該公司領(lǐng)導值班制規(guī)定：重要崗位每天確保一名領(lǐng)導成員帶班，一名科室負責人參加值班。帶班領(lǐng)導除了例行對泵房進行查班、隨時掌握供水情況外，還開通值班聯(lián)系電話，確保夜間隨時處理涉水應急突發(fā)問題。同時，公司營業(yè)服務(wù)大廳實行了領(lǐng)導值班制，在營業(yè)時間內(nèi)確保有一位值班領(lǐng)導在崗，主要針對群眾用水熱點、難點問題，如供水安裝、管道維修、水表更換等問題進行處置。對用戶反映的熱點、難點問題做到解釋好、服務(wù)好，在值班中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷改進工作作風和服務(wù)層次，讓用戶滿意。

謝樹立 韓輝