今年年初，江寧區(qū)遭遇了二十年未遇的極端低溫寒冷天氣，造成了祿口街道區(qū)域內(nèi)上萬(wàn)名用戶(hù)入戶(hù)水管冰凍、數(shù)千只水表凍爆。2016年1月24日起，成百上千的報(bào)修電話(huà)鋪天蓋地而來(lái)。祿口水廠(chǎng)12345的4名工作人員5天5夜沒(méi)回家堅(jiān)守崗位，感冒了、喉嚨啞了、還是在廢寢忘食地工作，兩部服務(wù)電話(huà)座機(jī)加上兩部與此捆綁的手機(jī)，鈴聲起伏，傳來(lái)都是用戶(hù)們的用水期盼。面對(duì)災(zāi)情，祿口水務(wù)公司啟動(dòng)了極寒天氣供水保障工作預(yù)案，全公司全力緊急行動(dòng)，已火一般的工作熱情抗衡冰凍，公司全體工作人員超負(fù)荷工作，突擊換表，確保了區(qū)域內(nèi)用戶(hù)正常供水。
祿口街道區(qū)域內(nèi)有10多個(gè)小區(qū)，3萬(wàn)多商品房和安置房用戶(hù)，按設(shè)計(jì)要求水表大多是在管廊和樓梯口表箱安裝，對(duì)凍爆的水表如不及時(shí)止水更換，就會(huì)漏水造成次生災(zāi)害，更會(huì)造成地面水結(jié)冰影響居民出行安全。1月24日凌晨開(kāi)始，祿口水務(wù)公司緊急組織人員晝夜奮戰(zhàn)突擊搶修管道和更換凍爆的水表，不惜代價(jià)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)緊缺的水表，對(duì)爆裂流水的水表先止水后換表。漏水淋濕了外衣、汗水浸濕了內(nèi)衣，夜晚看不見(jiàn)就頭帶礦燈，好幾位維修人員感冒了、腳凍腫了、手凍裂了還是在堅(jiān)持工作。經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)5天的日夜奮戰(zhàn)，維修、更換水表4000多塊，確保了正常供水。
由于罕見(jiàn)的寒潮，導(dǎo)致了祿口水務(wù)公司短期內(nèi)12345工單急劇增多，辦單人員白天調(diào)度、處理報(bào)修，夜里回復(fù)工單。接到工單后都是及時(shí)與訴求人聯(lián)系、認(rèn)真記錄并及時(shí)聯(lián)系工作人員處理解決訴求人反映的問(wèn)題，投訴人在接到回訪(fǎng)電話(huà)后，紛紛表示祿口水廠(chǎng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這么快就解決了用水難題，為祿口水務(wù)公司工作人員“點(diǎn)贊”。 來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)
