霍州市住建局劉懷忠局長(zhǎng)來(lái)公司考察

公司領(lǐng)導(dǎo)班子在施工現(xiàn)場(chǎng)

　　水是生命的源泉，亦是人類賴以生存的希望。如果把城市比作人體，那么城市供水就是她發(fā)展繁榮的命脈。沒(méi)有充足的水源和高品質(zhì)的水，就沒(méi)有一座城市的興旺。古今中外很多著名的城市因水質(zhì)而憂慮，被水荒而困擾，有的城市居民甚至被迫遷徙，留下一座座令人千古嘆息的廢墟。如今，仍有好多城市也面臨著地表水污染、“水荒”嚴(yán)重的問(wèn)題，然而霍州人民卻享受著供水充裕、水質(zhì)一流、服務(wù)上乘的用水，這得益于霍州市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，得益于霍州市自來(lái)水公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力拼搏。

　　波瀾壯闊背后須有細(xì)流涓涓之持久，轟轟烈烈之下須有滴水穿石之恒功。近年來(lái)，霍州市自來(lái)水公司在霍州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市住建局、市公用事業(yè)局的工作部署，立足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定中求發(fā)展、發(fā)展中保穩(wěn)定”的工作思路,牢固樹(shù)立“人民供水為人民”的服務(wù)宗旨，以“堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧供水”為經(jīng)營(yíng)理念，以保障全市安全供水為中心，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“水量足、水質(zhì)優(yōu)、水壓夠”成為霍州供水人不變的承諾和永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為霍州供水人義不容辭的責(zé)任和崇高神圣的天職。
 

　　從源頭到龍頭水質(zhì)控制與高標(biāo)準(zhǔn)看齊

 

　　安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會(huì)政治責(zé)任?；糁菔凶詠?lái)水公司時(shí)刻不忘責(zé)任和使命，嚴(yán)把供水安全和水質(zhì)關(guān)口，千方百計(jì)提升供水能力和服務(wù)質(zhì)量，確保城區(qū)供水安全。

 

　　—抓水質(zhì)檢測(cè)控制，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。為了強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)控制，該公司從供水生產(chǎn)的源頭把關(guān)。投資200余萬(wàn)元，建成了500平方米的水質(zhì)檢測(cè)中心，購(gòu)置了一批國(guó)內(nèi)前沿分析儀器，26臺(tái)套先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)儀器，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)分析輔助決策，使檢測(cè)數(shù)據(jù)更精確、更全面，檢測(cè)能力完全滿足新《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的42項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目要求，超過(guò)了省住建廳要求的縣級(jí)市水司檢測(cè)38項(xiàng)的目標(biāo)，在同級(jí)水質(zhì)檢測(cè)中心居于領(lǐng)先行列。

　　水質(zhì)檢測(cè)中心的建設(shè)和投入使用，對(duì)提高飲用水的質(zhì)量控制、保障群眾飲水健康、建設(shè)和諧社會(huì)起到了重要的推動(dòng)作用。

　　—抓培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，培養(yǎng)水務(wù)管理專業(yè)型人才。人才素質(zhì)是提高水質(zhì)管理水平的保障。該公司不斷加大對(duì)水質(zhì)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，積極采取“派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，參加省水質(zhì)檢測(cè)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，安排人員前往臨汾、北京等地進(jìn)行培訓(xùn)，從生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、處理技術(shù)、水樣的采集與保存、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及修訂內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

　　此外，在全黨深入開(kāi)展為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的新形勢(shì)下，該公司把提升全體職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)的整體管理水平作為開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的切入點(diǎn)。邀請(qǐng)廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢公司三位水務(wù)行業(yè)管理專家和資深教授，對(duì)公司中層以上干部、窗口服務(wù)人員及重點(diǎn)崗位職工進(jìn)行了為期三天的正規(guī)化培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，為新形勢(shì)下，城市供水服務(wù)工作向“為民、務(wù)實(shí)、清廉”推進(jìn)，打下了良好的基礎(chǔ)。
 

　　從難點(diǎn)到熱點(diǎn)民生問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題同行

　　“清甘泉，沁心田，政府把民記心間，群眾不忘黨情懷。”這是七十多歲的李大爺自編的一段順口溜。他怎么也想不到，困擾了自己一輩子的用水難題，終于解決了。用上順暢優(yōu)質(zhì)自來(lái)水的陳大爺，高興地連連對(duì)霍州自來(lái)水公司的供水人員豎起大拇指。

　　霍州市是個(gè)采煤區(qū)，起初村民們喝的都是淺層水，水質(zhì)沒(méi)有保障，許多村民由于水質(zhì)污染得病。幾十年來(lái)，像李大爺一樣的居民忍耐著、期待著、渴盼著能有人給他們送來(lái)生命之源、清澈之水。

　　近年來(lái)，霍州市自來(lái)水公司把周邊村鎮(zhèn)供水?dāng)[到與城區(qū)供水相同的戰(zhàn)略地位，以成宇為總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)班子運(yùn)籌帷幄積極籌措資金，實(shí)施“城中村”和“城區(qū)周邊村鎮(zhèn)”供水工程建設(shè)工程。通過(guò)供水水源開(kāi)發(fā)、供水管網(wǎng)改造等供水基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),全面提高供水事業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和城市承載能力。

　　在供水工程建設(shè)過(guò)程中，各級(jí)黨委、政府高度重視，水利、財(cái)政、發(fā)改、土地、交通、電力等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度解決實(shí)際問(wèn)題，有關(guān)鎮(zhèn)、村沿線群眾“舍小家、顧大家”，確保了工程的順利實(shí)施。經(jīng)過(guò)參建單位和自來(lái)水公司職工們的共同努力，以及各個(gè)村村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們支持，尤其是退沙村村長(zhǎng)李國(guó)平在資金緊缺的情況下，努力籌集資金給予大力支持。2013年-2014年霍州市自來(lái)水公司新建和鋪設(shè)供水管線10.2公里，完成安裝6290戶，安裝遠(yuǎn)傳水表841塊，普通水表5449塊。7個(gè)鎮(zhèn)3萬(wàn)多村民徹底告別了吃水難的日子，喝上了干凈的自來(lái)水。自來(lái)水公司還為各村的五保戶和殘疾人免了所有安裝費(fèi)用。

　　汩汩的自來(lái)水，流淌著的是自來(lái)水公司職工的心血和汗水；滋潤(rùn)著的是村民們干渴的心田，張張喜慶的笑臉寫滿了對(duì)自來(lái)水人的感激。

　　星羅棋布的安全飲水工程，惠及千家萬(wàn)戶，甘泉潤(rùn)澤霍州大地，點(diǎn)綴在希望的田野上，繪聚成一幅社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的壯美圖軸，巍偉壯觀，美不勝收。
 

　　多措并舉服務(wù)工作與用戶需求賽跑

　　城市供水作為窗口部門，服務(wù)千家萬(wàn)戶，與群眾生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接折射政府和企業(yè)形象?；糁葑詠?lái)水公司以主人翁的責(zé)任感和使命感，不斷提升服務(wù)水平，樹(shù)立起供水行業(yè)的新形象。

　　首先是用制度規(guī)范服務(wù)。在推行“供水服務(wù)承諾制”的基礎(chǔ)上，該公司推出了“供水服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“供水服務(wù)全日制”、“用戶投評(píng)處理、回訪制度”等一系列規(guī)章制度，引入用戶滿意度管理，制訂了窗口部門“五要”、“十不準(zhǔn)”服務(wù)紀(jì)律和各崗位職業(yè)道德規(guī)范，并利用營(yíng)業(yè)大廳電腦觸摸屏系統(tǒng)和印發(fā)宣傳冊(cè)，全面向社會(huì)公布服務(wù)承諾、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，力求服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)需求同步提高。

　　其次是用措施提升服務(wù)。公司開(kāi)通了供水服務(wù)網(wǎng)站和電話語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，建立一個(gè)與用戶交流和互動(dòng)的平臺(tái)，把供水服務(wù)延伸到用戶的桌面，用戶足不出戶就可以自助查詢相關(guān)供用水信息，自助辦理交費(fèi)、報(bào)裝、維修和投訴等全部供水業(yè)務(wù)；同時(shí)電話語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還有欠費(fèi)語(yǔ)音自動(dòng)催費(fèi)功能，改變了過(guò)去欠費(fèi)停水給用戶帶來(lái)的不便，使供水服務(wù)更加人性化。

　　為了提高供水維修、搶修反應(yīng)時(shí)效和工程施工進(jìn)度，該公司陸續(xù)購(gòu)置了多臺(tái)維修、搶修和施工車輛。整個(gè)供水維修和搶修工作嚴(yán)格執(zhí)行“快速到場(chǎng)、快速搶修、快速通水”的三快方針和“反應(yīng)快、組織快、止水快、通水快”的“四快”工作法，實(shí)行了供水維修、維護(hù)、搶險(xiǎn)24小時(shí)值班制度，公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員全天候熱線職守，全方位服務(wù)，做到了接報(bào)即動(dòng)，快速反應(yīng)。

　　城市供水管網(wǎng)如同人身體上的血管，四通八達(dá)。從公司成立至今，霍州市的供水管網(wǎng)擴(kuò)大了幾十倍，幾乎覆蓋了城市的每一個(gè)角落，而且還在不斷地延伸。歷經(jīng)近40年的改造和鋪設(shè)，地下管網(wǎng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜，新舊管道縱橫交錯(cuò)，分布狀況、材質(zhì)、地下位置等信息，由于年代較長(zhǎng)，加之城市大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，參照建筑日益變化，管理時(shí)難以獲取有效管網(wǎng)信息，有些管網(wǎng)資料失去了應(yīng)有的價(jià)值，有的已經(jīng)無(wú)可查找，只能靠老職工的記憶粗略判斷。這給城市供水安全管理，特別是管網(wǎng)的更新、改造及維護(hù)帶來(lái)了許多不便，也留下了諸多安全隱患。

　　2012年，總經(jīng)理成宇居安思危高度重視，并決定改變這一現(xiàn)狀。企業(yè)經(jīng)濟(jì)緊張，高達(dá)幾十萬(wàn)元的委外測(cè)繪負(fù)擔(dān)不起。公司領(lǐng)導(dǎo)做出決斷，自行購(gòu)買測(cè)繪儀器，自行組織測(cè)繪，并把這一重要任務(wù)交給了由大學(xué)生組成的技術(shù)室。

　　從接受任務(wù)的那一刻，技術(shù)室夜以繼日，廢寢忘食，奮戰(zhàn)在測(cè)繪第一線。四年的斗轉(zhuǎn)星移、冬去春來(lái)，他們冒嚴(yán)寒、頂酷暑晴天一身土，雨天一身泥，皮膚由白變紅，由紅變黑。有時(shí)候汽車從身邊呼嘯而過(guò)，濺起的沙石打在臉上陣陣生疼，但為了繪制出一份合格的管網(wǎng)分布圖；為了今后維修人員不再靠記憶找管網(wǎng)、閥門的位置；為了爭(zhēng)取寶貴的搶修時(shí)間，減少給國(guó)家和用戶帶來(lái)的損失，他們爭(zhēng)分奪秒地工作著。從市區(qū)繁華的街道，到熙熙攘攘的小巷，再到靜謐的山莊，他們記不清多少次扛著笨重的測(cè)量器械徒步行走，他們也早已忘記磨破了幾雙鞋，少吃了多少頓飯…….

　　一張精確度可達(dá)厘米位、清楚標(biāo)注著城市每一條管線、每一個(gè)閥門所控制的區(qū)域的供水管網(wǎng)現(xiàn)狀圖呈現(xiàn)在世人面前。今后，無(wú)論什么位置發(fā)生故障都可以依照管網(wǎng)分布圖，把停水范圍控制到最小，為制定維修方案提供可靠的依據(jù)，為搶修節(jié)省寶貴的時(shí)間，也為今后城市供水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子動(dòng)態(tài)管理打下了基礎(chǔ)。

　　2015年，面對(duì)霍州日新月異的城市發(fā)展，特別是霍東新區(qū)的建設(shè)，該公司啟動(dòng)了新水源地建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)報(bào)批。初步計(jì)劃投資5600萬(wàn)元，在霍州市李曹鎮(zhèn)源頭村附近新打鑿深井9眼，建設(shè)日生產(chǎn)能力2萬(wàn)立方米的新水源地。目前，項(xiàng)目的地質(zhì)勘探、水資源論證等已完成，可行性研究已經(jīng)委托相關(guān)部門評(píng)審。

     汾水悠悠，挽起兩岸繁榮；管道漫漫，攜來(lái)一脈豐水。

　　水有高潔的品性，霍州自來(lái)水人把水的無(wú)私、奉獻(xiàn)、謙和、自凈、包容的品格，滲透到企業(yè)管理和供水服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，用自己的心血滋養(yǎng)民生，澆灌和諧，將水的品質(zhì)詮釋的淋漓盡致，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在百姓心中豎起了一塊閃亮的金字招牌。

　　站在新起點(diǎn)上，霍州自來(lái)水公司這個(gè)新型的、現(xiàn)代化的“民生企業(yè)”正懷著赤誠(chéng)的為民情懷走進(jìn)千家萬(wàn)戶居民的心坎里，正邁著矯健的步伐走向新未來(lái)，霍州自來(lái)水公司必將成為霍州這座迅速崛起的城市中最靚麗的風(fēng)景。來(lái)源: 山西日?qǐng)?bào)