2015年，青島水務(wù)集團(tuán)按照“上水平、登臺階”的總體要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，以打造精品工程為著力點，以項目建設(shè)為突破口，以深入開展“用心惠民，創(chuàng)作感動”服務(wù)提升活動為載體，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊扣自身實際，堅持一手抓發(fā)展謀劃與管理體制整合運(yùn)行，一手抓對外服務(wù)與工作推進(jìn)，以“五大工程”為著力點，全力打造對外服務(wù)新亮點。

一、著力實施質(zhì)量與效率雙提升工程，在樹立公司形象上求突破

按照“抓重點工程促質(zhì)量提升，抓服務(wù)質(zhì)量促效率提升”的要求，實現(xiàn)工程質(zhì)量與效率“雙提升”，樹立良好的企業(yè)形象。四川路（棗莊路-團(tuán)島三路）污水管網(wǎng)改造應(yīng)急搶修工程是集排水、給水、中水等多種管道施工于一體，工期緊、任務(wù)重。由于該工程地處鬧市區(qū)，是膠寧高架路和新冠高架路下橋口的必經(jīng)之路，也是青島市進(jìn)出西部的主要干道之一。為把施工給周邊居民帶來的影響降到最低，建設(shè)公司嚴(yán)密組織，在做好前期摸底、優(yōu)化施工方案、選派優(yōu)秀施工隊伍的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好安全文明規(guī)范施工，在施工現(xiàn)場各路口處設(shè)置通透圍擋、擺放警示牌和引導(dǎo)標(biāo)識，每個路口都設(shè)有專職安全員引導(dǎo)交通。溝槽回填分層夯實，并及時鋪設(shè)加重塊硬化路面，勤灑水，防止揚(yáng)塵污染。降低了施工對道路交通的影響。在各職能部門的全力配合下，提前8天完成了DN500雨水管道650米、DN1200污水管道1430米、DN500給水管道820米的施工任務(wù)。

二、著力實施創(chuàng)新培訓(xùn)工程，在實用技能水平上求突破

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)是著力主攻的“第一戰(zhàn)場”。以“技能大師工作室”、“勞模創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建活動為載體，以“崗位技能化、施工專業(yè)化”為目標(biāo)，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象開展了“樣板培訓(xùn)”、“集中培訓(xùn)”、“現(xiàn)場培訓(xùn)”等多元化培訓(xùn)，同時還舉辦了班前“小課堂”，勞模擔(dān)教員，現(xiàn)場變課堂，案例當(dāng)教材，針對目前一線年輕職工存在的實際操作能力薄弱的問題，制作了給水管道施工操作視頻，通過培訓(xùn)使年輕職工的實用技能水平有了明顯的提升。通過成立技術(shù)攻關(guān)小組，來解決生產(chǎn)運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)難題，構(gòu)建了較為完善的“創(chuàng)新+創(chuàng)效”體系。

三、著力實施服務(wù)“便民、不擾民”工程，在親情化服務(wù)上求突破

以精細(xì)化服務(wù)、延伸服務(wù)為兩大突破口創(chuàng)造感動。在集團(tuán)承建的工程項目中，通過張貼施工告知書和致居民的一封信，懸掛安全文明施工標(biāo)語，設(shè)置施工標(biāo)志牌、圍擋、護(hù)欄、警示帶、行人便橋、LED警示燈，用密目網(wǎng)覆蓋殘土，灑水，專人清掃塵土，保持周邊環(huán)境等多項措施，將安全文明施工理念做實，做細(xì)。樹立了水務(wù)建設(shè)人惠民、親民、便民、不擾民的新形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的管理和規(guī)范文明的施工方式獲得了用戶和街道辦事處的好評和居民們的廣泛肯定。

四、著力實施雙成雙提創(chuàng)新工程，在“魯班獎”創(chuàng)建上求突破

圍繞“成立技術(shù)攻關(guān)小組，提升技術(shù)實用能力；成立創(chuàng)新團(tuán)隊，提升整體競爭力”，全力爭創(chuàng)“魯班獎”。重慶路快速路工程作為青島市歷史上規(guī)模最大，結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的供水工程，自項目確定之初，集團(tuán)確定了科學(xué)合理的改造順序，在高峰供水期間實施了青島市有史以來最大規(guī)模新舊供水管道切換工作。工程全線管網(wǎng)DN600以下井室有400個，為搶工期和節(jié)省成本，集團(tuán)技術(shù)攻關(guān)小組，改進(jìn)了老式井室，創(chuàng)新研發(fā)出了預(yù)制裝配式方井技術(shù)。解決了現(xiàn)澆鋼筋砼井養(yǎng)護(hù)時間長，完工后不能立即通車的問題，節(jié)省成本60余萬元，工期縮短近20天。保證了青島全市生產(chǎn)與居民生活不受影響，并順利完成了全部建設(shè)任務(wù)進(jìn)而投入使用。被中國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部以及中國建筑業(yè)協(xié)會授予2014-2015年度“中國建設(shè)工程魯班獎”。這是2015年全山東省唯一的以市政工程參與“魯班獎”評定的工程。

五、著力實施工藝優(yōu)化工程，在服務(wù)效能上求突破

圍繞“環(huán)節(jié)最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、成本最低”的要求，鼓勵廣大員工創(chuàng)新施工工藝，提升服務(wù)效能。四川路排水管網(wǎng)工其中的團(tuán)島一路施工段施工時，因有多條公交車線路經(jīng)過，施工中需要動用大型施工機(jī)械噪音較大，施工位置距居民區(qū)較近。為此，集團(tuán)多次進(jìn)行專家論證，首次采取了“整體修復(fù)原位固化法”，在不開挖路面的情況下，順利完成施工改造任務(wù)，大大減輕了因道路施工給交通帶來的擁堵，降低了對周邊居民日常生活的影響。集團(tuán)高度重視四川路管道安裝完畢后，管道內(nèi)部是否清潔的問題，為此，召開專門研討會，確定了采用對安裝完畢的管道進(jìn)行內(nèi)部視頻拍攝的辦法，保證了排水管道內(nèi)無任何雜物，有力的確保了開機(jī)后排水管道的暢通。   來源：青島國資委