供水管道施工現(xiàn)場(chǎng)。 東江水務(wù)供圖

東江水務(wù)

東莞因河而盛、依水而興，良好的水環(huán)境是東莞血脈維系、延續(xù)興旺之本，也是市民們健康生活、幸福工作之本。

作為一家保障城市供水安全的國(guó)有供水企業(yè)——東莞市東江水務(wù)有限公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義不僅僅是提升企業(yè)本身營(yíng)運(yùn)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力，還與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展和市民幸福生活息息相關(guān)。

多年來(lái)，東江水務(wù)始終秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水”的宗旨，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，抓好建設(shè)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等工作，為東莞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活提供放心水、優(yōu)質(zhì)水。

●靳延明

筑牢安全供水“防護(hù)網(wǎng)”

集中供水區(qū)域已構(gòu)建環(huán)狀供水格局

過(guò)去，東莞供水管線單一，一旦發(fā)生突發(fā)事故，供水安全難以保障。

為解決這一難題，東江水務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)水廠及配套管線等各項(xiàng)重大工程，經(jīng)過(guò)10多年的建設(shè)，特別是供水管網(wǎng)建設(shè)，如建成西部水鄉(xiāng)片供水干管、松山湖與大朗連通管、虎門(mén)長(zhǎng)安聯(lián)絡(luò)線等管網(wǎng)工程，目前東江水務(wù)集中供水的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)構(gòu)建了環(huán)狀供水格局，也就是說(shuō)各水廠管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、互為備用。

“當(dāng)出現(xiàn)供水各類(lèi)突發(fā)情況時(shí)，我們通過(guò)調(diào)度中心24小時(shí)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，對(duì)下屬各水廠生產(chǎn)、供水管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，能夠最大限度地減少對(duì)市民的用水影響。”東江水務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為保證供水安全，該公司配備了一支專(zhuān)業(yè)的搶修隊(duì)伍，購(gòu)置了一批大型搶修設(shè)備和送水車(chē)，并梳理出一套高效快速的搶修流程；實(shí)行24小時(shí)輪班制，一旦收到水管爆漏信息，搶修隊(duì)伍和送水車(chē)能夠第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，加快搶修速度，降低停水影響。

擰緊優(yōu)質(zhì)供水“保險(xiǎn)閥”

監(jiān)測(cè)體系為每滴“放心水”保駕護(hù)航

近年來(lái)，東江水務(wù)主要從工藝升級(jí)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、提升科研和管網(wǎng)改造等四個(gè)方面嚴(yán)把供水質(zhì)量關(guān)。“十二五”期間，公司各水廠出廠水和管網(wǎng)水每年綜合合格率均在99%以上，完全達(dá)到《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）中規(guī)定不低于95%的要求。

工藝升級(jí)方面，公司屬下7間水廠都采用成熟、先進(jìn)的水處理工藝及自動(dòng)控制系統(tǒng)，同時(shí)配備了應(yīng)急投加設(shè)施，出廠水水質(zhì)綜合合格率符合現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，第六水廠是東莞首家采用臭氧-活性炭深度處理工藝的水廠，這種工藝能進(jìn)一步去除原水中臭和味、揮發(fā)性有機(jī)物，更進(jìn)一步提升了出廠水水質(zhì)。

未來(lái)五年，東江水務(wù)將逐步對(duì)各水廠工藝、設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、更新，更全面提高出廠水水質(zhì)和水廠應(yīng)急能力，比如適時(shí)推進(jìn)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的純氧曝氣—活性無(wú)煙煤過(guò)濾等新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，可以顯著提高氨氮、有機(jī)物的去除效果，減小水中的異味。

水質(zhì)監(jiān)測(cè)方面，東江水務(wù)實(shí)行以生產(chǎn)崗位、水廠化驗(yàn)室以及水質(zhì)監(jiān)測(cè)站為基礎(chǔ)的三級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，為每一滴“放心水”保駕護(hù)航。東江水務(wù)在水質(zhì)監(jiān)測(cè)站的建設(shè)上投入了大量的人力、財(cái)力和物力，配備價(jià)值約2500萬(wàn)元的大中型精密分析儀器設(shè)備；經(jīng)實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可評(píng)審，水質(zhì)監(jiān)測(cè)站的檢測(cè)能力由5年前的140多項(xiàng)增加到目前的204項(xiàng)（涵蓋新國(guó)標(biāo)106項(xiàng)），涵蓋生活飲用水、地表水、地下水等領(lǐng)域，是全市供水行業(yè)唯一同時(shí)擁有計(jì)量認(rèn)證（CMA）和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（CNAS）雙認(rèn)證的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站。

此外，東江水務(wù)高度重視“生產(chǎn)與科研”緊密結(jié)合，與清華大學(xué)等科研隊(duì)伍緊密合作，積極參與國(guó)家“十一五”水專(zhuān)項(xiàng)課題，同時(shí)建成國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)的供水中試研究基地，獲得了2項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)，并將科研成果應(yīng)用于生產(chǎn)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的水質(zhì)情況。2015年，東江水務(wù)開(kāi)發(fā)的“應(yīng)對(duì)季節(jié)性水源污染的東莞市飲用水安全技術(shù)中試平臺(tái)與示范工程”榮獲東莞市優(yōu)秀金橋工程科技成果一等獎(jiǎng)，應(yīng)用前景廣泛。

嚴(yán)把管網(wǎng)更新“質(zhì)量關(guān)”

實(shí)現(xiàn)水量更充沛、水質(zhì)更潔凈目標(biāo)

供水管網(wǎng)老化，水龍頭就會(huì)有黃水、銹水的現(xiàn)象出現(xiàn)。針對(duì)供水管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重等狀況，東江水務(wù)自2009年起主動(dòng)承擔(dān)起大市區(qū)供水管道更新改造這項(xiàng)民生工程，并將其作為重點(diǎn)工作，按照輕重緩急、公平有序、平穩(wěn)較快的原則逐步推進(jìn)。

供水管網(wǎng)改造工程涉及面廣、改造量大、工期長(zhǎng)、影響遠(yuǎn)，東江水務(wù)從規(guī)劃、選材、實(shí)施、使用到回訪，全程把好質(zhì)量關(guān)，做好跟蹤落實(shí)，務(wù)求做到規(guī)劃有依據(jù)、實(shí)施有步驟、回訪有記錄、投訴有反饋，力求做到讓市民滿(mǎn)意、放心。

截至2016年10月，該公司已累計(jì)投入人民幣約2.45億元，對(duì)大市區(qū)范圍內(nèi)64個(gè)片區(qū)進(jìn)行改造，更新改造管網(wǎng)達(dá)776千米，受惠市民大約8.26萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，已累計(jì)投入資金約人民幣1095.7萬(wàn)元對(duì)松山湖園區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行更換改造，改管總長(zhǎng)約4.15千米。

實(shí)施管網(wǎng)改造后，供水水質(zhì)、水壓有了質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)了水量更充沛、水質(zhì)更潔凈的目標(biāo)，市民對(duì)改造成效表示滿(mǎn)意，紛紛主動(dòng)要求東江水務(wù)到其所在區(qū)域開(kāi)展施工。

接下來(lái)，東江水務(wù)將加大專(zhuān)項(xiàng)資金的投入力度，在大市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)管網(wǎng)改造工作，每年選定改造片區(qū)，逐步覆蓋整個(gè)大市區(qū)，讓更多市民早日享受更加優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。

開(kāi)辟惠民服務(wù)“直通車(chē)”

提前48小時(shí)、多渠道通知停水信息

為秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)理念，提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，東江水務(wù)著力推進(jìn)供水服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

東江水務(wù)開(kāi)通了24小時(shí)供水客服熱線96968，全天候?yàn)榭蛻?hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴申告等服務(wù)，并統(tǒng)一接收?qǐng)?bào)障報(bào)漏信息，以便及時(shí)、高效地為市民解決用水問(wèn)題。市民如有任何關(guān)于自來(lái)水的疑難問(wèn)題，歡迎隨時(shí)致電96968，東江水務(wù)將及時(shí)跟蹤處理。

為讓市民真正體驗(yàn)和享受到“同城、同服務(wù)”帶來(lái)的便捷、高效，東江水務(wù)在提供6種繳費(fèi)渠道（現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)卡繳費(fèi)、銀行代收、網(wǎng)上繳費(fèi)、美宜佳代繳水費(fèi)）的基礎(chǔ)上，自2015年9月1日起，東江水務(wù)位于莞城、東城、萬(wàn)江及松山湖的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至18時(shí)，并在周六日及午休時(shí)間安排值班人員營(yíng)業(yè)。

為進(jìn)一步提高工作效率，拓寬停水信息通知渠道，更好、更快地將停水事宜通知受影響區(qū)域的客戶(hù)，從2015年1月22日起，對(duì)于計(jì)劃性停水，東江水務(wù)下屬子公司東江自來(lái)水有限公司在原有停水信息通知渠道（公司網(wǎng)站、微信、微博、社區(qū)張貼、人工電話通知等）的基礎(chǔ)上，實(shí)施提前48小時(shí)以短信方式通知客戶(hù)，讓客戶(hù)能及時(shí)、全面掌握和了解供水信息，減小計(jì)劃性停水帶來(lái)的影響，實(shí)現(xiàn)停水信息通知的及時(shí)化、全方位化，獲得客戶(hù)良好反響。

■重點(diǎn)工程

西部水鄉(xiāng)片供水干管

2006年，東江水務(wù)緊抓水鄉(xiāng)片區(qū)市政工程建設(shè)的契機(jī)，籌建西部水鄉(xiāng)片供水干管工程，管道起點(diǎn)位于東莞大道石鼓處，與東江水務(wù)第三水廠現(xiàn)況DN2200管道相接，管道沿東莞大道延長(zhǎng)線往西鋪設(shè)，終點(diǎn)位于水鄉(xiāng)大道麻涌立交處，中段與東江水務(wù)第四水廠現(xiàn)況DN2400供水管道相接。該管道能進(jìn)一步滿(mǎn)足水鄉(xiāng)片區(qū)的遠(yuǎn)期用水需求，實(shí)現(xiàn)水鄉(xiāng)片區(qū)的環(huán)狀供水格局。

松山湖與大朗連通管

為了保障枯水期大朗鎮(zhèn)的用水需求，東江水務(wù)于2013—2014年分別建成了佛子凹DN600、黃草朗DN1000連通管，明顯改善了大朗鎮(zhèn)部分地區(qū)長(zhǎng)期供水壓力不足的問(wèn)題。

虎門(mén)長(zhǎng)安聯(lián)絡(luò)線

東江水務(wù)投資的虎門(mén)長(zhǎng)安聯(lián)絡(luò)線于2011年5月26日正式通水，該管道連通了東江水務(wù)供水的虎門(mén)和長(zhǎng)安兩個(gè)經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)，是環(huán)狀供水格局的重要一環(huán)，增強(qiáng)了兩鎮(zhèn)的供水應(yīng)急保障能力。     來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)