因?yàn)槲飿I(yè)、產(chǎn)權(quán)單位不作為，或者技術(shù)力量差，造成小區(qū)漏水維修不及時(shí)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到沈城居民正常生活。9月22日，記者從沈陽水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司了解到，目前，通過向政府、自管小區(qū)和物業(yè)小區(qū)全面“出售”專業(yè)維修服務(wù)，已經(jīng)有效地破解了居民小區(qū)漏水維修難。

直管和棄管房屋維修由政府買單

沈陽水務(wù)集團(tuán)按照市委、市政府的部署和要求，確立了企業(yè)全面深化改革“三年三步走”的總體思路，于2014年提出“創(chuàng)新服務(wù)模式，拉長服務(wù)鏈條，突出百姓受益，理順資源價(jià)格，開拓新市場，打造水務(wù)金牌服務(wù)，再樹企業(yè)新形象”。

去年，水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司與大東區(qū)房產(chǎn)局簽訂協(xié)議。大東區(qū)房產(chǎn)局將管理的老舊房屋及棄管房屋的供水應(yīng)急維修項(xiàng)目全部委托給水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司負(fù)責(zé)，與供水相關(guān)的市民投訴由大東區(qū)數(shù)字化平臺(tái)直接轉(zhuǎn)到水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司。大東營業(yè)分公司將投訴件處理完畢后，經(jīng)社區(qū)簽字確認(rèn)，再向區(qū)數(shù)字化平臺(tái)反饋。這種運(yùn)行模式，大大縮減了居民投訴的轉(zhuǎn)件時(shí)間，提高了問題解決的效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2014年，水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司維修大東區(qū)數(shù)字化平臺(tái)轉(zhuǎn)件的供水應(yīng)急維修項(xiàng)目1022件，維修總費(fèi)用近1000萬元。目前，水務(wù)集團(tuán)在全集團(tuán)推廣大東營業(yè)分公司創(chuàng)新工作模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，即按照政府購買服務(wù)的工作思路，與政府、社區(qū)合作，實(shí)行“先服務(wù)后論責(zé)”。

大東區(qū)北海街道領(lǐng)域社區(qū)社區(qū)工作人員告訴記者：“以往像這種產(chǎn)權(quán)不明或棄管的小區(qū)，居民若發(fā)現(xiàn)這類漏水問題，找到社區(qū)，我們得聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位，明確責(zé)任，維修起來很難，而且時(shí)間很長，有的一兩個(gè)月才能修復(fù)，有的甚至半年?，F(xiàn)在老舊、棄管小區(qū)再遇到這種問題，居民找到社區(qū)，報(bào)修件上傳到區(qū)數(shù)字化平臺(tái)，水務(wù)接到投訴件后，立即測漏、維修，修好后，社區(qū)簽字確認(rèn)，再向數(shù)字化平臺(tái)反饋。過程簡單、大大縮短了維修時(shí)間。”

社會(huì)自管小區(qū)維修由產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)買單

今年年初以來，水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司按照《沈陽市開展政府向社會(huì)力量購買服務(wù)工作的實(shí)施方案》的要求，繼續(xù)深化“先服務(wù)，后確責(zé)”服務(wù)模式，在全面做好政府委托服務(wù)的同時(shí)，積極拓展工作思路，將購買服務(wù)對(duì)象向35處產(chǎn)權(quán)單位自管小區(qū)和150余處物業(yè)自管小區(qū)推進(jìn)，充分發(fā)揮水務(wù)集團(tuán)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)施工、專業(yè)服務(wù)等行業(yè)資源優(yōu)勢，為其提供小區(qū)內(nèi)網(wǎng)維修、樓內(nèi)供水設(shè)施維修，以及二次加壓泵站設(shè)備維護(hù)維修等服務(wù)。

中央公館小區(qū)位于大東區(qū)八王寺街，供水范圍19棟樓、約3000余戶。7月份，因1號(hào)樓內(nèi)地下管線有漏水，造成小區(qū)經(jīng)常停水，給居民生活帶來不便。小區(qū)物業(yè)因維修能力不足，故向大東營業(yè)分公司求助。大東分公司先行幫助其維修漏水2處，在第3次維修過程中，根據(jù)實(shí)際情況，將20余米管線徹底更換，以避免今后因管線漏水造成小區(qū)停水。

     小北翠華自管泵站位于大東區(qū)小北街，供水范圍12棟樓、約1000余戶，產(chǎn)權(quán)單位是惠涌供暖公司。7月份，小區(qū)發(fā)生高層無水現(xiàn)象，經(jīng)大東營業(yè)分公司排查，發(fā)現(xiàn)是泵站的逆止閥故障，及時(shí)更換后恢復(fù)了小區(qū)正常供水。拉長服務(wù)鏈條拓寬維修市場水務(wù)集團(tuán)在今年年初的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出，認(rèn)清民生為大的政治導(dǎo)向，要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)水務(wù)產(chǎn)業(yè)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)考核的全面升級(jí)。服務(wù)模式創(chuàng)新，要主動(dòng)跳出以往的思維習(xí)慣，以百姓需求作為服務(wù)創(chuàng)新的方向。今后，水務(wù)集團(tuán)除了要管好市街管網(wǎng)、小區(qū)內(nèi)網(wǎng)外，還要把供水服務(wù)一直延伸到百姓家的水龍頭，逐步實(shí)現(xiàn)從源頭到水龍頭的供水全方位延伸服務(wù)鏈條，形成一條完整的自來水供水鏈條，打造全天候、全覆蓋的大服務(wù)格局。

年初以來，大東營業(yè)分公司拉長服務(wù)鏈條，擴(kuò)大服務(wù)范圍，向自管泵站小區(qū)輸出服務(wù)；改變了以往訴求單向機(jī)制，以簽訂維修協(xié)議的方式，拉長服務(wù)鏈條，形成水務(wù)集團(tuán)主導(dǎo)平臺(tái)和自管泵站、物業(yè)小區(qū)的積極聯(lián)動(dòng)，更好地整合豐富為百姓服務(wù)的工作模式，真正實(shí)現(xiàn)水務(wù)服務(wù)全覆蓋。

大東營業(yè)分公司通過對(duì)陶瓷后堡教師宿舍2處小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水的維修，了解到區(qū)教育局管理的小學(xué)、初中和高中及其家屬宿舍共有二次加壓泵站60余處，其管網(wǎng)維修和泵站設(shè)備的維護(hù)維修存在困難。經(jīng)過多次商談，目前大東營業(yè)分公司已經(jīng)就區(qū)教育局以購買服務(wù)的方式將下屬各單位給水維修委托給該公司達(dá)成初步意向。今后大東分公司將負(fù)責(zé)教育局下屬各單位管線、入戶躺杠更換或維修；閥門和室內(nèi)立杠更換與維修；地下蓄水池、二次加壓給水設(shè)備的維修；以及不可預(yù)見的給水突發(fā)事件應(yīng)急處理。增強(qiáng)反哺能力免費(fèi)解決自管小區(qū)吃水難通過全面“出售”專業(yè)維修服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司增強(qiáng)了企業(yè)反哺社會(huì)能力。

持續(xù)高溫少雨天氣讓沈城供水提前半個(gè)多月進(jìn)入“夏高峰”。大東營業(yè)分公司陸續(xù)得到一些社會(huì)自管小區(qū)居民反映，部分居民樓水壓不足，甚至停水，居民面臨用水困難。

7月初，大東區(qū)天后宮社區(qū)出現(xiàn)供水不足，高層居民家里甚至出現(xiàn)無水。從7月16日開始，大東營業(yè)分公司員工晝夜施工，在取意街附近開挖1.8米深、近1米寬的溝槽180多米，像實(shí)施“心臟搭橋”手術(shù)一樣，從附近地勢高、水壓高的市街供水主管線接設(shè)管線至水壓低的天后宮泵站進(jìn)水管線，使貯水池恢復(fù)正常供水。7月19日，大東營業(yè)分公司員工經(jīng)過三天三夜奮戰(zhàn)，終于使天后宮社區(qū)15棟樓、1100戶居民告別了吃水難的生活。

在大東區(qū)東望北街，有一段1000多米長的市街供水管線為附近地勢較高的山水文園、中體花園、惠民家園3個(gè)小區(qū)供水。原來供水管線老化，經(jīng)常發(fā)生爆裂。今年7月初，借當(dāng)?shù)亟致犯脑鞕C(jī)會(huì)，水務(wù)集團(tuán)大東營業(yè)分公司決定對(duì)這段供水管線進(jìn)行整體撤換，將原來老化的pe管線換成全新的球磨鑄鐵管線。

     考慮到天氣炎熱，為不影響居民白天正常用水，水務(wù)員工特地把撤換管線工作安排到晚上8點(diǎn)之后進(jìn)行，到第二天凌晨5點(diǎn)結(jié)束。為了保證在清晨6點(diǎn)讓居民恢復(fù)正常用水，工程開工后，水務(wù)員工們采取分段作業(yè)方式，即前半夜撤換一段老管線，后半夜再鋪設(shè)一段新管線，并與沒有撤換的老管線連上，保證供水“生命線”暢通。

經(jīng)過一個(gè)月晝夜奮戰(zhàn)，全部工程7月底完工，當(dāng)?shù)?8棟樓、3126戶居民用上了“放心水”。   來源：沈陽晚報(bào)