11月17日，濟(jì)南水務(wù)“小白志愿者服務(wù)隊(duì)”周周進(jìn)社區(qū)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了四周，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)為居民解決用水問(wèn)題200余件，征求居民對(duì)供水服務(wù)工作的建議達(dá)150余條，應(yīng)居民要求主動(dòng)上門(mén)排查管道情況、水質(zhì)情況達(dá)200余戶，受到社區(qū)居民的積極表?yè)P(yáng)。
社區(qū)服務(wù)有規(guī)劃 供水問(wèn)題速解答
此次供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的綠地濱河國(guó)際城、鴻景苑、連城水岸是在今年剛剛完成二次供水改造、總戶表切換的社區(qū)，由于剛剛切換為市政供水，很多社區(qū)居民對(duì)于如何繳納水費(fèi)等供水業(yè)務(wù)不熟悉，小白志愿者現(xiàn)場(chǎng)為居民普及如何繳費(fèi)、水表更名過(guò)戶等業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)繳費(fèi)車(chē)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)工作人員的耐心解釋，用戶們的疑慮也被漸漸消除。在連城水岸社區(qū)，濟(jì)南水務(wù)監(jiān)事會(huì)主席楊曉軍與社區(qū)人員開(kāi)展了熱情的座談會(huì)，讓寒冷的冬季披上了一層溫暖；居民劉先生表示：“以前都是大表，水費(fèi)交給物業(yè)，都是定期收，現(xiàn)在好了都改成了一戶一表，水費(fèi)可以自己繳納了，方便透明又快捷。”
濟(jì)南水務(wù)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍表示：濟(jì)南水務(wù)秉承著“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念”為市民服務(wù)，對(duì)于市民供水方面的需求，只要有需求我們就一定滿足，濟(jì)南水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)是主動(dòng)上門(mén)、延伸服務(wù)，為了增進(jìn)與居民間的互動(dòng)、問(wèn)需于民，深化與社區(qū)共建“新型和現(xiàn)代化客戶關(guān)系”模式，真正的傾聽(tīng)市民的用水訴求，真正的為市民解決用水訴求。我們進(jìn)一次社區(qū)，就一定要為社區(qū)居民徹底解決供水存在的問(wèn)題。
線上線下組合拳 供水服務(wù)早知道
“早就聽(tīng)說(shuō)濟(jì)南水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)了，這次終于來(lái)到我家了。”家住連城水岸二期的陳先生激動(dòng)的握著小白志愿者的手說(shuō)到:“一直在濟(jì)南水務(wù)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和APP上看到服務(wù)進(jìn)社區(qū)的文章，這次終于來(lái)到我住的小區(qū)，真的很好。”在鴻景苑社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民劉先生向身邊的人介紹著“濟(jì)南水務(wù)APP”：“這個(gè)軟件真的很不錯(cuò)，大家都可以下載一下，停水通知和供水知識(shí)都很全面，獨(dú)立的軟件很方便，能第一時(shí)間獲取供水信息，結(jié)合微信公眾號(hào)濟(jì)南水務(wù)這套線上服務(wù)組合真的很好。”家住綠地濱河國(guó)際城的鐘女士也表示：“平常就關(guān)注濟(jì)南水務(wù)的微信公眾號(hào)，線上繳費(fèi)查詢很方便，現(xiàn)在又有了濟(jì)南水務(wù)APP，我經(jīng)?？瓷厦娴?ldquo;記憶泉城 自來(lái)水”系列文章寫(xiě)的很好，勾起了我童年的記憶。”
濟(jì)南水務(wù)采用線上線下相結(jié)合的模式，微信、微博、官網(wǎng)、APP覆蓋了線上的信息渠道，構(gòu)建水務(wù)信息網(wǎng)，讓用戶能夠足不出戶繳費(fèi)查詢辦理業(yè)務(wù)，打開(kāi)電腦，點(diǎn)下手機(jī)就能夠第一時(shí)間了解供水信息和水務(wù)近況，線下覆蓋全市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，小白志愿者服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)社區(qū)主動(dòng)上門(mén)、延伸服務(wù)，增進(jìn)與居民間的互動(dòng)、問(wèn)需于民，深化與社區(qū)共建“新型和現(xiàn)代化客戶關(guān)系”模式，線上線下業(yè)務(wù)無(wú)縫連接，打出服務(wù)組合拳。
濟(jì)南水務(wù)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)會(huì)持續(xù)到年底，每周選取有突出問(wèn)題的社區(qū)進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，為居民解決供水問(wèn)題，普及用水知識(shí)，如果您有供水方面的問(wèn)題，歡迎撥打“小白熱線”968133進(jìn)行咨詢。持續(xù)關(guān)注“濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)”、下載“濟(jì)南水務(wù)APP”查詢繳費(fèi)更方便，供水信息早知道。
