大年三十兒是萬家團(tuán)圓的日子，也是自來水公司客服中心工作人員接待訴求用戶最繁忙的時候。從早上6時30分開始，訴求電話陸續(xù)打進(jìn)客服中心，8：00到11：30兩部值班電話一直處于緊張的工作狀態(tài)，值班人員平均每2分鐘就要轉(zhuǎn)辦一個訴求電話。
正月初一，市民反映京都花園出現(xiàn)漏水，第二管道安裝維修管理處領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊趕赴現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是消防栓凍裂漏水，地下室已存20厘米深積水。按照《朝陽市城市供水管理辦法》相關(guān)規(guī)定，樓內(nèi)供水設(shè)施不是該公司維修責(zé)任范圍。但考慮到如果不能及時堵住漏點，一是漏水會影響樓內(nèi)用戶正常生活，二是居民財產(chǎn)會受到不同程度損失，三是春節(jié)期間勞務(wù)人員回家過年無人維修，四是維修難度大，用戶無力維修，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決定進(jìn)行義務(wù)維修。第二管道安裝維修管理處維修人員冒著嚴(yán)寒帶水作業(yè)，雖然身穿工作服還是不能避免被冰水噴濺。經(jīng)過1個小時緊張搶修工作，成功修復(fù)漏點，小區(qū)供水恢復(fù)正常。小區(qū)居民感激地上前握手時，發(fā)現(xiàn)維修人員衣服已經(jīng)結(jié)成了一層硬硬的冰。
大年初四早八點，第一管道安裝維修管理處在巡查時發(fā)現(xiàn)銀河小區(qū)鍋爐房附近漏水比較嚴(yán)重，經(jīng)檢查確認(rèn)是DN80mm鑄鐵管斷裂導(dǎo)致路面積水，斷裂管線已經(jīng)沒有修復(fù)可能，賈海春副處長立即調(diào)來工程車輛對此處管線進(jìn)行重新更換。經(jīng)過7個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)成功修復(fù)，供水恢復(fù)正常。搶修車輛還未駛出銀河小區(qū)，維修人員還未來得及吃午飯又接到搶修電話，反映富達(dá)小區(qū)高層住戶水壓不足，出現(xiàn)時有時無的不正常狀態(tài)，維修人員翻遍了整個小區(qū)自來水閥門井、供暖閥門井和部分下水井。經(jīng)過不懈努力，最終在小區(qū)西側(cè)樓外暖氣溝內(nèi)找到漏點。受地形限制，此處只能依靠人工一點點挖掘。將斷裂口修復(fù)后，已經(jīng)是第二天下午五點多鐘。返回家的時候，市內(nèi)華燈初上，流光溢彩，絢麗的光線穿過黑夜照在維修工人疲倦的臉上。但此時的他們已無暇欣賞眼前美景，只想好好地吃上一口熱飯，再補(bǔ)一個覺，因為明天又將投入到新的工作中。 據(jù)統(tǒng)計，從三十兒到初六，自來水公司客服中心共接辦訴求電話1096件，出動維修人員80余人次，維修車輛40余臺次，修復(fù)管線漏點12處，修復(fù)漏水井3處，義務(wù)為用戶維修4次，現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)助用戶維修5次，做到了件件有回復(fù)、事事有結(jié)果，為保障市區(qū)人民度過一個祥和的春節(jié)做出了重要貢獻(xiàn)。 來源：東北新聞網(wǎng)
