公司領(lǐng)導(dǎo)要求，要牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“生命至上、安全第一”方針，認(rèn)真落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任體系、隱患排查治理體系和安全預(yù)防控制體系建設(shè)，著力提升安全生產(chǎn)治理能力。

　　供水生產(chǎn)加強(qiáng)應(yīng)急管理，避免發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)、雷電、電氣設(shè)備、電源線路故障、施工安全事故、生產(chǎn)安全事故。加強(qiáng)原水監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)預(yù)警，確保水質(zhì)安全。要有針對(duì)性的細(xì)化高峰供水方案，落實(shí)管網(wǎng)瓶頸改造進(jìn)度。做好供水量不足時(shí)的錯(cuò)峰平谷措施。對(duì)劉灣水廠能力中心、徐莊水廠二期施工項(xiàng)目加強(qiáng)安全管理監(jiān)管，安全協(xié)議條款要全面，安全責(zé)任明確。

　　水廠建設(shè)。配合市水務(wù)局加快徐莊水廠二期設(shè)備安裝工程及配套清水管線二期、三期工程項(xiàng)目建設(shè)，綜合整個(gè)供水管網(wǎng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析研究，制訂科學(xué)合理的管網(wǎng)改造方案及新河加壓站改造方案，釋放徐莊水廠水量，提高南區(qū)和張集水廠東管線的供水量，同時(shí)減輕劉灣水廠供水負(fù)擔(dān)，最終達(dá)到管網(wǎng)水壓平衡的最佳運(yùn)行狀態(tài)；管網(wǎng)改造。制訂劉灣水廠西線向市西區(qū)供水、鳳臺(tái)路、綠苑花園小區(qū)、金山福地小區(qū)等管網(wǎng)瓶頸改造方案并實(shí)施。金山東路供水管線已施工完成，目前沖洗消毒水質(zhì)達(dá)標(biāo)已投入使用，沿線供水壓力得到改善；水質(zhì)保障。每天對(duì)進(jìn)、出廠水及過程水進(jìn)行安全檢測(cè)，每周對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，并通過公司網(wǎng)站進(jìn)行水質(zhì)公布，讓居民及時(shí)知曉水質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果，讓群眾用上安全水、放心水；管線管理。公司增加供水干管及部分管網(wǎng)上的測(cè)壓、測(cè)流裝置，實(shí)時(shí)掌握管網(wǎng)的運(yùn)行情況，方便管網(wǎng)運(yùn)行分析。建立管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型，科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)施生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)，從水源地到水龍頭，動(dòng)態(tài)掌握全市管網(wǎng)水壓，為搶修、服務(wù)提供快速信息支持；應(yīng)急處置。細(xì)化應(yīng)急處置，組織應(yīng)急供水預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練、爆管搶修、液氯泄露處置演練等，同時(shí)做好應(yīng)急設(shè)備的檢修、應(yīng)急投加藥品的儲(chǔ)備和應(yīng)急突發(fā)事件的處置工作。提高搶修效率和服務(wù)意識(shí)，將市政工程、軌道交通等停水作業(yè)安排在夜間至凌晨進(jìn)行，最大限度降低對(duì)居民生活的影響；優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。結(jié)合公司自身實(shí)際，公司著重強(qiáng)調(diào)收費(fèi)、前臺(tái)、營(yíng)業(yè)所、管網(wǎng)搶修、水質(zhì)等對(duì)外服務(wù)部門，一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)一口清，切實(shí)履行工作責(zé)任。建立完善高效投訴處理機(jī)制，使投訴處理過程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)所有業(yè)務(wù)操作統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一解釋口徑，統(tǒng)一回單規(guī)范。全方位公開投訴電話、投訴地點(diǎn)等信息，暢通投訴受理渠道，及時(shí)解決客戶的合理訴求；延伸服務(wù)。徐州首創(chuàng)水務(wù)公司“藍(lán)帽子”服務(wù)隊(duì)成立于1995年，以每季度的“爭(zhēng)當(dāng)藍(lán)帽子服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)為龍頭，以立足企業(yè)多貢獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)多奉獻(xiàn)為宗旨的活動(dòng)特色。“藍(lán)帽子”便民服務(wù)隊(duì)以雷鋒為榜樣，堅(jiān)持20年如一日，為居民義務(wù)維修用水設(shè)施，先后為7萬多戶社區(qū)居民和用水單位提供了超過6.5萬小時(shí)的義務(wù)服務(wù)，維修更換各種用水設(shè)施超過3萬余處。