防汛準備。對駕駛?cè)藛T加強管理，完善用車管理制度，嚴格執(zhí)行派車單制度，大大地提高了車輛的使用率和完好率。2009年上半年，全公司沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

    五、關(guān)心員工生活，為全體員工調(diào)整工資。在企業(yè)效益不斷提高的前提下，公司從今年1月份起，給全體員工調(diào)整了崗位工資，普通員工月平均增幅5.8％；中層管理人員月平均增幅5％；管理層人員月平均增幅4.5%。