南山多個小區(qū)業(yè)主投訴稱12月23日早上起來發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。 受訪者供圖

    被點名單位：

    深圳市水務集團

    78分及格

    介入速度：20

    理由：在受訪前介入，速度快，值得點贊。

    處理進度：18

    理由：當天對此事進行了處理，供水也在第一時間恢復了正常。但是，在記者介入后，還是有很多小區(qū)業(yè)主進行投訴。

    處理效果：20

    理由：目前南山區(qū)供水已經(jīng)恢復正常。

    南都評價：20

    南都跟辦：見習記者 邱墨山

    南都評點

    在此次南山區(qū)“粉紅水”事件中，水務集團處理迅速，值得點贊。但是，我們從中也能看到，水務集團在監(jiān)測和信息發(fā)布上還有待改進。建議水務集團每季度或者每月應當通過多種渠道向社會公開用水情況監(jiān)測數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應該具體到每個區(qū)，乃至每個社區(qū)。如果水質(zhì)未達標，還應當注明原因及整改措施。

    12月23日9點左右，南都記者接到南山區(qū)多個小區(qū)的業(yè)主投訴，稱一早起來發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。深圳市水務集團回應稱，當天接到投訴后，立即啟動水質(zhì)應急預案。初步判斷此次管網(wǎng)水質(zhì)異常的原因為原水切換及天氣變化導致。經(jīng)檢測，水質(zhì)是安全的，市民可放心使用。

    業(yè)主：到晚上已恢復正常

    家住南山區(qū)科苑學里小區(qū)的汪女士告訴南都記者，早上8點多起來做早餐時，發(fā)現(xiàn)水龍頭流出的自來水呈現(xiàn)深粉紅色。“由于擔心水有問題，連早飯都沒有做。”“中午打算開車帶著老人去遠一點的地方吃。附近的飯館也用的是這個水。”汪女士說。

    科苑學里小區(qū)物管告訴記者，一早業(yè)主們就在群里討論自來水的問題。“后來了解了一下，整個小區(qū)內(nèi)的自來水都有這樣的情況。后來我們找了水務集團的人處理這件事。”

    南都記者在科苑學里小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，12月23日早上8點多，多位小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中的自來水呈現(xiàn)粉紅色。到11點30分左右，顏色漸漸變淺，接近于正常自來水。在樓梯間，好多業(yè)主都在討論此事。

    12月23日下午1點左右，一位小區(qū)業(yè)主告訴南都記者，他剛剛聯(lián)系了水務集團。水務集團稱，“不建議使用當前自來水，無論是飲用還是洗漱。南山區(qū)大部分區(qū)域都有這樣的現(xiàn)象，包括大沖、前海等地。”隨后，南都記者接到南山區(qū)朗景園、科技園翠嶺居、麒麟花園、綠蔭豐和小區(qū)等多個小區(qū)業(yè)主投訴，稱發(fā)現(xiàn)自來水呈現(xiàn)粉紅色。12月24日，南都記者對多個事發(fā)小區(qū)進行了回訪。小區(qū)業(yè)主稱，“昨晚，供水已經(jīng)恢復正常，自來水顏色也恢復了正常。”

    水務集團啟動應急響應

    12月24日，深圳市水務集團回應稱，12月23日上午8-9時，客戶聯(lián)絡中心接到南山片區(qū)水質(zhì)投訴后，立即將相關(guān)情況通知集團有關(guān)部門。各部門接到通知后，第一時間啟動了應急響應。

    首先，加強投訴區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)水排放。截至目前，根據(jù)水力模型模擬的結(jié)果，對投訴小區(qū)內(nèi)部和周邊市政消火栓進行應急排放，投入15個人分5組進行排放，共排放消火栓65個。其次，加強出廠水水質(zhì)管控。對原水、工藝流程水、出廠水質(zhì)加強監(jiān)測及管控，強化預處理及沉淀池排泥、濾池沖洗。已于當日下午4點開始，實行原水切換。接著，第一時間開展全流程水質(zhì)的加強監(jiān)測。對西麗水庫原水、大涌水廠進水、工藝過程水、出廠水、管網(wǎng)水及用戶投訴小區(qū)進行采樣監(jiān)測。監(jiān)測指標包括水質(zhì)關(guān)鍵指標、管網(wǎng)穩(wěn)定性指標、生物毒性指標及有機污染物全掃描等。

    回應

    水務集團：

    濁度指標略超國標水質(zhì)安全，可放心使用

    深圳水務集團表示，在接到投訴后，還啟動了水質(zhì)異常原因分析、現(xiàn)場系統(tǒng)性排查等工作。“經(jīng)初步排查及監(jiān)測結(jié)果分析，除原水及個別管網(wǎng)點的濁度稍超國標之外，其他指標均在標準限值內(nèi)。因濁度指標略超國標，除感官受影響之外，對人體健康基本無影響，因此，水質(zhì)是安全的，市民可放心使用。”

    深圳市水務集團介紹，綜合已掌握的信息，“初步判斷本次管網(wǎng)水質(zhì)異?？赡苁怯稍袚Q和天氣變化等原因?qū)е?，致使管網(wǎng)水出現(xiàn)‘紅水’異常。”深圳水務集團稱，接下來，水務集團將會進一步強化全流程水的監(jiān)測與管控，做好受影響區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)水排放，用戶解釋和安撫等工作，盡快恢復正常供水，并查明本次水質(zhì)異常的原因，給用戶一個合理的答復與解釋。

    要大力提倡“馬上就辦”的工作精神，講求工作時效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實在全市進一步形成風氣、形成習慣、形成規(guī)矩。

    ———1991年2月20日，在福州市委工作會議上，習近平第一次向全市干部明確提出

    評分體系

    ■介入速度 總分25

    打分參考：尚未介入0分、受訪后已介入10分、早已介入25分

    ■處理進度總分25打分參考：未有解決方案0-5分、正在制定解決方案6-10分、已有方案未執(zhí)行11-15分、正在處理中16-24分、處理完畢25分

    ■處理效果總分25打分參考：現(xiàn)狀無改善0-5分、結(jié)果待定6-10分、已解決11-20分、解決方式有參考意義21-25分

    ■南都評價總分25打分參考：全不滿意0-5分、不滿意但可以理解6-15分、滿意16-25分

    100分-80分 紅榜 優(yōu)

    79分-60分

    淺灰榜 及格

    59分-41分

    深灰榜 不及格

    40分-0分 黑榜 劣