近年來(lái)，合肥供水集團(tuán)始終堅(jiān)持“把方便留給用戶，把困難留給自己”為服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，連續(xù)五年位列全市行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議前三甲，蟬聯(lián)三屆全國(guó)文明單位。目前，供水集團(tuán)資產(chǎn)總額46.11億元，凈資產(chǎn)39.59億元，資產(chǎn)負(fù)債率為14.14%，資產(chǎn)較為優(yōu)良；管網(wǎng)漏損率為13.19%，遠(yuǎn)低于住建部對(duì)408個(gè)城市統(tǒng)計(jì)的平均21.5%管網(wǎng)漏損率；在企業(yè)員工人數(shù)方面，目前員工共計(jì)1700余人，遠(yuǎn)少于全國(guó)同等規(guī)模供水企業(yè)。在管理費(fèi)用方面，近年來(lái)費(fèi)用率連續(xù)下降，年平均下降率為26.2%。企業(yè)先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在2015年及今后一段時(shí)期內(nèi)，供水集團(tuán)將緊緊圍繞“兩個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)反對(duì)、一個(gè)提升”的指導(dǎo)思想開展工作。“兩個(gè)堅(jiān)持”：即堅(jiān)持工作思路不動(dòng)搖，堅(jiān)持深化改革不動(dòng)搖；“兩個(gè)反對(duì)”：即反對(duì)“好人”主義，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義；“一個(gè)提升”:即做好一個(gè)大大的“C”（check，監(jiān)督）的指導(dǎo)思想，搶抓“長(zhǎng)三角”世界級(jí)城市中心和內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)高地發(fā)展機(jī)遇，以萬(wàn)達(dá)為標(biāo)桿、老鄉(xiāng)雞為樣板，苦練內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取利用2-3年時(shí)間，通過(guò)組織和管理創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化”建設(shè)目標(biāo)，建立“可復(fù)制的”供水管理新模式，努力打造全國(guó)供水行業(yè)新標(biāo)桿。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：破解服務(wù)用戶“最后一公里”問(wèn)題

作為公用事業(yè)企業(yè)，供水集團(tuán)始終將用戶利益放在首位，想用戶之所想，及用戶之所急，把方便留給用戶，把困難留給自己。為進(jìn)一步解決好服務(wù)用戶“最后一公里”，供水集團(tuán)明確要求做好頂層設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)定位，看到差距，明確工作目標(biāo)，在職責(zé)內(nèi)把事情做實(shí)、做好，從制度上保證每一個(gè)員工在工作中“要真的不要假的、要實(shí)的不要虛的，腳踏實(shí)地做事、陽(yáng)光快樂(lè)工作”。

創(chuàng)新開展“解決最后一公里”大討論活動(dòng)。

2014年9-11月，供水集團(tuán)以問(wèn)卷調(diào)查形式開展“講真話、辦實(shí)事，解決‘最后一公里’”大討論大改進(jìn)活動(dòng)，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作方法，最大程度地發(fā)揮全體職工群眾參與的積極性。共收回有效調(diào)查問(wèn)卷1747份，并根據(jù)實(shí)際情況制定方案措施，解決實(shí)際問(wèn)題。

“問(wèn)政·合肥”切實(shí)做好“最后一米”工作。

2014年11月25日，供水集團(tuán)參加了由市紀(jì)委監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、合肥電視臺(tái)等舉辦的“問(wèn)政·合肥——政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面”欄目。欄目錄制前，全方位自檢，共自查8大類86個(gè)問(wèn)題。欄目錄制后，立行立改，采取“一案一結(jié)”的方式，對(duì)存在的問(wèn)題逐一核查，分析問(wèn)題原因，在3個(gè)工作日內(nèi)全部整改到位。對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，上至董事長(zhǎng)，下到普通抄表和工程施工人員，以及涉及的7個(gè)部門全部處理到位。通過(guò)師帶徒、傳幫帶等形式，加強(qiáng)員工思想教育，擦亮為民服務(wù)“貼心小棉襖”品牌，切實(shí)做好服務(wù)用戶的“最后一米”。

“一站式”窗口實(shí)現(xiàn)“省時(shí)、省力、省心”。

結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，供水集團(tuán)將營(yíng)業(yè)大廳更名為業(yè)務(wù)大廳，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)行一個(gè)窗口受理全部供水業(yè)務(wù)的服務(wù)要求，為用戶提供“省時(shí)、省力、省心”全新的供水服務(wù)。全市供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)朝八晚五，中午、節(jié)假日不休息，設(shè)置醫(yī)療急救箱和“手機(jī)加油站”，率先使用“用戶即時(shí)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，把主動(dòng)權(quán)交給用戶。先后開通移動(dòng)手機(jī)查交水費(fèi)功能、短信服務(wù)平臺(tái)，向用戶免費(fèi)發(fā)送供水信息。先后開展敬老、愛幼、助殘、幫困等志愿服務(wù)，“貼心小棉襖”情暖廬州大地，切實(shí)解決服務(wù)用戶“最后一公里”。

強(qiáng)化信息化管理：打造“113”數(shù)字供水新平臺(tái)

打造113數(shù)字供水平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化管理，是近年來(lái)供水集團(tuán)主抓力推的重點(diǎn)工作。2013年2月，為進(jìn)一步提升企業(yè)數(shù)字化、信息化管理水平，供水集團(tuán)提出了打造數(shù)字供水平臺(tái)的決策部署，董事長(zhǎng)、黨委書記方振親自領(lǐng)導(dǎo)制定了數(shù)字供水“113”工程規(guī)劃，即通過(guò)建立一個(gè)數(shù)據(jù)集成平臺(tái)、一個(gè)數(shù)字供水平臺(tái)和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)支撐和綜合管理三大體系，保障供水安全、提高供水質(zhì)量、降低供水成本、改善供水服務(wù)。

數(shù)字辦全力推進(jìn)“113”平臺(tái)建設(shè)。

按照數(shù)字“113”供水平臺(tái)戰(zhàn)略，創(chuàng)新成立數(shù)字辦，牽頭協(xié)調(diào)數(shù)字貫標(biāo)工作。軟硬件投資400余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)視監(jiān)控管理、調(diào)度指揮管理、管網(wǎng)運(yùn)維管理、客戶服務(wù)管理”一體化，實(shí)現(xiàn)了維修工單和管網(wǎng)設(shè)施巡檢的數(shù)字化管理。為加強(qiáng)市政供水設(shè)施管理，已購(gòu)買300余臺(tái)手持終端移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了巡檢軌跡實(shí)時(shí)記錄、巡檢記錄實(shí)時(shí)上傳等功能，極大提升了日常巡檢及外業(yè)管理水平。同時(shí)，建立了供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)，把供水管網(wǎng)設(shè)施管理，不僅對(duì)供水管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的紙質(zhì)竣工資料進(jìn)行存檔，而且同步進(jìn)行竣工資料系統(tǒng)的錄入工作，實(shí)現(xiàn)電子信息化，有效提高了公共供水設(shè)施的科學(xué)化管理水平。

“113”平臺(tái)助推“數(shù)字城管”供水工作。

“113”供水平臺(tái)快速推進(jìn)的同時(shí)，2014年9月合肥“數(shù)字城管”進(jìn)入全面試運(yùn)行階段，2015年1月1日，正式上線運(yùn)行，考核系統(tǒng)也正式啟動(dòng)并兌現(xiàn)。通過(guò)信息化建設(shè)，“113”平臺(tái)與“數(shù)字城管”等高對(duì)接，“數(shù)字城管”的高標(biāo)準(zhǔn)，全覆蓋更是對(duì)供水工作提出了更加細(xì)致嚴(yán)格的要求。供水集團(tuán)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各處置單位主要負(fù)責(zé)人為任務(wù)處理第一責(zé)任人，指定專項(xiàng)對(duì)接人負(fù)責(zé)數(shù)字城管工作，不斷加大考核力度和頻率。多次召開專題會(huì)議，針對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)和問(wèn)題進(jìn)行研討，每周進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)總結(jié)分析，親自審核完成情況，確保各類設(shè)施處置及時(shí)有效。

“數(shù)字城管”督促“113”信息化管理全覆蓋。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)數(shù)字城管的重視力度，提高數(shù)字城管工作效率，供水集團(tuán)結(jié)合“數(shù)字城管”工作特點(diǎn)，集思廣益，征求意見，做好制度的頂層設(shè)計(jì)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的考核機(jī)制和內(nèi)部監(jiān)督審核機(jī)制，過(guò)程記錄留有痕跡，確保有獎(jiǎng)有罰，責(zé)任到人、考核到人。“貼心小棉襖”熱線抽調(diào)骨干人員成立專班負(fù)責(zé)數(shù)字城管工作，逐步培養(yǎng)加大數(shù)字城管工作隊(duì)伍，確保各類設(shè)施所存在問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。從城市數(shù)字化管理的新要求出發(fā)，結(jié)合供水集團(tuán)“113”數(shù)字供水平臺(tái)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系對(duì)供水設(shè)施的日常巡檢管理等一系列管理工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。做到管理考核的指標(biāo)量化、制度規(guī)范化、流程模板化，納入貫標(biāo)體系文件，將被動(dòng)接受考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提升管理，促進(jìn)供水管理水平不斷提高。

自“數(shù)字城管”正式實(shí)施考核以來(lái)，供水集團(tuán)月度考核得分逐月提高，其中，2015年2月以97.21的總分取得了企事業(yè)單位城市管理日常工作考核的第一名，3月取得98.06分，排名第二。

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理：全面實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化”

一年之計(jì)在于春。在系統(tǒng)深入開展系列流程再造工作之際，為進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)發(fā)展提供借鑒參考，3月底，合肥供水集團(tuán)赴合肥萬(wàn)達(dá)城交流學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

找出差距，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。他山之石，可以攻玉?？疾旖涣骱?，合肥供水集團(tuán)迅速行動(dòng)，在全公司范圍內(nèi)部署開展了“董事長(zhǎng)推薦一本書——《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》”讀書活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為提煉“貼心小棉襖”品牌文化，提升企業(yè)創(chuàng)新力和執(zhí)行力。下一步還將開展心得交流、主題演講、員工座談等多種形式活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為核心，促進(jìn)企業(yè)文化的提升，切實(shí)做到學(xué)以致用。

流程再造，體系審查。2014年3月，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作，撤銷貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系流程再造及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作需要，調(diào)整管理者代表，成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（下設(shè)辦公室）。先后開展了供水服務(wù)體系、制水生產(chǎn)體系、“一站式”服務(wù)體系、財(cái)務(wù)營(yíng)收體等體系流程再造審查工作會(huì)議，結(jié)合現(xiàn)階段工作，再次對(duì)本單位、部門的流程進(jìn)行頸間梳理。在流程再造過(guò)程中，充分體現(xiàn)“簡(jiǎn)政、放權(quán)、明責(zé)”原則，切實(shí)把“把方便留給用戶、把困難留給自己”這一服務(wù)理念貫穿到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造的始終，持續(xù)改進(jìn)。嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理要求，“做我所寫、寫我所做”，“正著來(lái)、倒著查”，每個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)都要體現(xiàn)“C”（check 監(jiān)督）環(huán)節(jié)。

立足企業(yè)，拉高標(biāo)桿。立足 “十三五”發(fā)展規(guī)劃，供水集團(tuán)將從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，以萬(wàn)達(dá)為標(biāo)桿、老鄉(xiāng)雞為樣板，苦練內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取利用2-3年時(shí)間，通過(guò)組織和管理創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化”建設(shè)目標(biāo)，建立“可復(fù)制的”具有合肥供水特色的供水管理新模式，樹立全國(guó)供水行業(yè)新標(biāo)桿。來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)-中國(guó)視窗