中國(guó)水星消息（信息員 汪濤） 山東省日照市自來(lái)水公司結(jié)合城市供水工作實(shí)際，于近日制定了2010年深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案，從服務(wù)工作指標(biāo)、服務(wù)硬件措施、服務(wù)面貌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理等方面加大工作力度，切實(shí)抓好制度落實(shí)，提高保障能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　日照水司自加壓力，進(jìn)一步提升工作標(biāo)桿，高標(biāo)準(zhǔn)制定了服務(wù)工作指標(biāo)——管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率99%以上；管網(wǎng)水壓力合格率99%以上；管道維修及時(shí)率100%；用戶維修服務(wù)及時(shí)率100%；熱線電話業(yè)務(wù)接轉(zhuǎn)及時(shí)率、辦結(jié)率100%；管道工程竣工一次驗(yàn)收合格率100%；水質(zhì)公報(bào)及時(shí)率100%。

　　在硬件建設(shè)方面，日照水司配合營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)的啟用，健全內(nèi)部工作核心流程體系和供水服務(wù)資料，規(guī)范同表分量和抄收工作，建立表務(wù)過(guò)程管理體系，提高水表管理水平，完善水費(fèi)回收管理。還將實(shí)施日照二水廠凈水工藝系統(tǒng)改造工程，采用水廠式一體化成套凈水裝置，從根本上解決水源遭受藻類污染和夏季行洪期間水質(zhì)濁度高的問(wèn)題，保證供水水質(zhì)。日照水司計(jì)劃投資購(gòu)置一臺(tái)184KW發(fā)電車，以有效保障各供水廠站停電情況下的應(yīng)急供水。同時(shí)加強(qiáng)水源地維護(hù)，采取必要措施防范盜采河沙造成的隱患，保證水源地取水設(shè)施安全。

　　日照水司加強(qiáng)服務(wù)面貌建設(shè)的措施包括四個(gè)方面：優(yōu)化工作流程，搞好客戶給水工程的受理、勘察、設(shè)計(jì)、預(yù)算及施工組織，強(qiáng)化水表查抄工作，加強(qiáng)抽查監(jiān)督，提高工作效率；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持人本理念為核心、文明和諧為內(nèi)涵、誠(chéng)信服務(wù)為依托、學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力的供水企業(yè)服務(wù)特色文化，突出文明服務(wù)主題，積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，打造供水服務(wù)品牌；改善環(huán)境面貌，加強(qiáng)服務(wù)、工作場(chǎng)所的衛(wèi)生管理、綠化美化，保持環(huán)境整潔、明凈；加強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化干部職工的道德文明教育，進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)是立業(yè)之本的認(rèn)識(shí)，振奮精神，團(tuán)結(jié)實(shí)干，高效服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量管理是日照水司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要著力點(diǎn)。該公司加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任制管理，嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司社會(huì)服務(wù)承諾制度和服務(wù)違紀(jì)警示制、工作失誤責(zé)任追究制，保證行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)的落實(shí)。強(qiáng)化職工的職業(yè)道德教育，抓好制度落實(shí)，加強(qiáng)制度約束，強(qiáng)化自查自糾。進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督渠道，加強(qiáng)服務(wù)工作內(nèi)外檢查監(jiān)督，定期檢查對(duì)外服務(wù)情況，隨時(shí)抽查和調(diào)度對(duì)外服務(wù)工作。在規(guī)范內(nèi)部督查的同時(shí)，積極加強(qiáng)供需水雙向聯(lián)系和溝通，年內(nèi)走訪重點(diǎn)用戶不少于50家，及時(shí)了解對(duì)外服務(wù)情況和征求用戶的意見(jiàn)、建議，以用戶的愿望和要求改進(jìn)服務(wù)工作，做到內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的不斷深入發(fā)展。

　　為確保行業(yè)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，日照水司調(diào)整了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作提出了明確責(zé)任、把握重點(diǎn)、提高效能、強(qiáng)化督查等具體要求，促進(jìn)服務(wù)制度落實(shí)、服務(wù)程序規(guī)范、部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制健全、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以實(shí)際行動(dòng)誠(chéng)信于服務(wù)，取信于群眾，公信于社會(huì)。