供水集團(tuán)作為民生保障的重要窗口單位，自“一站式”服務(wù)系統(tǒng)上線以來，通過業(yè)務(wù)整合、職能劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)等舉措，減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)行一個(gè)窗口可受理全部業(yè)務(wù)要求，為用戶提供“省時(shí)、省力、省心”的全新服務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境，供水集團(tuán)先后在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了自助查詢電腦、填單臺(tái)、休息椅、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、針線盒、報(bào)刊取閱欄、手機(jī)加油站等便民設(shè)施，設(shè)置窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見征求箱，拉近與用戶的距離。近期，為更好地服務(wù)老、弱、病、殘、孕等特殊群體用戶，供水集團(tuán)堅(jiān)持“以人為本”，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，專門設(shè)立“綠色通道”。特殊群體用戶來業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不需取號(hào)排隊(duì)，會(huì)由專人直接帶領(lǐng)到“綠色通道”窗口，并負(fù)責(zé)幫助其填寫各類單據(jù)，輔助行動(dòng)不便的用戶進(jìn)出大廳。根據(jù)用戶的不同需求，提供多樣的貼心服務(wù)，極大地方便了特殊用戶群體，將“貼心小棉襖”服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,受到了廣泛好評(píng)。 來源：合肥在線