一、牢固樹(shù)立“群眾滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧”的企業(yè)服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)堅(jiān)持依法按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，全力為用戶服務(wù)，為用戶排憂解難，做好文明服務(wù)，禮貌待人。
二、確保供水安全，出廠水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。努力滿足城區(qū)、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水。
三、保證正常供水，對(duì)有計(jì)劃停電、檢修、維修及新管并網(wǎng)施工造成停水的，提前24小時(shí)進(jìn)行通告。對(duì)突發(fā)性事故，如管道破裂、供水設(shè)施損壞、供電不正常等特殊情況造成停水，立即在所停水片區(qū)張貼停水通知并及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)供水。
四、接到報(bào)漏、報(bào)修，小漏在1小時(shí)內(nèi)，大漏在30分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。維修直徑110㎜以下管道及配件的，在10小時(shí)內(nèi)完成；維修直徑在110㎜以上的，連續(xù)搶修，直到修復(fù)為止。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%以上。24小時(shí)服務(wù) 熱線（搶修）電話：8830422。
五、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理審批程序，提高辦事效率，盡量讓用戶少跑路、不跑路。新入戶安裝業(yè)務(wù)辦理，從報(bào)裝到勘察、預(yù)算、簽合同在7個(gè)工作日內(nèi)完成，并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包干安裝費(fèi)收取嚴(yán)格按照物價(jià)局相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；用戶更名、轉(zhuǎn)址、恢復(fù)用水、拆遷報(bào)停等業(yè)務(wù)辦理，從接到業(yè)務(wù)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完成。
六、按時(shí)查抄水表，準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。
七、供水員工在工作中，不得以權(quán)以崗謀私，不索、拿、卡、要，不亂收費(fèi)，不亂罰款，不刁難用戶，不徇私舞弊損公肥私，不隨意停水，自覺(jué)接受用戶監(jiān)督。
八、求真務(wù)實(shí)、完善制度、優(yōu)化流程、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化管理，提高辦事效率。著力打造窗口部門 “五心”服務(wù)，即“熱心接訪、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)心溝通、細(xì)心辦理、貼心服務(wù)”，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)新形象。
九、凡違反上述承諾，經(jīng)查屬實(shí)，視情況給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。
舉報(bào)（投訴）電話：8826762
公司總經(jīng)理：王 燕 18990939468 辦公電話：8832492
公司聯(lián)絡(luò)員：劉鴻宇 18990944630 辦公電話：8826762
興文縣自來(lái)水有限責(zé)任公司
二O一五年二月五日
