濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒在郎茂山小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看水表井

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒在兩學(xué)一做進(jìn)社區(qū)座談會(huì)上

“很感動(dòng)，困擾了我七八年的心病終于解決了，濟(jì)南水務(wù)這種作風(fēng)真是將‘兩學(xué)一做’做到了最實(shí)處”。近日，濟(jì)南水務(wù)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)走進(jìn)郎茂山小區(qū)，市民孫夢(mèng)浩多次反映的樓前路面塌陷問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒現(xiàn)場(chǎng)查看后，當(dāng)場(chǎng)拍板承諾幫助解決。

截至目前，濟(jì)南水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)已開展8次，先后與甸柳、舜玉、玉函、匡山、翡翠郡、七里河等36個(gè)社區(qū)用戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，收集咨詢、求助、投訴問(wèn)題45件，針對(duì)社區(qū)居民提出的問(wèn)題，政策允許范圍內(nèi)立即解決，一時(shí)難以解決的專題研究，確保用戶訴求有回音、有落實(shí)。

塌陷路面沒(méi)人管水務(wù)承諾幫助修

“很多部門不敢深入社區(qū)，怕來(lái)了解決不了很尷尬，濟(jì)南水務(wù)敢沉下來(lái)，直面問(wèn)題，開了一個(gè)好頭，我們很歡迎”，孫夢(mèng)浩激動(dòng)地說(shuō)。孫夢(mèng)浩介紹，從2008年戶表改造后，他所在樓前路面恢復(fù)不好，雨天沖刷后出現(xiàn)很多塌陷，他曾多次致電12345熱線，也向相關(guān)部門反應(yīng)，但依舊沒(méi)有解決，今天提出來(lái)，沒(méi)想到水務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)就去考察，并承諾幫助解決。

“雖是歷史遺留問(wèn)題，但畢竟跟用水有關(guān)，居民已經(jīng)反映這么多次，我們立刻安排工程人員幫助修復(fù)，確保路面不再塌陷”，崔鵬煒在現(xiàn)場(chǎng)表示。

當(dāng)場(chǎng)得到解決的不僅孫夢(mèng)浩，市民李桂鳳反映的水表井損毀問(wèn)題也得到當(dāng)場(chǎng)解決，濟(jì)南水務(wù)人員當(dāng)天就安排人員展開施工，進(jìn)行加固。一上午，市民共反映問(wèn)題8個(gè)，能夠解決的當(dāng)場(chǎng)安排部署，不能及時(shí)解決的也一一進(jìn)行了解釋。

互動(dòng)黨課進(jìn)社區(qū)雙向感知破“代溝”

日前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“兩學(xué)一做”黨課進(jìn)社區(qū)活動(dòng)走進(jìn)天橋區(qū)金色花園社區(qū)居委會(huì)，水務(wù)黨員代表與社區(qū)黨員代表面對(duì)面，互相講黨課，交流互動(dòng)中提升服務(wù)水平。

“無(wú)論是社區(qū)工作，還是供水工作，歸根結(jié)底是服務(wù)群眾。”濟(jì)南水務(wù)營(yíng)業(yè)部黨支部書記袁建國(guó)做了題為《兩學(xué)一做 加強(qiáng)黨建工作 提升服務(wù)水平》的講解，承諾以后工作中要進(jìn)一步深化客戶代表服務(wù)主動(dòng)做好群眾的“水顧問(wèn)”、“水管家”。

“今天開展的黨課交流活動(dòng)，可以把居民反映的用水問(wèn)題集中匯總反映上來(lái)，通過(guò)雙方努力，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)解決，這也是黨建工作的一種創(chuàng)新。”金色陽(yáng)光花園社區(qū)黨總支副書記殷秀偉在主講的黨課《踐行兩學(xué)一做 爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)服務(wù)先行者》中表示。

“‘兩學(xué)一做’黨課交流活動(dòng)不是作秀，而是認(rèn)真講黨課，居委會(huì)渠道也是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要渠道，黨員在互動(dòng)中帶動(dòng)積極性，從而提升服務(wù)水平”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠表示。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)“雙百”進(jìn)社區(qū)以來(lái)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立企業(yè)和用戶的雙向感知機(jī)制，讓用戶感知供水工作，讓水務(wù)感知市民的用水訴求，切實(shí)提升服務(wù)水平。

“雙百”服務(wù)向問(wèn)題靠攏 “兩學(xué)一做”向民生落地

不到兩個(gè)月，8次座談、“問(wèn)診”36個(gè)社區(qū)。濟(jì)南水務(wù)沒(méi)有刻意回避問(wèn)題集中區(qū)域，而是主動(dòng)向老舊小區(qū)靠攏，向矛盾深水區(qū)“扎猛子”。

“出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，出現(xiàn)了不解決才可怕。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姜海英表示，水務(wù)集團(tuán)將建立問(wèn)題反映常態(tài)機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)開展100次座談會(huì)和100次公益講課，一個(gè)社區(qū)一個(gè)社區(qū)的走，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的辦。

針對(duì)“雙百活動(dòng)”中，市民反映較多的二次加壓、戶表改造等問(wèn)題，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)今年將優(yōu)化調(diào)整供水管網(wǎng)，配合市政道路改造，新建管道15.8千米，同時(shí)持續(xù)改造危舊管網(wǎng)，到年底完成29千米的老舊管網(wǎng)改造。此外，將對(duì)10個(gè)片區(qū)（望平街、小緯北路、山凹莊、藥山、南劉北劉、巴黎花園、馨苑新居、魯能領(lǐng)秀城D區(qū)、世紀(jì)佳園、翡翠郡南區(qū)）進(jìn)行升壓改造。

同時(shí)，今年水務(wù)集團(tuán)還將實(shí)施海綿城市、水生態(tài)文明城市、地表水轉(zhuǎn)換地下水工程、城市應(yīng)急供水安全保障工程、二次供水設(shè)施改造等建設(shè)任務(wù)，完成200處二次供水年度改造接收年度任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶“最后100米”供水管理和服務(wù)的真正落地。    來(lái)源：新華網(wǎng)