2016年以來，西寧市對老城區(qū)數(shù)十條小街巷進行路網(wǎng)改造，有60%的老舊供水管道得到了改造，改造供水管網(wǎng)93348米。一戶一表，水表出戶，抄表到戶，計量收費。徐敬國介紹說，進行戶表改造后，供水集團包攬從取水口至用水戶供水設(shè)施的全程檢修、維護，一個電話，便會為用戶提供上門服務(wù)，及時解決供水環(huán)節(jié)的各種“疑難雜癥”。

　　在供水公司五四路窗明幾凈的收費大廳里，供水服務(wù)文明規(guī)范，便民設(shè)施一應(yīng)俱全。記者看到，一位用戶詢問：“我家離供水收費大廳有些遠(yuǎn)，不知能否在家網(wǎng)上繳費？”工作人員立刻向該用戶介紹，目前供水繳費的網(wǎng)點有三個，可以通過現(xiàn)金繳費，也可以移動支付，還可以通過西寧供水集團官方網(wǎng)站進行網(wǎng)上繳費。接著，進行了現(xiàn)場演示，讓該用戶看得更明白。

　　“以前，用戶如果要辦理自來水補換水卡等業(yè)務(wù)時，只能去營業(yè)廳進行現(xiàn)場辦理，路上耽誤時間不說，遇到人流量多的時候，還要排隊，很麻煩。”西寧市民錄飛說，自從去年開始用戶在辦理用水業(yè)務(wù)時實現(xiàn)“隨時可辦、一次不跑”。

　　對此，該公司宣傳教育信息中心主任春建軍介紹，2017年初，公司開始實施《互聯(lián)網(wǎng)+智慧供水三年行動計劃》，綜合應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，從感、傳、智、用四方面打造智慧供水平臺，將客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、營業(yè)收費系統(tǒng)、報裝管理系統(tǒng)與管網(wǎng)地理信息等所有服務(wù)系統(tǒng)融為一體，覆蓋全部對外服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，同時積極開發(fā)水費網(wǎng)上繳存軟件，搭建安全快捷的十分鐘繳費圈，努力開創(chuàng)供水管理的數(shù)據(jù)化、指標(biāo)化、智能化新模式，目前已初步取得實效。

　　除了抄表、收費工作實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化，西寧供水公司正在把更多的供水服務(wù)搬上網(wǎng)絡(luò)。據(jù)春建軍介紹，為了提高供水生產(chǎn)服務(wù)效率，公司開通供水服務(wù)熱線和投訴專線，24小時對外接聽、受理供水方面的各類事項，即時受理，一小時內(nèi)到場處理；建立供水集團官方網(wǎng)站及微信公眾平臺，開通網(wǎng)上事項受理，并結(jié)合戶表改造工作的推進，為用戶提供線上線下多渠道服務(wù)項目。同時，在客戶服務(wù)大廳集中設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口，為用戶提供“一站式”全方位服務(wù)。（譚梅）