隨著滎陽(yáng)市區(qū)供水置換為南水北調(diào)后，原有的地下水服務(wù)模式將成為歷史，2016年供水將不再是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的中心工作，收費(fèi)、維修、服務(wù)、發(fā)展將是公司的重頭戲，為此，滎陽(yáng)市自來(lái)水有限公司將在“精心規(guī)劃、認(rèn)真布局、立足實(shí)際、真抓實(shí)干、干出成績(jī)”主導(dǎo)思想下，做好供水服務(wù)各項(xiàng)工作。
提升服務(wù)理念 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
滎陽(yáng)市自來(lái)水有限公司常年如一日為孤寡老人、軍烈屬、殘疾人、離退休老干部、行動(dòng)不便老人實(shí)行一對(duì)一免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，隨叫隨到，風(fēng)雨無(wú)阻，上門(mén)義務(wù)服務(wù)了600余次，服務(wù)對(duì)象460余人次。維修人員已經(jīng)換了好幾茬了，人雖然換了，但服務(wù)內(nèi)容不換，服務(wù)熱情不換。近期，該公司又按規(guī)定開(kāi)展了對(duì)城區(qū)低保戶實(shí)行了每月減免3噸污水處理費(fèi)的慈善義舉，有力促進(jìn)了公司“修身行善 明禮守法”活動(dòng)的開(kāi)展。
建設(shè)服務(wù)大廳 開(kāi)展一站式服務(wù)
為方便用戶繳納水費(fèi)反映用水問(wèn)題，該公司在滎陽(yáng)市委、市政府和滎陽(yáng)市住建局的大力支持下，將在東區(qū)建設(shè)供水服務(wù)中心。該中心位于京城路與演武路交叉口東北側(cè)，占地1200平方米，分上下兩層，集抄收、維修、服務(wù)、安裝申報(bào)、用戶咨詢以及投訴處理等“一站式”服務(wù)為一體的多功能綜合服務(wù)大廳，預(yù)計(jì)今年6月份將完工建設(shè)投入使用。在水費(fèi)征收上建立以客戶為中心，用服務(wù)滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；結(jié)合手機(jī)APP，開(kāi)通網(wǎng)上支付（支付寶、微信支付、銀聯(lián)卡支付）功能，同時(shí)增加用戶報(bào)裝電子系統(tǒng)，提高供水服務(wù)，打造滎陽(yáng)供水形象品牌；更方便快捷高效的服務(wù)與滎陽(yáng)市民。
該公司領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思路，開(kāi)拓發(fā)展，將建立以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為核心的調(diào)度監(jiān)控中心。通過(guò)在管網(wǎng)的電子地圖應(yīng)用，合理設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，建立更加完善的通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳水表集抄、二次供水檢測(cè)管網(wǎng)壓力實(shí)時(shí)監(jiān)控。大用戶流量和水質(zhì)檢測(cè)，同時(shí)結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一張圖上調(diào)度指揮供水。
加強(qiáng)水質(zhì)加測(cè) 確保水質(zhì)安全
繼丹江水入注滎陽(yáng)市以來(lái)，市民反映水質(zhì)色度、口感與原來(lái)的地下井水有很大不同，該公司加大與鄭州西區(qū)水務(wù)（即羅垌水廠）的協(xié)調(diào)溝通，使市政供水管網(wǎng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，中控室工作就成為公司對(duì)供水有效、安全、合理、平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)。公司從每個(gè)調(diào)度員的技術(shù)素養(yǎng)著手，嚴(yán)格按照制水工藝要求結(jié)合操作規(guī)程進(jìn)行日常運(yùn)行管理，認(rèn)真做好每個(gè)測(cè)壓點(diǎn)的情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并通知相關(guān)人員，同時(shí)采取相應(yīng)措施，力爭(zhēng)用時(shí)最短，效率最高處理好突發(fā)事件。用水安全方面增加取水點(diǎn)，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)次數(shù)和監(jiān)測(cè)范圍，確保水質(zhì)安全，保障市民飲用放心。
狠抓搶修質(zhì)量 杜絕重復(fù)搶修
隨著市區(qū)不斷擴(kuò)大，用水人口不斷增加，公司增加搶修人員、車(chē)輛，做到小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)48小時(shí)這個(gè)基本原則，狠抓搶修質(zhì)量，杜絕重復(fù)搶修，確保供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。在有條件的情況下停水提前通知，施工連續(xù)作業(yè)，不分黑夜白天，克服天氣影響，一切以保障供水為目標(biāo)。
2016年滎陽(yáng)市自來(lái)水有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子將帶領(lǐng)全體供水人秉承“清水潤(rùn)心 厚德為民”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新思想，開(kāi)拓進(jìn)取，竭誠(chéng)為全市人民服務(wù)。 來(lái)源：鄭州晚報(bào)
