城市供水事業(yè)一度被譽(yù)為“城市發(fā)展的血脈”，為更好的做好城市供水服務(wù)工作，也為了讓上述的搶修場(chǎng)景能少些再少些，12月16日下午，池州市供水有限公司開門納諫，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)高校、醫(yī)院、物業(yè)、工業(yè)企業(yè)及市民代表等30余人齊聚公司會(huì)議室，為池州市供水公司的服務(wù)工作講意見、提要求。公司所有中層以上領(lǐng)導(dǎo)全員參會(huì)聽取意見，池州市公用事業(yè)局主要負(fù)責(zé)人也到會(huì)。
池州市供水有限公司總經(jīng)理吳小平介紹，2016年為池州市供水公司圍繞“優(yōu)質(zhì)供水、用戶至上、精益求精、持續(xù)改進(jìn)”的目標(biāo)做了很多工作：出臺(tái)了《供水服務(wù)再提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確從供水水質(zhì)、供水水壓、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、熱線服務(wù)、信息服務(wù)、投訴服務(wù)等九個(gè)方面提質(zhì)增效。實(shí)施了所長(zhǎng)、抄表員、收費(fèi)員、熱線員輪崗、換位工作制，加大了對(duì)抄表質(zhì)量的抽查力度，一旦發(fā)現(xiàn)有估表、漏抄現(xiàn)象，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。據(jù)介紹，今年該公司已對(duì)一名多次出現(xiàn)問題的抄表員進(jìn)行了辭退處理。
據(jù)介紹，2016年，池州市供水公司不斷強(qiáng)化服務(wù)水平，在硬件上公司優(yōu)化了收費(fèi)大廳環(huán)境，多方面開展便民服務(wù)；在軟件方面，該公司注重不斷提升客服員工服務(wù)意識(shí)，推行了社區(qū)小區(qū)抄表員服務(wù)卡制度，下調(diào)水費(fèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)至至1‰并延長(zhǎng)違約金收取周期。公司還進(jìn)一步規(guī)范熱線中心服務(wù)用語(yǔ)，明確服務(wù)規(guī)范，建立了投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴情況及時(shí)進(jìn)行處理，并第一時(shí)間向當(dāng)事人反饋。1-11月池州供水熱線（4008996789）共接聽電話27609次，完結(jié)率100%。公司還大力推行網(wǎng)格化管理模式，打造供水搶修30分鐘服務(wù)圈。
據(jù)介紹，2016年，池州市供水公司還積極配合海綿城市建設(shè)，對(duì)池州城區(qū)20個(gè)老舊小區(qū)供水支干管網(wǎng)及水表、水表箱等開展綜合整治改造；為確保小區(qū)供水壓力和供水水量，公司還新安裝了近30余只DMA分區(qū)計(jì)量水表，開展DMA計(jì)量分析，提升供水壓力，減少自來(lái)水損失。同時(shí)，公司還持續(xù)開展了便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校系列活動(dòng)，加大了清泉志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)力度，為老弱病殘?zhí)峁┟赓M(fèi)服務(wù)。
記者了解到，此次召開座談會(huì)也是池州市供水公司做好服務(wù)工作的例行做法，主要目的就是開門納諫，誠(chéng)邀社會(huì)各界對(duì)池州供水公司服務(wù)工作提意見提要求。當(dāng)天的座談會(huì)上，來(lái)自池州市各界客戶代表紛紛暢所欲言，現(xiàn)場(chǎng)提出了很多有針對(duì)性的意見和建議，池州市供水公司負(fù)責(zé)人最后表示，供水公司將全面接受社會(huì)監(jiān)督，全面查找供水工作的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升供水水質(zhì)和供水服務(wù)水平。池州市公用事業(yè)管理局主要領(lǐng)導(dǎo)最后也要求：服務(wù)工作無(wú)止境，供水公司要繼續(xù)為供水水質(zhì)和供水服務(wù)而努力，讓更多市民滿意。 來(lái)源：安徽網(wǎng)
