“試問，既然兩天就能解決的事情原來為什么不解決？為什么自身可以履職盡責(zé)的事情，非要逼著‘領(lǐng)導(dǎo)重視’親自解決？”近日，荊門市供水總公司一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會播放新一期“供水觀察”欄目，視頻錄音原汁原味地曝光了景山花園二期水壓較低長期得不到有效解決的問題，這一揭短亮丑直面矛盾和問題，讓相關(guān)人員現(xiàn)場紅了臉、出了汗，達(dá)到了教育公司中層以上干部群體，強(qiáng)化履職盡責(zé)、轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)和提升供水服務(wù)水平的目的。

今年，荊門市委市政府決定開展“整頓干部作風(fēng)、整治發(fā)展環(huán)境”活動，市供水總公司以開展“兩整”活動為契機(jī)，堅持問題、需求導(dǎo)向，強(qiáng)化主體責(zé)任，狠抓整改落實，著力加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)，有效提升了供水服務(wù)水平，提高了用戶的獲得感、滿意度。

傾心履責(zé) 解決供水服務(wù)“最后一百米”問題

“供水總公司主動服務(wù)，想用戶之所想、急用戶之所急，辦事效率如此之高，是我們始料未及的！”看到項目從申請報裝到場地通水用時僅5個工作日，荊門高新區(qū)·掇刀區(qū)副區(qū)長、湖北玲瓏輪胎項目建設(shè)指揮部指揮長劉芙蓉高興地說，供水服務(wù)的快捷高效讓企業(yè)投資發(fā)展信心倍增。為切實服務(wù)好所有招商引資項目，公司組建7個供水服務(wù)專班，針對不同項目開展一對一保姆式服務(wù)，及時進(jìn)行現(xiàn)場勘查、工程設(shè)計、安裝施工等，從企業(yè)用水報裝到正式通水耗時之少、速度之快遠(yuǎn)超投資方的意料。

如何讓企業(yè)用戶對供水服務(wù)工作最大限度地認(rèn)可和滿意？公司黨委著力加強(qiáng)供水服務(wù)管理，密切關(guān)注政府招商引資和重點工程項目，主動對接，及時傾聽園區(qū)企業(yè)用水心聲和需求情況，從用戶角度出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，傾心傾情履職盡責(zé)，變履職為擔(dān)當(dāng)，為園區(qū)企業(yè)主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)、“一對一”服務(wù)，結(jié)合實際提供“量身定制”個性化的供水保障服務(wù)，及時解決服務(wù)“最后一百米”問題，此舉贏得了企業(yè)的一致好評。

國務(wù)院國資委統(tǒng)一部署要求國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分享移交工作在2018年底完成。為了讓駐荊中省企業(yè)輕裝上陣，進(jìn)一步改善營商環(huán)境，公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的“三供一業(yè)”供水移交改造工作專班，緊盯全市“三供一業(yè)”年度目標(biāo)任務(wù)，積極主動，一企一策、先易后難、分布推進(jìn)，全力推進(jìn)“三供一業(yè)”供水移交改造。該項工作進(jìn)度在全省“三供一業(yè)”分離移交工作中均走在前列，已整合三三0水泥廠等央企自備水源工作是公司在全省率先打響“三供一業(yè)”分離移交工作的“第一槍”。目前，公司已與有供水分離移交任務(wù)的12家中省企業(yè)全部簽訂分離移交框架協(xié)議或正式移交協(xié)議，其中國電長源荊門熱電廠改造工程已完成，成為國電系統(tǒng)“三供一業(yè)”移交改造的典范；六0五所等其他改造工程正在進(jìn)行施工。

為有效地維護(hù)用水企業(yè)利益，確保各類惠企政策的貫徹落實，公司嚴(yán)格執(zhí)行《荊門市促進(jìn)招商引資推動創(chuàng)新發(fā)展十項政策清單（2017版）》供水方面的惠企政策“用水報裝費用100萬元以下的按5%優(yōu)惠，100萬元以上的按3%優(yōu)惠”。

動真碰硬 查找作風(fēng)頑疾不手軟

作風(fēng)反映的是干部的形象和素質(zhì)。作風(fēng)過硬，抓落實才能擲地有聲。全市“兩整”活動啟動后，公司第一時間召開黨委(擴(kuò)大)會議和推進(jìn)會，學(xué)習(xí)傳達(dá)全市“兩整”活動精神，將公司廣大干部職工思想和行動迅速統(tǒng)一到市委決策上來，并專題研究制定公司“兩整”活動實施方案，聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)本領(lǐng)，優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，重點整治供水服務(wù)水平和效率不高等問題。同時，開展?fàn)幃?dāng)供水業(yè)務(wù)“明白人”、服務(wù)用戶“勤務(wù)員”、履職盡責(zé)“主攻手”、供水事業(yè)發(fā)展“實干家”、用水秩序“維護(hù)者”等五大行動，切實推動作風(fēng)整頓取得實效、為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的供水環(huán)境。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，需要每個干部的自覺意識和行動，更需要加強(qiáng)對干部的管理和監(jiān)督。公司刀刃相內(nèi)，出臺2018年巡察工作方案，突出問題導(dǎo)向，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，對工作作風(fēng)、重點項目推進(jìn)和窗口服務(wù)等問題開展常態(tài)化、長效化、縱深化巡察。同時創(chuàng)新巡察方式，除每個月開展紀(jì)律常規(guī)巡察外，還不定期開展專項巡察、邀請第三方（市消委、行風(fēng)監(jiān)督員）服務(wù)監(jiān)督，用鐵的手腕深挖各種服務(wù)隱性負(fù)面問題，用嚴(yán)厲的制度約束人。對查實的問題堅決糾正，問責(zé)到人，并將結(jié)果嚴(yán)格運用到季度績效考核，目前已問責(zé)6人，按照公司相關(guān)制度經(jīng)濟(jì)處罰6人。

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量、工作效率，公司暢通監(jiān)督渠道，在各個水廠、營業(yè)服務(wù)大廳和二級單位辦公場所共設(shè)置黨風(fēng)廉政建設(shè)舉報箱，舉報箱上同時公布舉報電話、舉報電子郵箱，開通總經(jīng)理信箱、微信公眾號等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺，規(guī)范“市委書記專屬版”、“市長信箱”和網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺網(wǎng)上信訪事項辦理，安排專人負(fù)責(zé)查看、受理，及時回復(fù)案件辦理情況。多種監(jiān)督渠道目前已取得用戶的高度信任與認(rèn)可。今年共辦結(jié)“市委書記專屬版”6件、“市長信箱”2件，舉報件3件，舉報電話6個和網(wǎng)絡(luò)輿情31條，辦理及時率均為100%。

“求木之長者，必固其根本”。公司加快完善制度建設(shè)，對2017年度前各項制度逐項進(jìn)行了評估和修訂，進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)、用水報裝等制度流程，讓供水服務(wù)工作有規(guī)可依、有章可循。公司全體干部職工嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，按規(guī)章成事，公司廉潔之風(fēng)、親清之風(fēng)勁吹。

“風(fēng)清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成”。當(dāng)前，公司正以只爭朝夕、時不我待的拼搏勁頭，馳而不息、真抓實干、久久為功，著力推進(jìn)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，推動企業(yè)初步形成了風(fēng)清氣正的良好發(fā)展環(huán)境。

精準(zhǔn)發(fā)力 確保供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

為全面了解和掌握不同用戶的個性化用水需求，今年公司成立由黨委班子成員任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員為成員的走訪用戶調(diào)研活動專班，主動查訪高新區(qū)、漳河新區(qū)、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園、東寶工業(yè)園、彭墩長壽產(chǎn)業(yè)園等工業(yè)園區(qū)、重點項目企業(yè)的用水難題。調(diào)研活動結(jié)合全省住建系統(tǒng)貼近群眾“面對面 聽期盼”大走訪，共收集園區(qū)企業(yè)提出的水壓、戶表改造等意見和建議44條。

面對面交流，點題接受監(jiān)督，用戶暢所欲言，既真實暴露了供水服務(wù)中的短板劣勢，又讓公司了解了用戶心底的實際需求，為細(xì)化需求、靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力指明了方向。

湖北動能體育用品公司發(fā)現(xiàn)廠區(qū)水量明顯增加懷疑有漏損現(xiàn)象，希望公司協(xié)助其查漏探漏。公司立即安排檢漏專業(yè)管網(wǎng)檢漏工程師運用金屬管線巡查定位儀、多探頭相關(guān)儀分子式組，對廠區(qū)管道、閘閥和消防栓等進(jìn)行全面巡查和測探漏，最終發(fā)現(xiàn)兩處漏水點，并指導(dǎo)其及時進(jìn)行了維修，為用戶用水損失劃上休止符。

一場無聲的履職盡責(zé)行動拉開。針對收集到的意見和建議，公司較真碰硬，問題不過夜，按職能進(jìn)行責(zé)任分解，制定督辦落實責(zé)任分解表，明確時限、要求、責(zé)任部門、責(zé)任人，逐項銷號落實。同時，針對共性問題，舉一反三，建章立制優(yōu)化全環(huán)節(jié)服務(wù)流程，重新修改完善并公開供水服務(wù)八項承諾、首問負(fù)責(zé)制等制度，力促整改長效化。

針對停水搶修中維修時間過長、停水范圍過大和報修服務(wù)不及時等供水服務(wù)效能、質(zhì)量不高的問題，公司采取供水設(shè)施網(wǎng)格化分片管理（劃設(shè)2片維修、6片巡視），責(zé)任到人，做到快速反應(yīng)、快速修復(fù)。同時聚焦具體事、具體人，加強(qiáng)對報修服務(wù)的常規(guī)巡察、專項巡察，通過定期通報、“供水觀察”曝光等方式，堅決杜絕供水服務(wù)“慢作為”行為。另外，還向社會公開服務(wù)承諾：計劃停水12小時以內(nèi)的，提前24小時通知用戶；超過12小時的，報主管部門審批后，提前48小時通知用戶。同時將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復(fù)供水時間通過新聞媒體、公眾微信號、荊門社區(qū)網(wǎng)和“供水社區(qū)網(wǎng)格員”服務(wù)微信群等方式通知用戶，并與社區(qū)網(wǎng)格員積極互動。接到報漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘、郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜、大修連續(xù)干，力求最大限度減小停水對用戶正常生產(chǎn)生活的影響。

針對用戶反映用水報裝耗時較長問題，公司全面梳理用水報裝各環(huán)節(jié)制度流程，要求相關(guān)部門在用戶提交資料審核合格后立即進(jìn)行現(xiàn)場勘查，小型戶表、總表5個工作日完成工程設(shè)計、造價環(huán)節(jié)，待用戶簽訂合同后2個工作日安排進(jìn)場施工，嚴(yán)格按合同工期施工并通水。各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行資料傳遞簽收制度，按照規(guī)定時限辦理完結(jié)。用水報裝由原來最長14個工作日減少到7個工作日完成，辦事時限縮短二分之一。同時對新用戶報裝、戶表改造、水表增容和供水設(shè)施遷移等報裝業(yè)務(wù)實行“一站式”服務(wù)，從咨詢接待、資料審核到施工督辦、驗收移交，直至正常用水繳費，用戶只需在客戶服務(wù)中心報裝窗口(東寶區(qū)泉口一路69號)或市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口進(jìn)行接洽辦理。今年以來，已有荊門弘毅電子科技、湖北上下弘商貿(mào)、荊門中金鋁業(yè)鑄造等30多個園區(qū)企業(yè)通過快速報裝流程順利辦理了用水。

總表供水的用戶反映水壓不足，公司及時協(xié)助用戶開展表后管道探漏并指導(dǎo)修復(fù)；用戶要求實施“一戶一表、抄表到戶”，公司主動對接總表用戶，告知戶表改造政策和辦理流程，加快實施“一戶一表”改造，實現(xiàn)抄表到戶……公司深入推進(jìn)轉(zhuǎn)作風(fēng)，不少企業(yè)和群眾反映，如今荊門供水人行動更快了，作風(fēng)更實了，服務(wù)更好了。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。針對供水服務(wù)中仍然存在的個別問題，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，將以提高用戶獲得感和滿意度為“兩整”活動落腳點，繼續(xù)深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，不斷提升供水服務(wù)效能和質(zhì)量，全力營造良好用水環(huán)境，為荊門全面建設(shè)湖北區(qū)域性增長極善盡供水垂范之責(zé)！

市供水總公司服務(wù)公開承諾

1、維修快捷。對供水設(shè)施進(jìn)行定時巡查、維修；設(shè)立24小時供水值班熱線，接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

2、報裝簡便。對用水報裝申請手續(xù)齊全的當(dāng)即登記，5個工作日內(nèi)組織勘查現(xiàn)場。對單戶或小型用戶報裝3個工作日內(nèi)完成設(shè)計。具備施工條件的小用戶在5個工作日內(nèi)完成施工交付使用。單位工程在5個工作日內(nèi)安排人員進(jìn)場施工（以合同約定為準(zhǔn)）。確保質(zhì)量，做到工完場清。

3、嚴(yán)格執(zhí)行水價政策。嚴(yán)格按照《關(guān)于調(diào)整荊門城區(qū)供水價格的通知》（鄂價環(huán)資[2010]247號）和《關(guān)于調(diào)整荊門城區(qū)污水處理費標(biāo)準(zhǔn)的通知》（荊價發(fā)[2015]43號）有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項費用。

4、落實惠企政策。嚴(yán)格執(zhí)行《荊門市促進(jìn)招商引資推動創(chuàng)新發(fā)展十項政策清單（2017版）》供水方面的惠企政策“用水報裝費用100萬元以下的按5%優(yōu)惠，100萬元以上的按3%優(yōu)惠”。