（記者 宗長(zhǎng)義 通訊員  陳新華）近日，永興縣消費(fèi)者朱先生在《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)》上鄭重簽下自己的名字，因自來(lái)水經(jīng)營(yíng)方未告知當(dāng)事人擅自更換水表而造成朱先生的損失和不便的消費(fèi)糾紛經(jīng)調(diào)解得到了圓滿解決。
     朱先生于2004年元月份到該縣自來(lái)水公司交繳550元開(kāi)戶費(fèi)，開(kāi)通了新居的IC智能電子水表，隨后每年元月份都一次性預(yù)交100至200噸的水費(fèi)。今年三月份，朱先生拿IC卡到水表處查余額時(shí)發(fā)現(xiàn)水表不知何時(shí)已更換成為了普通的機(jī)械水表，根本就不能對(duì)余額進(jìn)行查詢，帶著疑問(wèn)朱先生趕到自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)大廳，可工作人員告知朱先生現(xiàn)在IC卡已經(jīng)停用，并要求朱先生按現(xiàn)行水表繳納水費(fèi)。
     朱先生認(rèn)為自來(lái)水公司在未告知的情況下擅自將電子水表更換為普通機(jī)械水表，侵犯了自己的知情權(quán)，并且原已預(yù)交的水費(fèi)余額也不清楚，于是向縣消委投訴，表達(dá)了要自來(lái)水公司賠禮道歉、查明電子水表的余額并補(bǔ)償電子水表與機(jī)械水表的差價(jià)的訴求。
     該縣消委受理后，立即展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)朱先生的投訴情況后，多次到自來(lái)水公司進(jìn)行交涉，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，使該公司認(rèn)識(shí)到自己工作的疏忽給消費(fèi)者造成了不便，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)益，答應(yīng)積極配合消委的調(diào)解，盡量滿足朱先生的訴求。近日，該縣消委召集雙方當(dāng)面協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議：自來(lái)水公司向朱先生道歉并補(bǔ)償價(jià)值逾千元的自來(lái)水500噸。至此，一場(chǎng)未履行告知義務(wù)給消費(fèi)者造成損失的消費(fèi)糾紛圓滿調(diào)解成功。