從改善制水工藝、加強水質(zhì)監(jiān)測、全面提升水質(zhì)，到創(chuàng)新服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再到斥巨資，解決城鄉(xiāng)接合部用水難題……

城市供水是城市發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保障民生的關(guān)鍵。近年來，隨著泉州城區(qū)的發(fā)展，市自來水公司為保障市民安全用水，“內(nèi)外兼修”，多舉措完善供水設(shè)施；使出“洪荒之力”，全面提升水質(zhì)，優(yōu)化各項服務(wù)。據(jù)悉，目前，市自來水公司的供水范圍已覆蓋中心城區(qū)、城東、東海、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、洛江雙陽和臺商投資區(qū)等區(qū)域。

■早報記者林福龍

通訊員陳加珍文/圖

★“洪荒力”之一提升水質(zhì)安全供水更有保障

近年來，該公司不斷改進(jìn)制水工藝，加強水質(zhì)監(jiān)測，推進(jìn)管網(wǎng)改造和管理，提升了水質(zhì)，保障市民飲水衛(wèi)生安全。

改善水廠制水工藝

針對泉州市水源鐵、錳含量偏高、ph值經(jīng)常偏低、生活生產(chǎn)排污等情況，該公司近年來采取了多項凈水工藝技術(shù)改造。

2009年和2011年先后在北區(qū)水廠和泉南水廠增加預(yù)氧化除錳工藝，投入使用后兩個水廠出廠水錳含量絕大部分時間均符合國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。2011年5月，在北區(qū)水廠和泉南水廠增加了堿度調(diào)整工藝，將出廠水的ph值調(diào)整到合理的范圍，在提高管網(wǎng)水的生物化學(xué)穩(wěn)定性同時也提高了除錳效果。此后，在雨季原水水質(zhì)差的情況下，兩個水廠出水水質(zhì)良好，極少產(chǎn)生錳超標(biāo)及ph值低現(xiàn)象。

此外，新建的金雞水廠采用國內(nèi)先進(jìn)臭氧-生物活性炭深度處理制水工藝，保障出廠水質(zhì)，為泉州市區(qū)的生活、生產(chǎn)服務(wù)等用水提供強有力的保障。

加強水質(zhì)各項監(jiān)測

該公司的水質(zhì)監(jiān)測站目前可檢測生活飲用水指標(biāo)48項，且已具備國標(biāo)106指標(biāo)的檢測工作水平，現(xiàn)正進(jìn)行國標(biāo)gb5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》新增項目的試驗和擴(kuò)展工作，近期將向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出認(rèn)證申請。

日常檢測工作中，在市區(qū)供水系統(tǒng)上設(shè)置了62個采樣點，由該公司水質(zhì)監(jiān)測站每天巡回采樣，對源水、出廠水、管網(wǎng)水和純凈水進(jìn)行10項日常項目的檢測。在錳超標(biāo)嚴(yán)重時期，增加檢測頻率，以水質(zhì)數(shù)據(jù)為依據(jù)科學(xué)合理地調(diào)整投藥量和制水工藝，以確保及時采取措施保證管網(wǎng)水質(zhì)安全。

推進(jìn)供水管網(wǎng)改造

為有效提高供水轄區(qū)內(nèi)用戶水壓和水質(zhì)，多年來該司不斷加大對轄區(qū)內(nèi)供水舊管網(wǎng)的改造，防止出現(xiàn)出廠水在供水過程中“二次污染”的情況。

自2010年以來，改造供水舊管網(wǎng)投入近1.32億元，如新華北路dn1000水泥管不銹鋼內(nèi)襯修復(fù)工程、寶洲街dn1000水泥管注漿內(nèi)襯修復(fù)工程、溫陵路西側(cè)dn600給水改造工程、萬虹公路一期拓改給水改造工程和安吉路不銹鋼內(nèi)襯修復(fù)給水改造等。

強化管網(wǎng)日常管理

為保障管網(wǎng)運行安全，該公司在日常工作中加強對輸配水管網(wǎng)的常規(guī)檢修，特別是針對管網(wǎng)水合格率較低的相關(guān)網(wǎng)段，做到仔細(xì)排查，排除潛在風(fēng)險，對有問題的管道進(jìn)行技術(shù)改造和清洗，若發(fā)現(xiàn)老化、破損等現(xiàn)象將及時維修更換，保障飲水衛(wèi)生安全。此外，我司也不斷加強和完善供水管網(wǎng)運行的管理，制定了管網(wǎng)定期沖洗、閥門管理維護(hù)、管線巡查等制度。

★“洪荒力”之二創(chuàng)新理念提供優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)

在不斷推進(jìn)供水設(shè)施建設(shè)的同時，該公司致力于“以客為尊，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，多舉措優(yōu)化供水服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量。

在完善公司網(wǎng)站及24小時客戶服務(wù)熱線“968812”的基礎(chǔ)上，開通公司微信公眾服務(wù)號（qzszls）。該服務(wù)號現(xiàn)已具備戶號綁定、水費實時查詢、歷史水費查詢、綁定戶水表信息查詢、綁定戶余額欠費查詢、每月繳費溫馨提示、查看停水公告、泉水新聞、服務(wù)熱線、營業(yè)網(wǎng)點介紹、自來水業(yè)務(wù)介紹等多項功能。

同時，用戶可撥打“968812”轉(zhuǎn)“0”號鍵人工服務(wù)，登記用水戶戶主電話號碼，公司將在每月16日繳費期開始，向登記號碼的用戶發(fā)送水費信息提示短信，每月27日，繳費期結(jié)束，對于未及時繳費用戶還將再次發(fā)送短信進(jìn)行提醒。

多渠道拓展繳費方式

目前，市區(qū)用戶可通過農(nóng)商銀行、中國郵政便民點現(xiàn)金繳交水費或在水司營業(yè)廳刷卡繳費，也可通過各銀行（包括工商、建行、農(nóng)行、中行、興業(yè)、郵政、招商、泉州銀行、中信、民生、光大、農(nóng)商）儲蓄網(wǎng)點辦理銀行代扣水費手續(xù)。同時，通過支付寶、微信錢包、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式，也可以足不出戶，快捷地繳交水費。

暢通咨詢投訴渠道

通過“968812”泉水熱線向社會提供一個平臺和窗口。熱線通過自動語音、短信、人工坐席對話等方式為用戶提供24小時服務(wù)，業(yè)務(wù)分為用水咨詢、信息查詢、報修報漏、投訴建議、舉報及求助等，并全程跟蹤事件的處理過程。同時，公司堅持每年由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，參加市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”活動，現(xiàn)場接聽廣大市民的熱線電話，與市民進(jìn)行直接的溝通交流，詳細(xì)解答供水相關(guān)問題。另外，公司下屬的三個營業(yè)分公司，也設(shè)有相應(yīng)服務(wù)，接受用戶各類供水信息咨詢、投訴。

推進(jìn)分質(zhì)供水工作

為進(jìn)一步提高飲用水安全，該公司成立了權(quán)屬子公司——泉州水務(wù)水處理科技有限公司，專門負(fù)責(zé)自來水深度凈化直飲水服務(wù)的運營工作，在公司供水區(qū)域范圍內(nèi)，為進(jìn)網(wǎng)用戶提供家庭、辦公樓、廠房、醫(yī)院、酒店等各種場所的自來水深度凈化直飲水服務(wù)。公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)順應(yīng)了政府在用戶終端積極推廣運用膜處理技術(shù)對自來水進(jìn)行深度凈化的號召，為廣大用水戶解決了傳統(tǒng)凈水器購銷過程中存在的重大服務(wù)缺陷及其不良體驗。

★“洪荒力”之三

加大投資

解決城鄉(xiāng)接合部用水難

近年來，結(jié)合市政府為民辦實事項目，該公司著力解決城鄉(xiāng)接合部用水難題，共貼補資金用于一戶一表建設(shè)和改造近2300萬元，鋪設(shè)管道約25公里，解決了近1.5萬人口長期無自來水問題，如洛江院前、西福、塘西、新峰、北峰街道群山、群石、霞美、肖厝和群峰社區(qū)等城鄉(xiāng)接合部社區(qū)一戶一表給水工程，有效解決了部分城鄉(xiāng)接合部老百姓飲用水難題。

同時，為有效提高供水轄區(qū)內(nèi)用戶水壓和水質(zhì)，投資近5000萬元，不斷推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)供水舊管網(wǎng)改造工作，如舊城區(qū)街巷（東澤路、小城隍巷、放生巷、浦西路等）給水改造工程、霞淮社區(qū)霞淮新村、圣湖路、云谷石埔、東美社區(qū)和東海社區(qū)柯厝給水改造項目等。

★“洪荒力”之四

加強管控

為進(jìn)一步降低供水產(chǎn)銷差率，有效節(jié)能降耗，該公司自2014年以來加強了對產(chǎn)銷差率的管控，在結(jié)合供水管網(wǎng)地理信息gis系統(tǒng)平臺，通過遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控等信息化手段，有效實施了部分區(qū)域的分區(qū)計量工作，實現(xiàn)有目的的主動控漏，達(dá)到供水管網(wǎng)精細(xì)化管理。

如東海片區(qū)實施分區(qū)計量后，1-8月份平均產(chǎn)銷差率比去年下降約11.28%，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，今后將繼續(xù)推進(jìn)洛江城東片區(qū)和中心市區(qū)管網(wǎng)的分區(qū)計量項目，以全面實現(xiàn)供水產(chǎn)銷差率的管控。     來源：東南早報