全員上陣的接線室

近日，供水集團(tuán)“貼心小棉襖”來(lái)電量從24日出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。24日，全天接線量5872個(gè)，25日，接線量為9406個(gè)；26日，接線量突破10000個(gè)，達(dá)到15616個(gè)，創(chuàng)合肥供水集團(tuán)熱線接聽(tīng)歷史最高記錄。

這些數(shù)字激增的背后，是所有供水人不眠不休的付出和奉獻(xiàn)。合肥供水集團(tuán)6個(gè)供水所、三欣公司、供水服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)中心、搶修中心等700余人，全部投入供水保障工作中。“貼心小棉襖”服務(wù)熱線臨時(shí)增設(shè)話務(wù)坐席和線路，在原有20路來(lái)電的基礎(chǔ)上，增加25路，共開(kāi)通45路熱線電話。由團(tuán)委抽調(diào)各單位、部門(mén)精干人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，及時(shí)加入接線隊(duì)伍。135名熱線專(zhuān)員，45路熱線電話，24小時(shí)不間斷的接聽(tīng)用戶來(lái)電。對(duì)于咨詢(xún)防凍措施的來(lái)電，認(rèn)真做好解釋工作；對(duì)于報(bào)修電話，第一時(shí)間派發(fā)工單，由供水所提供上門(mén)服務(wù)。每日對(duì)話務(wù)量進(jìn)行匯總分析，實(shí)行一日一報(bào)制度，并與“12345”政府服務(wù)直通車(chē)和市應(yīng)急辦保持聯(lián)系，切實(shí)做好熱線保障服務(wù)工作。

目前，各項(xiàng)應(yīng)急工作都在穩(wěn)步推進(jìn)，供水保障平穩(wěn)有序。  來(lái)源： 新華網(wǎng)