根據(jù)市文明委和江東控股集團(tuán)統(tǒng)一部署，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司在近期精心組織，整體動(dòng)員，全力做好“五城同創(chuàng)”相關(guān)工作。

一是成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任

公司組織成立了“五城同創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，相關(guān)部門密切參與，形成上下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建機(jī)制，相關(guān)責(zé)任落實(shí)到人。

二是重點(diǎn)抓好窗口文明服務(wù)工作

供水客戶服務(wù)中心作為公司重要對(duì)外服務(wù)窗口，彰顯著供水企業(yè)的對(duì)外服務(wù)形象，也關(guān)系著城市文明形象。

為積極推進(jìn)“五城同創(chuàng)”創(chuàng)建工作，公司要求客服中心在保持以往良好的服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)上進(jìn)一步嚴(yán)格要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。包括：嚴(yán)格執(zhí)行窗口十項(xiàng)規(guī)定，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，文明用語；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、工作人員工號(hào)、照片上墻，便于客戶監(jiān)督；從服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范和服務(wù)語言規(guī)范等四個(gè)方面對(duì)客服員工提出具體要求。

三是積極開展效能建設(shè)

通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和5S現(xiàn)場(chǎng)管理體系建設(shè)的開展，打造整潔的工作環(huán)境，尤其是抓好各類施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工和現(xiàn)場(chǎng)清理，為城市形象添磚加瓦。  來源：馬鞍山市人民政府網(wǎng)