濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)自今年11月為期一個(gè)月開展的“供水服務(wù)問計(jì)于民”大型問計(jì)活動(dòng)中，不少市民建議通過“微信”辦理交水費(fèi)、水費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。為此，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在對(duì)“官網(wǎng)”改版的基礎(chǔ)上推出 “濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)平臺(tái)，更多市民通過手機(jī)對(duì)各種用水信息只要點(diǎn)擊手機(jī)便一目了然，給市民帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。
三大功能，“十分鐘用水生活圈”更加完善
“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)推出“一鍵查詢交費(fèi)、微信業(yè)務(wù)受理、在線互動(dòng)交流”三項(xiàng)主要功能，其中，微信菜單功能由“我的用水”、“業(yè)務(wù)辦理”和“用戶互動(dòng)”三部分組成，我市自來水用戶在關(guān)注“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)平臺(tái)后，在菜單中點(diǎn)擊“我的用水—》水號(hào)綁定”，然后輸入7位給水號(hào)及電話號(hào)碼就可以進(jìn)行綁定。綁定成功后，可以在第一時(shí)間收到水費(fèi)賬單、拖欠水費(fèi)通知、預(yù)存水費(fèi)余額等消息，方便用戶及時(shí)掌握自己的用水情況。相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)通知單，微信賬單通知具有及時(shí)、免費(fèi)等優(yōu)勢(shì)。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”，足不出戶，便可在線申請(qǐng)水表預(yù)約報(bào)裝、戶表更名過戶、階梯水價(jià)多人口簽續(xù)約、戶表調(diào)價(jià)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。
“讓用戶感知濟(jì)南水務(wù)的服務(wù)，讓濟(jì)南水務(wù)感知用戶的服務(wù)需求，形成企業(yè)與用戶之間的雙向感知”。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姜海英這樣講到。“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)互動(dòng)交流功能是另外一個(gè)亮點(diǎn)，“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)了與供水用戶交流互動(dòng)功能。您對(duì)供水服務(wù)有哪些意見、建議都可從這里進(jìn)行反映。同時(shí)，通過濟(jì)南水務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)，可定期向關(guān)注水務(wù)平臺(tái)用戶推送服務(wù)舉措、用水常識(shí)等市民關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
用水信息實(shí)現(xiàn)“私人定制”，服務(wù)更加便捷高效
“以前濟(jì)南水務(wù)客戶代表在家門口張貼每個(gè)月的用水信息，但由于我經(jīng)常在女兒家住，看不到自己家的用水信息，沒法及時(shí)繳納水費(fèi)，給我的生活帶來不便”，家住畢家洼社區(qū)的張大娘這樣說。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“有了微信平臺(tái)，用戶只要輸入用給水號(hào)，手機(jī)號(hào)碼便可將給水號(hào)與手機(jī)號(hào)碼綁定，不但可以定期收到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推送的用水出賬信息，還可以方便市民及時(shí)查詢自己家的歷史用水信息，‘私人定制’式的服務(wù)更有針對(duì)性。針對(duì)市民“水表報(bào)裝”業(yè)務(wù)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將提供“超前服務(wù)”，針對(duì)市民的申請(qǐng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將以用戶工單形式對(duì)接服務(wù)后臺(tái)，為用戶提供便捷高效的供水服務(wù)。
為適應(yīng)不同群體，方便用戶就近服務(wù)，“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)還在“網(wǎng)點(diǎn)查詢”欄目里，查看濟(jì)南水務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、受理的業(yè)務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)電話，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)定位導(dǎo)航功能，讓用戶方便快捷地找到網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)所需服務(wù)。
為了方便您對(duì)用水信息的“定制”，用戶也可以通過撥打小白熱線(82612319)或登錄濟(jì)南水務(wù)官網(wǎng)(www.jnwater.com.cn)辦理免費(fèi)電話綁定業(yè)務(wù)，方便您及時(shí)收到用水短信。
水費(fèi)實(shí)現(xiàn)“微信支付”，服務(wù)全在“一點(diǎn)間”
關(guān)注“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)后，供水用戶不但可以使用手機(jī)進(jìn)行水費(fèi)查詢，還可以實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)。為使用戶更方便地繳納水務(wù)，濟(jì)南水務(wù)與興業(yè)銀行合作，推出微信支付水費(fèi)功能。用戶進(jìn)行水號(hào)綁定后，進(jìn)入在線查詢交費(fèi)頁面，就可使用您在微信錢包中綁定的銀行卡進(jìn)行微信交費(fèi)了，無需額外操作，無需平臺(tái)跳轉(zhuǎn)，輸入給水號(hào)，按照系統(tǒng)提示即可，將水費(fèi)交入濟(jì)南水務(wù)微信公共賬號(hào)，方便快捷地完成“一鍵式”繳費(fèi)。
除微信支付外，自來水一戶一表用戶還可通過以下方式進(jìn)行交水費(fèi)：
自來水一戶一表用戶水費(fèi)交費(fèi)方式
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序號(hào) |
繳費(fèi)方式 |
說明 |
提示 |
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一戶一表用戶 |
1 |
現(xiàn)金繳費(fèi) |
用戶可持結(jié)算水表“給水號(hào)”，到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)、興業(yè)銀行、濟(jì)南市郵政局和中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納水費(fèi)，取得水費(fèi)發(fā)票或繳費(fèi)回執(zhí)單。 |
濟(jì)南市郵政局和郵政儲(chǔ)蓄銀行已分離，兩家營(yíng)業(yè)廳不通用。 |
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2 |
委托銀行代扣交費(fèi) |
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)目前與建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、齊魯銀行、平安銀行、中信銀行建立了水費(fèi)代扣合作。持用戶身份證件和銀行代扣卡（折），選擇濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)此業(yè)務(wù)。用戶如需發(fā)票可持身份證或銀行代扣卡（折）到就近水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印。 |
（1）用戶選擇使用齊魯銀行、平安銀行、中信銀行進(jìn)行水費(fèi)代扣，需要與銀行另行簽訂水費(fèi)代扣協(xié)議。 （2）合作銀行水費(fèi)代扣周期分別為： ①建設(shè)銀行：每周一代扣水費(fèi)； ②齊魯銀行：每周二代扣水費(fèi)； ③中信銀行、平安銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行：每月24日至月底。 用戶可根據(jù)各銀行的代扣周期，在銀行代扣前存入足夠金額。 |
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3 |
預(yù)存水費(fèi) |
用戶可到水務(wù)集團(tuán)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存水費(fèi)，水務(wù)集團(tuán)根據(jù)用戶實(shí)際用水量進(jìn)行代扣。 |
如需水費(fèi)發(fā)票，用戶可持水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)上登記的戶主身份證及相關(guān)信息，待月底扣款成功后領(lǐng)取。 |
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4 |
網(wǎng)上繳費(fèi) |
（1）登錄山東省公共繳費(fèi)平臺(tái)http://www.elifepay.com.cn自助交費(fèi)； （2）手機(jī)登錄山東省公共繳費(fèi)平臺(tái)WAP版http:// m.elifepay.com.cn自助交費(fèi)； （3）登陸銀聯(lián)在線http://www.chinapay.com自助交費(fèi)； （4）登陸“支付寶”平臺(tái)自助交費(fèi)； （5）通過微信支付自助交費(fèi)。交費(fèi)成功后，用戶可持回執(zhí)聯(lián)選擇濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印水費(fèi)發(fā)票。 |
交費(fèi)成功后，用戶可持回執(zhí)聯(lián)選擇濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)就近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印水費(fèi)發(fā)票。 |
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移動(dòng)手機(jī)交費(fèi) |
移動(dòng)手機(jī)用戶編輯短信“給水號(hào)”（如：1234567），發(fā)送到10658666702，按照系統(tǒng)提示回復(fù)短信，即可收到水費(fèi)提示信息；再按照系統(tǒng)提示回復(fù)短信，即可通過手機(jī)話費(fèi)交納水費(fèi)。 |
交費(fèi)成功后，用戶可持短信，到就近的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印水費(fèi)發(fā)票。 |
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銀行自助系統(tǒng)繳費(fèi) |
用戶可持建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、興業(yè)銀行卡，在其網(wǎng)點(diǎn)自助交費(fèi)。 |
交費(fèi)成功后，用戶可持銀行交費(fèi)憑條，到就近的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印水費(fèi)發(fā)票。 |
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用水資訊“時(shí)時(shí)掌控”， 服務(wù)更加深入人心
為讓濟(jì)南水務(wù)“體貼點(diǎn)點(diǎn)滴滴 關(guān)懷源源不斷”服務(wù)更加深入人心，同時(shí)也讓用戶更多的關(guān)注了解濟(jì)南水務(wù)相關(guān)信息，“濟(jì)南水務(wù)”微信服務(wù)號(hào)在“我的用水”版塊專門設(shè)置“停水通知”、“業(yè)務(wù)指南”，通過相應(yīng)版塊，用戶可第一時(shí)間了解身邊最新供水服務(wù)資訊，加深對(duì)供水政策法規(guī)、繳費(fèi)提示、開戶流程、更名(過戶)等用水知識(shí)方面的了解。 來源：舜網(wǎng)
