近日，合肥供水集團(tuán)走進(jìn)“12345”政府服務(wù)熱線，專題接聽用戶電話，現(xiàn)場辦公，及時解答。
下午3點(diǎn)，接聽工作正式開始。在60分鐘的接聽時間里，電話鈴聲不斷響起，氣氛十分熱烈，供水集團(tuán)“零距離”解答用戶咨詢的問題，先后接聽涉及階梯水價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水表出戶辦理、二次供水設(shè)施移交、水費(fèi)繳納、供水設(shè)施防護(hù)等問題。對于接入的每一個熱線電話，工作人員都耐心詢問、詳細(xì)解答、認(rèn)真記錄。對業(yè)務(wù)類問題，直接作答；對需要上門服務(wù)的，立即現(xiàn)場通過轉(zhuǎn)辦電話通知供水集團(tuán)工作人員，組織人員趕往現(xiàn)場；對于需要進(jìn)一步了解勘察的問題通過書面轉(zhuǎn)辦發(fā)至“12345”網(wǎng)上平臺，限期給予辦結(jié)和回復(fù)，切實(shí)為用戶答疑解惑，服務(wù)全市廣大用戶。來源：合肥在線
