橋東水廠技術(shù)人員在查看改造后的投礬設(shè)備。張巧瑤 攝

　　文頭嶺供水管道駁接中。

時光荏苒，歲月如梭。在過去的一年里，惠州市供水有限公司上下齊心協(xié)力，以提升客戶滿意度為根本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力推進(jìn)供水設(shè)施建設(shè)，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。

服務(wù)型企業(yè)，關(guān)鍵在于服務(wù)，服務(wù)的前提是保障安全。多年來，惠州市供水有限公司健全落實“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，實行三級（廠級、車間級和班組級）安全生產(chǎn)管理機制，確保用戶喝到清潔、安全、放心的水。去年以來，該公司加強對水廠吸水口保護(hù)區(qū)內(nèi)飲用水源的監(jiān)督管理，在水源保護(hù)區(qū)上下游均設(shè)立了水源保護(hù)標(biāo)志牌，每月對水源保護(hù)區(qū)進(jìn)行一次聯(lián)合巡查，每周由水廠組織巡查一次，每日由車間組織巡查一次，并做好詳細(xì)的巡查記錄，確保巡查制度完善。

為了解決用戶普遍關(guān)心的水表校核問題，該公司實行目標(biāo)責(zé)任管理，將抄表、收費、工程安裝、管網(wǎng)巡查、維修堵漏、大表監(jiān)控等各項工作層層分解到各科室，量化工作任務(wù)，明確責(zé)任，將工資、獎金的分配與工作業(yè)績掛鉤，定期考核，增強了廣大職工的責(zé)任感和使命感。自今年4月開始，該公司通過鎖表扣的方式，對總表后的特種用水逐一核實。截至目前，共有223戶通過該方式解決了困擾雙方的特種用水界定繳費，全年特種用水水量同比增加逾2.2萬m3。

據(jù)統(tǒng)計，該公司全年維修D(zhuǎn)N100以上漏損管道1883宗、更補換井蓋176套、補砌閥門井201座、維修消火栓10座，既有效地降低了漏損率，又確保了安全優(yōu)質(zhì)供水。

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是惠州市供水有限公司常抓不懈的工作。他們?nèi)隇榭蛻艮k理報裝手續(xù)1403宗、擴(kuò)容手續(xù)1623宗、過戶手續(xù)97宗和銷戶手續(xù)279宗；各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村24場次。全年供水客服熱線96968處理的電話呼叫量為124215個，月均處理電話呼叫量超過11000個，受理各類供用水投訴個案6991件，受理網(wǎng)絡(luò)問政個案1454件，回復(fù)率和辦結(jié)率都達(dá)到100%。

為更好地滿足用戶智慧用水的需求，該公司通過信息化的集成手段，將工程報裝及后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理電子化、流程化和規(guī)范化，徹底取代了原有的“全手工”報裝模式，極大地提高了用水報裝的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，該公司與時俱進(jìn)地相繼開通自助終端繳費、支付寶繳費和微信支付繳費系統(tǒng)，則進(jìn)一步提高了該公司“服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)水平。   來源：南方日報