主動為近萬塊水表提前做了保暖措施，主動“走出去”進社區(qū)對接市民用水訴求，把戶表維修服務延伸到水龍頭，借助“互聯(lián)網+”打造供水服務體系……濟南水務集團以“小白熱線”精神為引領，積極建立新型客戶關系和現(xiàn)代化客戶關系，堅持“產權有界限、服務無界限”，提升惠民服務方式，真正讓市民感受到現(xiàn)代水務服務的擔當和高效。
主動“攬活”打破產權界限解決民生訴求
11日，郎茂山小區(qū)四區(qū)19號樓下的一處表井前，原先被污水覆蓋的水表已被重新改造并安裝了新型保溫箱防凍。在用水方面，同樣欣喜的還有升平街6號院北樓2、3、4單元的27戶居民，因為建筑結構、產權等問題，這棟40多年的老樓管道漏水嚴重，水費公攤大。去年，居民盼望了多年的一戶一表改造也已完成。
這些令人滿滿幸福感的改變，均源于濟南水務集團“產權有界限、服務無界限”的服務理念和“走出去”的服務惠民。去年10月份以來，濟南水務集團主動為近萬塊水表提前做了保暖措施，其中更換一個新式保溫箱就需要2000多元，錢都是水務集團“買單”，這種“超值服務”就是踐行“產權有界限，服務無界限”的具體行動。同時，濟南水務集團啟動“走出去”戰(zhàn)略，大力開展進社區(qū)活動。只要有時間，濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍和班子成員就會帶隊進駐社區(qū)，“零距離”了解居民用水訴求，能解決的問題馬上就辦。打造“掌上水務”構建現(xiàn)代化客戶關系
除了面對面服務，濟南水務集團還通過現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網+供水服務，打造現(xiàn)代化客戶關系。為讓用戶便捷繳費，持續(xù)研發(fā)、完善了支付寶、微信水費支付，用水信息短信告知，手機繳費及銀聯(lián)卡繳費等多元化服務。自2017年，用戶采用網上支付交費次數(shù)約160萬戶次，總交費次數(shù)約236萬戶次，約占總次數(shù)和金額的70%。該項工作在由人民日報、國家大數(shù)據(jù)委員會舉辦的“第二屆中國政務服務論壇”上，獲得“中國政務服務優(yōu)秀實踐案例獎”。
同時，濟南水務集團利用網站、微信、微博等，實現(xiàn)單項被動發(fā)布信息升級為主動公告、互動溝通的雙向通道。創(chuàng)新推出水務微直播，向社會主動播報水廠工藝、抄表、巡檢、搶修等現(xiàn)場，增強社會互動。充分利用“互聯(lián)網+”技術，加快“手機抄表”工作推進，實現(xiàn)用戶用水信息現(xiàn)場查詢、答疑及服務工單現(xiàn)場上傳等，使老百姓真正用上“明白水、放心水”。
