近日，省政府辦公廳評出第三屆遼寧省誠信示范企業(yè)，市自來水有限責(zé)任公司脫穎而出，被評為省級誠信示范企業(yè)。這也是市自來水公司第二次獲此殊榮。那么市自來水公司在建立健全社會信用機制、提高企業(yè)信用意識和整體競爭力、營造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境方面，到底采取哪些舉措？連日來，記者深入市自來水公司調(diào)查采訪，進一步了解到該公司秉承誠信為民的理念，辦實事、解民憂，讓供水企業(yè)的誠信意識走進百萬市民心中的諸多幕后故事。
勇于擔(dān)當(dāng) 讓市民告別時間水
我市是名符其實的山城，因城區(qū)特殊的地理位置，在超過自來水標(biāo)高區(qū)域，形成了100多座轉(zhuǎn)供加壓泵站。這些泵站由房屋產(chǎn)權(quán)單位或開發(fā)商、物業(yè)負責(zé)，因為電耗大、費用高，又缺乏專業(yè)的管理人員，轉(zhuǎn)供水區(qū)域普遍存在著漏失嚴(yán)重，水量不足，分時供水產(chǎn)生的矛盾十分突出，家家戶戶吃時間水一度成為當(dāng)時我市的熱點難點問題。
2000年，在我市政府的支持下，市自來水公司開始對全市二次加壓供水系統(tǒng)進行接收，并按照接收一個改造一個的原則，對接受的二次加壓泵站進行了全面改造，采用疊加供水和無負壓供水工藝，實行分區(qū)分層加壓給水，全部取消了原有高層配水池，實行了24小時持續(xù)供水。幾年間先后接受二次供水加壓泵站97座，徹底結(jié)束了我市城區(qū)60多年一直吃時間水的歷史。2009年市自來水公司又接收本鋼南芬地區(qū)供水設(shè)施，解決了該地區(qū)6萬多人吃時間水和不達標(biāo)水的歷史。2011年接收了北鋼生活用水系統(tǒng)，結(jié)束了北臺地區(qū)4萬多人長期吃時間水和不達標(biāo)水的歷史。多年來，市自來水公司還先后為南地興安、溪湖、柳塘、彩北等偏遠地區(qū)近20多萬人解決了吃時間水的難題，極大地改善了這些地區(qū)群眾的生活質(zhì)量。通過接收和改造二次供水加壓泵站，從根本上解決了市區(qū)吃時間水和二次供水高層水箱導(dǎo)致的水質(zhì)二次污染難題。
此后，對新建的供水加壓泵站，按照供水技術(shù)規(guī)范，從設(shè)計、設(shè)備到施工，按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范嚴(yán)把驗收關(guān)，保證新建泵站達到設(shè)計供水能力和持續(xù)供水能力。
為提高供水保障能力，自來水公司還投資1億余元資金，相繼完成了100多條老舊供水管網(wǎng)的新建和改造，新建管道達到300余公里，改造城市老舊管網(wǎng)200余公里，大大增強了管網(wǎng)輸配能力。
僅2014年，市自來水公司就突擊完成了多項緊急供水工程，讓長期吃水難、吃不達標(biāo)水的局部區(qū)域吃上了安全放心的自來水。
加大投入 讓市民吃上放心水
為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)水，從 “十一五”以來市自來水公司共籌措資金5億余元實施完成了一個“上遷”、七個“新建”工程，讓我市的城市供水設(shè)施和裝備水平達到省內(nèi)領(lǐng)先水平。
水源上遷工程聽起來簡單，卻投資大、涉及面廣。該工程投資1.2億元，水源上遷13.5公里，新鋪設(shè)輸水管網(wǎng)13.5公里，并實現(xiàn)了輸水管路和輸電線路雙路備用，提高了取水安全指標(biāo)。新水源使用后，我市飲用水理化指標(biāo)由地表4級水提高到地表2級水，源水等級完全達到國家標(biāo)準(zhǔn),使全市近百萬人口從中受益。
該工程完美竣工，市自來水公司又著手對各水廠進行新建改造。大峪水廠由于一期供水設(shè)施比較落后，水質(zhì)達不到標(biāo)準(zhǔn)，在水源上遷完成后，實施了大峪水廠二期建設(shè)工程，設(shè)計能力8萬噸。二期建成投產(chǎn)后，供水能力顯著提升，水質(zhì)安全得到充分保障。為滿足太子河新城的發(fā)展需要，2012年該公司又實施了大峪一期6萬噸凈水間改造工程。一二期供水工程完成后，供水區(qū)域40余萬人從中受益，并為我市東部城區(qū)的發(fā)展提供了供水保障。
明山水廠新建。明山水廠建于日偽時期， 2004年4月投資4600余萬元實施新建工程。按照國內(nèi)最先進的工藝、設(shè)備、自動化控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建設(shè)。建成后的新明山凈水廠凈水工藝和自動化控制水平均達到了國內(nèi)同類水廠的先進水平，日凈水能力達到10萬噸，出廠水質(zhì)全部達到106項新國標(biāo)。供水區(qū)域30多萬人口飲用水狀況得到根本改善。
牛心臺水廠新建。牛心臺地區(qū)過去長期飲用太子河地表水， 2004年市自來水公司接收了原本溪煤礦的供水職能后，投資1329萬元，建設(shè)牛心臺凈水廠，設(shè)計日供水能力5000噸。該地區(qū)市民從此吃上了安全、放心的自來水。
紫金水廠新建。建于上世紀(jì)70年代的紫金水廠，由于工藝落后、設(shè)備老化、日處理能力和出廠水質(zhì)量均出現(xiàn)下降。2009年2月，紫金水廠凈化間新建工程建成投產(chǎn)，水廠工藝、技術(shù)和裝備水平可完全達到現(xiàn)代化水廠水平，出廠水達到106項新國標(biāo)。市區(qū)永豐、東明商業(yè)街、人民路、站前等8個區(qū)域內(nèi)的供水條件得到根本改善。
沈本新城水廠新建。沈本新城凈水廠于2009年5月開工建設(shè)，當(dāng)年11月建成通水，出廠水完全達到國家規(guī)定的106項新標(biāo)準(zhǔn)，目前日供水量為1.4萬噸，市民用戶達到12000余戶，工商企業(yè)和事業(yè)單位用戶達到2000余戶。本溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)長期缺水和吃地表水的歷史從此結(jié)束。
南芬水廠改造。2001年該公司接收南芬供水系統(tǒng)后，當(dāng)年投資800萬元對南芬凈水廠進行了全面改造，新建凈水能力1萬噸/日的凈水間，當(dāng)年投入運行。由于近年來細河上游亂開濫采，造成源水礦物質(zhì)超標(biāo)，2008年公司又投資100萬元改造了水廠水處理工藝，并實施完成了水源上遷工程，使出廠水質(zhì)完全符合國家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，長期困擾南芬地區(qū)的水質(zhì)難題從根本上得到解決。
橋北水廠新建。北鋼生活供水系統(tǒng)建于上世紀(jì)70年代初，因當(dāng)時沒有同步建設(shè)生活用水凈化處理系統(tǒng)，從地下井取水后，直接供居民生活使用。2011年 2月市自來水公司接收了北鋼生活供水系統(tǒng)后，為保證居民生活飲用水安全，于2012年8月公司實施了橋北4.5萬噸凈水廠建設(shè)工程，當(dāng)年11月建成通水，不僅改善了北臺地區(qū)市民飲用水安全，又為橋北工業(yè)園區(qū)發(fā)展解決了水資源瓶頸。
7座現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)水廠建設(shè)的完成，為保證飲用水水質(zhì)提供了堅實的保證。
“情融于水” 讓市民享受品牌服務(wù)
市自來水公司的服務(wù)品牌為“情融于水”，這一品牌也是我市的名牌服務(wù)品牌。與山城百萬市民心手相連，情融于水。自來水公司又是怎樣做到與百姓情融于水的？
在服務(wù)社會、服務(wù)市民、服務(wù)用戶的實踐中，自來水公司以嚴(yán)格自律為準(zhǔn)則，向社會及市民公開做出了供水搶修時限承諾，即突發(fā)供水故障夏季24小時內(nèi)恢復(fù)供水，冬季36小時內(nèi)恢復(fù)供水；計劃停水提前告知承諾，即計劃停水提前24小時通過報紙、電視媒體告知全市用戶；供水熱線24小時服務(wù)承諾，即公司2部服務(wù)直通電話24小時候客服務(wù)，全市12個供水處負責(zé)人24小時受理咨詢報修和投訴；抄表入戶文明承諾，即抄表文明叫門，主動亮證，文明入室、文明致謝。
為提升服務(wù)層次，公司建立了收費網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助繳費業(yè)務(wù)和手機短信查詢用水信息、水費賬戶余額業(yè)務(wù)，17處營業(yè)大廳，為市民提供環(huán)境舒適，功能完善，周到的服務(wù)。擴充服務(wù)內(nèi)涵，增設(shè)了水費智能查詢系統(tǒng)，讓市民隨時查疑解惑；從用戶辦理用水、供水工程設(shè)計、建設(shè)安裝全部實行“一站式”辦理，一體化服務(wù)。建立換位式工作方式，在公用服務(wù)行業(yè)及企業(yè)率先實行辦理事項結(jié)果承辦制。定期召開客戶座談會，邀請各行各業(yè)的客戶代表座談，征集對企業(yè)管理、供水服務(wù)等方面意見。同時在網(wǎng)上公開征求網(wǎng)民對供水服務(wù)的意見和建議。以生產(chǎn)調(diào)度中心搭建了客服中心平臺，與12345市民投訴中心、行風(fēng)熱線、政府投訴中心聯(lián)動，網(wǎng)上答復(fù)的快速直通車系統(tǒng)，24小時受理客戶咨詢、求助、報修、投訴。在黃金周、節(jié)假日、重大活動、冬季供暖期及供水高峰期間走訪重點客戶，定期發(fā)放客戶“征求意見書”，接受各行各業(yè)對用水工作的評議，為客戶解決用水中的各種難題。凡是客戶投訴問題，一一進行回訪，由客戶對處理結(jié)果簽署意見，對有責(zé)投訴實行責(zé)任追究。連續(xù)多年客戶投訴回訪率100%，客戶滿意率達到了98%。平均每年收到用戶錦旗20余面，用戶感謝信100余件，每年受市長月報表揚10余次。投訴受理及時率、用戶滿意率，連續(xù)多年保持100%。
績效考評 讓誠信成為長效機制
自來水公司擔(dān)負著全市城市居民生活、工業(yè)生產(chǎn)和市政建設(shè)用水的重任，必須有一套行之有效的管理方法和手段。打造誠信企業(yè)不僅需要外部社會法制環(huán)境，更需要企業(yè)內(nèi)部誠信建設(shè)的內(nèi)生機制。在這個理念的支持下，市自來水公司對企業(yè)誠信建設(shè)按照指標(biāo)進行全程跟蹤考評，連續(xù)4年被市委、市政府評為社會公用服務(wù)企業(yè)績效考評第一名。
為全力推進我市供水事業(yè)在高起點上實現(xiàn)新發(fā)展、新提升、新突破，該公司特制定《本溪市自來水總公司績效考評實施方案》。公司機關(guān)處室和各基層單位，均被列為考評對象，公司所有工人干部均參與考評活動。供水服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等納入考評范圍，并與各基層單位，相關(guān)人員簽定責(zé)任狀。
把水質(zhì)安全作為誠信的重中之重，強化績效考評。水質(zhì)安全是企業(yè)誠信的核心指標(biāo)。為此公司12個供水處和7個凈水廠、3個水源地分別與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。把原水水質(zhì)安全、制水水質(zhì)安全、輸配水質(zhì)安全和終端水水質(zhì)安全指標(biāo)落實到位，首先嚴(yán)把源水監(jiān)測關(guān)，加大水源上游巡查強度，加大源水水質(zhì)檢測頻度。每日對源水進行水溫、濁度、色度、PH值兩次分析檢測。每周對源水進行3次常規(guī)分析。每年對源水進行兩次109項全分析。同時對源水進行生物監(jiān)測，在水源地、二級泵站率先利用觀賞魚對水中毒性物質(zhì)的敏感反應(yīng)來監(jiān)測源水的安全性，把水質(zhì)安全預(yù)警提前了兩個小時。
嚴(yán)把輸配檢測關(guān)。公司水質(zhì)檢驗中心負責(zé)對市區(qū)設(shè)定的30個管網(wǎng)監(jiān)測點和取水點依次取樣檢測，保證管網(wǎng)水、終端水達到國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，防止水質(zhì)二次污染。
把供水服務(wù)承諾作為誠信的關(guān)鍵指標(biāo)，強化績效考評。供水服務(wù)承諾是企業(yè)誠信的重要指標(biāo)。公司機關(guān)各處室、各窗口服務(wù)單位、各供水處、各對外施工、搶修單位均承擔(dān)社會服務(wù)績效指標(biāo)。按照社會服務(wù)評價重點，堅持一手抓以用戶投訴、行風(fēng)熱線、政府市長熱線、省民心網(wǎng)、各類媒體反映的供水服務(wù)問題，加大對解決問題的跟蹤督辦力度，在解決問題的基礎(chǔ)上進行責(zé)任判定，進行問責(zé)處理；以供水服務(wù)為例，被省級媒體曝光，被市級媒體曝光；被企業(yè)和用戶投訴造成較大社會影響，責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體免職。
把安全文明施工作為企業(yè)誠信的主要內(nèi)容，強化績效考評。多年來，市自來水公司承擔(dān)實施了一系列供水管網(wǎng)建設(shè)工程。為保證優(yōu)質(zhì)、高效、按期完成市重點建設(shè)項目，從項目規(guī)劃、設(shè)計、施工組織、工期及施工質(zhì)量、工程驗收全過程進行績效跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題及時限期整改，并提出績效考評建議及警告?？冃Ц櫩荚u有效地促進了重點建設(shè)項目上速度、上質(zhì)量、上服務(wù)、上水平。優(yōu)質(zhì)、高效地完成了高新產(chǎn)業(yè)區(qū)、南部城區(qū)、東部城區(qū)、明山工業(yè)園區(qū)、市區(qū)道路改造等六大系列工程。特別是在老城區(qū)道路管網(wǎng)改造工程中，為不影響市民及車輛通行，城區(qū)主干道全部在夜間施工，壓縮施工周期，在最短的工期內(nèi)完成了所有道路施工，并在第一時間對施工現(xiàn)場進行沖洗，全部道路施工均達到公司績效考評標(biāo)準(zhǔn)，得到市建委、市交警部門的好評。
供水勝似救火，責(zé)任重于泰山。市自來水公司建立了一系列績效考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了企業(yè)誠信建設(shè)的長效機制。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，該公司大步向前，步入發(fā)展新時代。 來源：本溪網(wǎng)數(shù)字報
